مساعد العمليات

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن مراقبة العمليات اليومية للمركبات واستخدامها وتهذيب مظهر السائقين بما يتماشى مع المعايير المحددة.

إستراتيجي

المسؤوليات

غير متاح

تشغيلي

مراقبة وضمان مستويات عالية من رضا النقل لتحقيق أهداف استخدام الأسطول والإيرادات.
التنسيق مع الورشة والتجار للتسليم السريع للمركبات لتقليل أي تأخيرات محتملة.
تسجيل أي خدوش أو انبعاجات أو تقدير للإصلاح وخصومات السائقين في وقت تغيير المركبة للاحتفاظ بسجلات دقيقة.
تتبع وإبلاغ حالة أي مركبات تالفة للإدارة لتقليل أي توقف محتمل.
تقديم المشورة بشأن الحوادث للسائقين لكل حادث لتقليل احتمالية حدوثها في المستقبل.
فحص تهذيب مظهر السائقين لضمان الامتثال للمعايير المحددة.
إجراء فحوصات يومية أثناء عملية تسليم المركبة للتأكد من أن المركبات نظيفة ومرتبة وليست تالفة أو مخدوشة.

إدارة الأفراد

غير متاح

تحسين المنتج/العملية

إعداد تقارير عمليات واستخدام المركبات وفقًا للمتطلبات والسياسات والإجراءات.

ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة.

تنفيذ السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات المعتمدة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.

المؤهلات

التعليم والشهادات:

مؤهل مدرسة الصف العاشر.

المعرفة والمهارة

الكفاءة في صناعة خدمات سيارات الأجرة.

الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء أو الشركاء أو الزبائن.

أن تكون منفتحًا على تعلم أنظمة وعمليات وتقنيات جديدة.

معرفة منصات خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce وZendesk).

الخبرة

1-3 سنوات من الخبرة في العمل في دور أو صناعة مماثلة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. المهارات التنظيمية
إدارة الوقت: تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية.
تعدد المهام: التعامل مع مهام ومسؤوليات متعددة في وقت واحد دون المساومة على الجودة.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة والإتقان في العمليات وإدخال البيانات والاتصالات.
2. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: القدرة على نقل الرسائل بشكل فعال إلى أصحاب المصلحة المختلفين، بما في ذلك أعضاء الفريق والمديرين والعملاء.
التواصل الكتابي: صياغة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير والمستندات بوضوح واحترافية.
الاستماع النشط: فهم احتياجات الآخرين أو تعليماتهم أو مخاوفهم والاستجابة بشكل مناسب.
3. حل المشكلات
تحديد المشكلات وتحليلها وإيجاد حلول عملية بسرعة.
التفكير النقدي لتوقع المشكلات قبل ظهورها.
4. الكفاءة التكنولوجية
الإلمام ببرامج المكتب (مجموعة برامج Microsoft Office وGoogle Workspace).
استخدام أدوات إدارة المشاريع (على سبيل المثال، Asana وTrello وMonday.com).
معرفة منصات خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (على سبيل المثال، Salesforce وZendesk).
فهم أساسي لإدارة البيانات أو إدخال البيانات.
5. مهارات إدارة المشاريع
القدرة على الإشراف على المشاريع وإدارتها من البداية إلى النهاية.
العمل وفقًا للجداول الزمنية والميزانية وتنسيق الفرق لضمان تحقيق الأهداف.
6. التعاون والعمل الجماعي
العمل بشكل فعال مع فرق أو أقسام مختلفة.
أن تكون عضوًا مرنًا في الفريق، وقادرًا على دعم الآخرين والحصول على الدعم عند الحاجة.
7. القدرة على التكيف
التكيف مع الأولويات والمتطلبات المتغيرة في بيئة سريعة الخطى.
أن تكون منفتحًا على تعلم أنظمة وعمليات وتقنيات جديدة.
8. خدمة العملاء وإدارة العلاقات
الرد على الاستفسارات الداخلية أو الخارجية في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء أو الشركاء أو الزبائن.
9. تحليل البيانات وإعداد التقارير
جمع وتحليل وتقديم البيانات التشغيلية للمساعدة في اتخاذ القرار.
إنشاء وتفسير التقارير التي تعكس أداء الأعمال وتقترح التحسينات.