مدير مبيعات أتمتة المكتب

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول عن العمل مع المهارات الفنية والتجارية المتعلقة بالعلامة التجارية والطابعات متعددة الوظائف

إدارة المكالمات الواردة للعملاء وتحديث حالة الإصلاح.

ما ستفعله:-

وصف المساءلة:

مراقب عمل OA

إدارة الوظائف / طلبات العملاء
تسجيل طلبات توصيل الخدمة وطلبات توصيل الإمدادات
ضمان وجود اتفاقيات مستوى الخدمة في حضور المكالمات مع أقل نسبة إهمال للمكالمات
تخصيص الوظائف مع مراعاة التوجيه الجغرافي، وتعظيم إنتاجية كل فني يوميًا، وتلبية وقت الاستجابة من 2 إلى 4 ساعات، وتقييم الحمل مقابل سعة الفنيين
التخطيط لجدول الصيانة الوقائية (بناءً على شروط الصيانة الوقائية و/أو حجم المستندات للطابعات / الطابعات متعددة الوظائف)
دعم الخط الأول (FLS) - تقديم الحلول عبر الهاتف / البريد الإلكتروني للعملاء للطابعات / الطابعات متعددة الوظائف (ميزات المنتج، مشكلات المسح الضوئي / الطباعة / الفاكس / مشكلات الحلول)
الوعي بمستودعات البيانات الفنية للعلامة التجارية (البوابة / قاعدة البيانات المحلية على سبيل المثال Ribbon) لميزات المنتج والبيانات المتعلقة بالخدمة
إدارة علاقات العملاء (مفتاح لخدمة العملاء وإحالات الخدمة للآلات الجديدة)
العمل بالتنسيق الوثيق مع المشرف / المدير وفرق الميدان (الطاقم الفني وأطقم التوصيل) لتقديم الدعم الخدمي الديناميكي في الوقت الفعلي للعملاء
إعداد التقديرات / العروض - الوعي بقطع الغيار والمواد البديلة
متابعة الموافقات على التقديرات
تحديث الدورة الكاملة للوظائف في SAP - الإشعار / طلب الخدمة / طلبات قطع الغيار / تحديث الوظيفة / الفوترة
التنسيق مع المخازن للحصول على قطع الغيار / الوحدات
تقديم المستندات ذات الصلة.
التنسيق مع السائقين بشأن عمليات التسليم الملتزمة
تقارير نظام المعلومات الإدارية

مراقب أعمال الصوت والفيديو

متابعة العميل للحصول على موافقة التقدير
تحديث الدورة الكاملة للوظائف في SAP - الإشعار/طلب الخدمة/طلبات قطع الغيار/تحديث الوظيفة/الفواتير
التنسيق مع المتاجر للحصول على قطع الغيار/الوحدات
إعداد التقديرات/العروض - الوعي بقطع الغيار والمواد البديلة
تخصيص الوظائف الواردة يوميًا للفنيين
متابعة الفنيين والعملاء لتحديد موعد ميداني والتأكد من حضور الجدول وفقًا للالتزام
التأكد من تحديث الملاحظات/تغييرات الجدول إن وجدت للعميل في الوقت المناسب

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التنسيق مع السائقين بشأن عمليات التسليم الملتزمة
متابعة وجمع الدفعة المستحقة من العملاء
15 مكالمة ترحيبية على الأقل للعملاء وتحديث التقرير وتقديمه كل يوم سبت.
شكاوى العملاء قليلة جدًا - بناءً على الهدف
يجب الرد على مكالمات العملاء الواردة في غضون رنات دقيقة بناءً على الهدف

المهارات المطلوبة للنجاح:

مهارات المبيعات
المهارات التحليلية
القدرة على التعامل مع العملاء
التواصل الفعال
المهارات الشخصية
حل المشكلات
قدرات تنظيمية وإدارة الوقت رائعة
مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية.
الفطنة التجارية وفهم السوق

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس مع خبرة مبيعات مماثلة
خبرة لا تقل عن 3 - 5 سنوات في منصب مماثل في إدارة المخزون في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية / تكنولوجيا المعلومات
معرفة MS Excel وPowerpoint وOutlook