مشرف

الأدوار والمسؤوليات

من المتوقع أن يتولى رئيس ورشة العمل إدارة عمليات الورشة وإدارة أرضية الورشة. ويشمل ذلك تعيين الوظائف للفنيين ومتابعة المهام ومناقشة العملاء ومستشاري الخدمة وضمان جودة وظائف الإصلاح ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للورشة وتحسين كفاءة الفنيين وإنتاجيتهم.

ما ستفعله:

التعامل مع أنشطة الورشة وتعيين الوظائف للفنيين.

جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العملاء لحلها بسرعة في الورشة.

التعاطف مع طلبات العملاء وتوضيحها.

ضمان متابعة الوظائف الجيدة والحد الأدنى من الوظائف المرتجعة من العملاء.

التنسيق مع مستشاري خدمة الورشة والفنيين لضمان إكمال الإصلاحات في الوقت المناسب وتحديث الحالة للعملاء.

ضمان تحقيق أهداف الإيرادات المحددة والترويج للخدمات ذات القيمة المضافة.

الحصول على معايير عالية لقيم خدمة العملاء وحل مخاوف العملاء على الفور.

المهارات المطلوبة للنجاح:

دبلوم أو بكالوريوس في هندسة السيارات/الميكانيكا.
من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة الإجمالية مع وكالة سيارات، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في قسم الخدمة كمستشار خدمة، ويفضل أن يكون ذلك في الحافلات/المركبات التجارية.

ضمان المعايير: مراقبة جودة العمل للتأكد من أنه يلبي المعايير المطلوبة، بما في ذلك مواصفات التصميم، وإرشادات السلامة، واللوائح الصناعية.

معرفة عمليات الأعمال لدى وكلاء/موزعي السيارات.

إتقان أنظمة MS Office وERP.

مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل معهم.

القدرة على التفكير المنطقي لفهم السبب الجذري الفني لمشاكل المركبات.

التركيز على خدمة العملاء، والصدق، والمسؤولية، والحساسية الثقافية، والعمل الجماعي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. القيادة والإدارة:

الإشراف على الفريق: القدرة على إدارة وقيادة فريق من العمال، والتأكد من اتباعهم للتعليمات والعمل بكفاءة.

حل النزاعات: التعامل بفعالية مع النزاعات أو القضايا التي تنشأ بين أعضاء الفريق أو مع الإدارات الأخرى.

التفويض: إسناد المهام والمسؤوليات إلى العمال بناءً على مجموعات مهاراتهم وحجم العمل.

التحفيز: تشجيع أعضاء الفريق على الالتزام بالمواعيد النهائية والحفاظ على معايير الجودة والعمل بأمان.

2. المعرفة الفنية:

الخبرة الخاصة بالصناعة: فهم متعمق للصناعة المحددة، سواء كانت البناء أو التصنيع أو مجال آخر. على سبيل المثال، في البناء، يحتاج المشرف إلى معرفة مواد البناء والأدوات ومعايير السلامة.

تشغيل المعدات: معرفة كيفية تشغيل وصيانة الآلات والأدوات والمعدات المستخدمة في موقع العمل.

حل المشكلات: القدرة على معالجة المشكلات أو التحديات الفنية التي قد تنشأ أثناء المشروع، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإيجاد الحلول بسرعة.
3. مهارات الاتصال:

التعليمات الواضحة: التواصل الفعّال مع العمال والإدارة، وإعطاء تعليمات واضحة بشأن المهام وبروتوكولات السلامة والمواعيد النهائية.

إعداد التقارير: إعداد تقارير التقدم وسجلات السلامة وغيرها من الوثائق المطلوبة لتتبع المشروع والامتثال له.

المهارات الشخصية: بناء علاقات قوية مع العمال والمديرين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين.

4. إدارة الوقت:

تحديد أولويات المهام: التأكد من إكمال المهام بالترتيب الصحيح وفي الموعد المحدد، مع موازنة المشاريع المتعددة أو جوانب الوظيفة.

الالتزام بالمواعيد النهائية: التأكد من إكمال المشاريع أو المهام في الإطار الزمني المحدد، وتقليل التأخيرات.

5. السلامة والامتثال:

بروتوكولات السلامة: التأكد من التزام العمال بمعايير وأنظمة السلامة، مما يساعد على منع الحوادث والإصابات.

المعرفة التنظيمية: فهم وتنفيذ لوائح الصحة والسلامة ذات الصلة، والسياسات البيئية، ومعايير الصناعة.

إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة المتعلقة بالسلامة واتخاذ التدابير الوقائية للتخفيف من المخاطر.
6. مراقبة الجودة:

ضمان المعايير: مراقبة جودة العمل للتأكد من أنه يلبي المعايير المطلوبة، بما في ذلك مواصفات التصميم، وإرشادات السلامة، واللوائح الصناعية.

التفتيش والاختبار: الإشراف على عمليات التفتيش واختبار العمل أو المواد للتأكد من أنها تلبي متطلبات المشروع ومواصفاته.