ممثل خدمة العملاء

يمكنك إرسال سيرتك الذاتية على WhatsApp للاستجابة السريعة


نحن نبحث عن ممثل خدمة موجه نحو العملاء.

ماذا يفعل ممثل خدمة العملاء؟

سيعمل ممثل خدمة العملاء ، أو ممثل خدمة العملاء ، كجهة اتصال ، ويقدم معلومات عن المنتجات / الخدمات ، ويجيب على الأسئلة ، ويحل أي مشاكل ناشئة قد تواجهها حسابات عملائنا بدقة وكفاءة.

أفضل ممثلي خدمة العملاء هم متحمس حقًا لمساعدة العملاء. إنهم صبورون ومتعاطفون ومتواصلون بحماس. إنهم يحبون التحدث وفهم قيمة مهارات الاتصال الجيدة. يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يضعوا أنفسهم في مكان عملائهم ويدافعوا عنهم عند الضرورة. ملاحظات العملاء لا تقدر بثمن ، ويمكن لممثلي المسؤولية الاجتماعية جمع ذلك من أجلك. يأتي حل المشكلات أيضًا بشكل طبيعي لمتخصصي خدمة العملاء. إنهم واثقون من استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق فيما إذا لم يكن لديهم معلومات كافية للإجابة على أسئلة العملاء أو حل الشكاوى.

الهدف هو ضمان معايير خدمة ممتازة ، والرد بكفاءة على استفسارات العملاء والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المسؤوليات

قائمة مسؤوليات خدمة العملاء:

إدارة كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة
تكوين عملاء متوقعين للمبيعات
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
بناء مستدام العلاقات والثقة مع حسابات العملاء من خلال الاتصالات المفتوحة والتفاعلية
تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب / الأدوات الصحيحة
تلبية أهداف المبيعات الشخصية / فريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات
التعامل مع شكاوى العملاء ، تقديم الحلول والبدائل المناسبة في حدود الوقت ؛ المتابعة للتأكد من الحل
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء ووثائق الملفات
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
اتخذ خطوة إضافية لإشراك العملاء