أخصائي تجربة المستخدم

الأدوار والمسؤوليات

قيادة إنشاء تجربة متعددة القنوات مقنعة للعملاء، بناءً على البحث وتحليل رحلة تسوق العملاء. العمل مع الفريق (إدارة المنتج والتطوير والتجارة والتحسين) لتبسيط التجارب الرقمية للجوال والويب والتطبيق. إجراء تحسينات متسقة على رحلة المستخدم لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة وزيادة التحويل عبر الإنترنت. كما يتعاون استراتيجيًا مع مجموعة من أصحاب المصلحة من جميع أنحاء الشركة لتقديم تجارب سلسة عبر مجموعة من نقاط الاتصال.

ما ستفعله

الاستفادة من تحليلات البيانات وإجراء أبحاث المستخدم لجمع الأفكار وتحديد الفرص لتحسين تجربة العميل بشكل أكبر.
تطوير الشخصية بناءً على الأنماط والقواسم المشتركة في البحث
المسؤول عن تجربة المستخدم (UX) وتجربة العميل (CX) للمنتجات الرقمية لضمان رضا العملاء العالي.
جمع وتقييم متطلبات المستخدم وتصميم العناصر الرسومية وبناء مكونات التنقل.
توضيح أفكار التصميم باستخدام القصص المصورة وتدفقات العمليات وخرائط المواقع
تحديد بنية المعلومات لمنتج رقمي
تطوير تدفقات المستخدم والإطارات السلكية للويب والتطبيق والمنتجات الرقمية
تطوير نماذج واجهة المستخدم والنماذج الأولية التي توضح بوضوح كيفية عمل المواقع ومظهرها
تطوير معايير قبول المستخدم والمشاركة بشكل كبير في اختبار التصميم الخاص بك عبر المرحلة قبل نشر الإنتاج
إعداد أطر القياس لقياس نجاح تنفيذات التصميم.
إعداد المسودات وتقديمها إلى الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الرئيسيين
تحديد مشكلات تجربة المستخدم واستكشاف أخطائها وإصلاحها
التكرار المستمر للحلول لتحسين المنتج تدريجيًا وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
القدرة على تطبيق تقنيات التحليل السريع لإنشاء قصص المستخدم ومعايير القبول

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القدرة على تطبيق تقنيات التحليل السريع لإنشاء قصص المستخدم ومعايير القبول
القدرة على تطبيق معايير UX/CX الحديثة لتحسين تصميم واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام لتحقيق رضا العملاء العالي وتقديم نتائج الأعمال
القدرة على مهارات التفكير التصميمي التي توفر نهجًا قائمًا على الحل لحل المشكلات التي تركز على المستخدم
القدرة على فهم تحديات المستخدم وإعادة تعريف المشكلات لتحديد الاستراتيجيات والحلول البديلة
تحفيز الأفكار الإبداعية والوجهات النظر التي تضيف قيمة

الدور

ما الذي يؤهلك للدور

الخبرة في دور تصميم تجربة المستخدم (يفضل خبرة التجارة الإلكترونية والتجزئة)
فهم قوي للتحليلات وكيفية استخلاص الأفكار من البيانات.
اهتمام كبير بالتفاصيل ونهج دقيق للعمل.
خبرة قوية في تجربة المستخدم من خلال تقديم المفاهيم والشخصيات وأبحاث المستخدم ورحلات المستخدم والقصص المصورة والإطارات السلكية والنماذج الأولية والاختبار
خبرة واضحة في العمل مع تصميم عناصر واجهة المستخدم الرسومية للويب والتطبيق.
خبرة عملية في العمل مع برامج وأدوات التصميم، مثل Figma وAdobe XD وما إلى ذلك.

مهارات تواصل قوية مع أصحاب المصلحة في مجال الأعمال والتقنية

مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون