مدير متجر بوتيك مساعد

مسمى الوظيفة مدير متجر بوتيك مساعد

التقرير إلى مدير المتجر

الموقع الرياض

الغرض الرئيسي

سيدير مدير بوتيك المساعد فريق المتجر البوتيك ل:

• مساعدة مدير المتجر بكافة جوانب العمليات اليومية والشهرية والدورية للأعمال، والأنشطة التعليمية وأنشطة إدارة العلاقات مع العملاء.

• ضمان اتباع المبادئ التشغيلية والتدقيق وتنفيذها بشكل صحيح في المتجر البوتيك.
• تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمبيعات وضمان جودة عالية مستمرة لخدمة ما بعد البيع.
• تطوير علاقات العملاء في المتجر البوتيك والحفاظ على مستوى عال من تجربة العميل.
• تحقيق مؤشرات أداء المتجر البوتيك المحددة من قبل مدير المتجر البوتيك ورئيس المبيعات.
• كون سفيرا ل Vacheron Constantin داخل وخارج المتجر البوتيك.
• التقرير بشكل تشغيلي إلى مدير المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة عمليات المتجر

• مشاركة نشطة وثابتة لضمان اتباع جميع التزامات المطابقة والإرشادات التالية من قبل الفريق.
• إدارة دورة السلع، وضمان إجراء جرد دقيق وفقًا لعمليات Richemont.
• متابعة أسبوعية مع مدير المتجر لإعادة تعبئة المخزون، طلبات الطلب النشطة وحالات خدمات ما بعد البيع.
• ضمان صيانة جميع ساعات المتجر عند الضرورة: تغيير الأساور، التلميع، الخدمة.
• مراقبة خدمة ما بعد البيع: مساعدة الفريق في التعامل مع التواصل مع العملاء وICS، ومساعدتهم في العثور على الحلول بطريقة استباقية.

التحكم المالي وسجل النقدية

• الامتثال للاجراءات القضائية والضريبية والجمركية.
• ضوابط سجل النقدية.
• اقتراح تعديلات بشكل نشط على نظام العمولة، إذا لزم الأمر، لضمان الاحتفاظ بأقصى قدر من العاملين في التجزئة.

المبيعات

• تلبية وتحقيق أهداف مبيعات متجر VC الشهرية وفقًا لإستراتيجية التجزئة للعلامة التجارية.
• تحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء التي حددها مدير المتجر البوتيك، شهرياً.
• بناء استراتيجية مضادة للهشاشة مع مدير المتجر.

إدارة مظهر المتجر

• ضمان تجربة متجر ممتازة وبيئة ملائمة.
• ضمان تقديم خدمة عالية الجودة من الترحيب بالعملاء، والتعامل معهم، والخدمة.
• مساعدة مدير المتجر في تنفيذ مفاهيم التجارة البصرية، وأنشطة إدارة العلاقات مع العملاء وغيرها.
• ضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء لتجاوز تجربة العميل داخل وخارج المتجر ولتطوير الاهتمام بالعميل في منتجات Vacheron Constantin من خلال متابعة CRM وخدمة ما بعد البيع النوعية.

إدارة الفريق

• ضمان نشاطية جميع معاوني المبيعات.
• المشاركة بنشاط في مراقبة مظهر وسلوك العاملين، وفقًا لسياسات الشركة وإرشادات المحل (الزي، المكياج، اللغة، الشعر، الاكسسوارات، إلخ).
• مساعدة مدير المتجر بنشاط في تطوير الفريق.
• دمج وضمان تدريب أي عضو جديد في الفريق.
• مساعدة مدير المتجر في تدريب الفريق بشكل فردي بشكل أسبوعي.
• توزيع المهام داخل فريق التجزئة من أجل تشغيل سلس للمتجر البوتيك.
• تنظيم الجدول الزمني مع مدير المتجر لضمان تساوي فرق العمل من حيث ساعات العمل والفرص.
• إجراء لعب الأدوار مع الفريق على أساس أسبوعي وتقديم تغذية راجعة بناءة على أساس يومي للمساعدة في تتبع أدائهم في المنزل.

التقارير

• المشاركة في تقديم تقارير المبيعات (يومية، شهرية) وفقًا لمدير المتجر. المشاركة الفعالة في تحديد خطط العمل.
• تقديم خطة العمل الشهرية إلى مدير المتجر (مبيعات مؤكدة، تنشيطات BTQ، وأحداث صغيرة مثل الغداء / العشاء مع العملاء، اقتراحات لتحسينات BTQ VM / تجربة العميل)

العميل وأنشطة إدارة العلاقات مع العملاء

• ضمان التميز في الخدمة داخل المتجر والفريق.
• ضمان بناء علاقات مع العملاء والقيادة بالمثال.
• ضمان الاهتمام بقاعدة العملاء الكبار والمحتملين الجدد لمبيعات المتجر وأنشطة التسويق.
• التعامل بمهارة فردية مع شكاوى العملاء.
• تتبع Medallia والرد تحقق يوميا من التقارير ومشاركتها في الفريق

الملف الشخصي

الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التجزئة.
• الخبرة السابقة في الفخامة مفضلة.
• خلفية قوية في تطوير وإدارة استراتيجيات اكتساب العملاء والارتباط والاحتفاظ بهم.
• الخبرة السابقة والمشاركة القوية في عمليات BTQ.

المهارات / القدرات:

• مستقلة ونشطة مثابرة مع موقف احصل عليه يتسم بالتوجه نحو تحقيق النتائج
• اتخاذ قرارات نشطة وجريئة
• عقلاني، نقّال الفكر، قارئ عميق، مفكر نقدي، بقدرة على الابتكار ودفع التغيير، بإمكانه العمل بشكل مستقل لتحقيق أهدافه
• مهارات اتصال كتابية وشفهية لا تشوبها شائبة
• منظمة، نشطة، موجهة نحو الحلول، متحمسة بموقف إيجابي وقوي
• القدرة على السفر دوليا عند الحاجة
• لديك شبكة عملاء كبيرة على طول الخليج
• الأناقة، الجرأة، والتميز جزء من ADN الخاص بك
• لديك معرفة ممتازة بسوق التجزئة الفخمة، بما في ذلك الأزياء الفاخرة، وصُناعة الساعات والمجوهرات، معرفة عامة، اتجاهات السوق، وأحدث الأخبار في المدينة وفي العالم
• مهارات مبيعات استثنائية وخبرة في تطوير العلاقات مع العملاء
• يمكنك التعامل مع الطلبات المتعددة وتحديد الأولويات دون فقدان تركيزك على التفاصيل
• اجادة اللغة الإنجليزية والعربية