مستشار إداري أول

الأدوار والمسؤوليات

مستشار إداري أول يركز على قيادة التعاملات مع العملاء في مجال التفويض والاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة عبر مجموعة من الصناعات وأنواع المشاريع التي قد تكون استشارية بطبيعتها أو مدفوعة بالبيانات والتحليلات. ستكون قائد فريق تسليم المشروع الذي يقدم أفضل الأفكار والحلول في مجال التفويض والاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة. ستكون موردًا للآخرين في تحديد الحلول الإبداعية والفعّالة وتوجيه الفريق إلى الحلول والتوصيات التي تركز على الأعمال والتي تدفع قيمة العميل. تشمل المسؤوليات إدارة المشاريع وتطوير/امتلاك علاقات العملاء من المستوى المتوسط ​​إلى المستوى الأعلى والمشاركة بشكل استباقي في أجندة العميل والثقافة الداخلية ومخاطر العلاقات.

ستقوم بتوجيه وتدريب زملاء الفريق المبتدئين داخل وخارج فرق المشاركة المباشرة وتوليد مساهمة فعالة في إدارة المعرفة وأفضل الممارسات في مجال التفويض والاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة في ماستركارد. في ماستركارد، من المتوقع أن يكون لك تأثير هائل في تحويل عملائنا فحسب، بل وأيضًا أن يكون لك دور قيادي في تشكيل مستقبل المنظمة.

كل ما يتعلق بك

نقوم بتوظيف الكفاءات الأساسية التالية ونقدرها:

خبرة في الموضوع: خبرة سابقة قوية في سياسات والحوكمة والتفويض والاحتيال واسترداد الرسوم والعمليات والإجراءات وحلول التكنولوجيا

الشغف: يسعى بنشاط إلى تحمل المسؤولية ويفخر بتوجيه فرق المشروع نحو تقديم نتائج وتوصيات عالية الجودة لعملائنا.

حل المشكلات: يقود الفرق لتحديد الجوانب الأكثر أهمية للمشكلة، ويوجه الفريق إلى حلول وتوصيات تركز على الأعمال التجارية والتي تدفع قيمة العميل. يبدأ التغييرات في اتجاه المشروع عند الحاجة، ويكون قادرًا على اتخاذ القرار والتصرف دون الصورة الكاملة.

التميز التحليلي: يُظهر قدرة قوية على حل المشكلات المنظمة والمهارات الكمية، ويقود الفريق إلى استخدام القدرات الفنية الفعالة والكفؤة بغض النظر عن السياق.

إدارة المشاريع: اهتمام واضح بتسليم المشروع مع عملاء الأعمال، والحدس للطريقة التي تتخذ بها الشركات القرارات.

إدارة العملاء: إلهام ثقة العميل من خلال التنفيذ في الوقت المناسب والموثوق به، ووضع خطط إدارة أصحاب المصلحة لمواءمة الأولويات ومعالجة الدعم والمقاومة.
التواصل والحضور: يقود تأليف المستندات الكاملة والاتصالات المكتوبة الأخرى، ويظهر القدرة على التواصل شفهيًا في مجموعة واسعة من السيناريوهات المعقدة وحتى مستويات الإدارة العليا.
العمل الجماعي: يحفز الفرق المتوسطة الحجم أو مجالات العمل الرئيسية في المشاركات الكبيرة لإنتاج مستندات عالية الجودة مع خلق بيئة تعاون مفتوحة لجميع المستويات، مع موقف الإرادة للفوز.
التوجه التجاري: القدرة على تحديد الفرص القوية للاستفادة من قدرات البيانات والخدمات، بما في ذلك تحديد فرص البيع المتبادل خارج العمل المباشر للمشروع، والشراكة مع زملاء فريق البيانات والخدمات الأوسع نطاقًا في أنشطة التعاقد، والاستفادة من معرفة قدرات البيانات والخدمات وكيفية ملاءمتها معًا لإنشاء حلول ذات صلة للعملاء.
القيادة: غرس الشعور بالإلحاح والملكية والتمكين والمخاطرة المدروسة في القادة على جميع المستويات. تعمل الهياكل بحيث تتوافق مع أهداف ودوافع أعضاء الفريق.
النزاهة: نماذج لقيم ماستركارد من الصدق والنزاهة. متابعة الالتزامات وجعل الآخرين يفعلون الشيء نفسه.
منظور متنوع: يجلب مجموعة مهارات أو نهجًا فريدًا إلى الطاولة في كل تعامل مع العملاء أو نشاط داخلي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

درجة جامعية أو ماجستير؛ شهادة CRCM أو CFE ميزة إضافية
سبع سنوات أو أكثر من الخبرة المباشرة في الصناعة؛ معرفة عملية قوية بالمشهد التنظيمي المتعلق بالمدفوعات
خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في منظمة استشارية كمستشار؛ تواصل شفوي وكتابي ممتاز
معرفة قوية بسياسات وحوكمة الترخيص والاحتيال واسترداد المبالغ المدفوعة، والعمليات والإجراءات، وحلول التكنولوجيا
خبرة مباشرة في إدارة عدة أشخاص عبر مشاريع متعددة
خبرة كمدير أشخاص
مهارات استثنائية في حل المشكلات التحليلية والكمية والقدرة على هيكلة التحليلات لتشكيل حلول تعتمد على البيانات لتحديات العملاء الغامضة؛ خبرة في تطوير استراتيجيات وقواعد الاحتيال، وضبط استراتيجيات تفويض المعاملات

الخبرة في مجال المدفوعات و/أو الخدمات المصرفية للأفراد أو التجار مفضلة

القدرة على توصيل الأفكار المعقدة بشكل فعال - شفهيًا وكتابيًا - باللغة الإنجليزية

القدرة على امتلاك وتطوير العلاقات مع جهات اتصال العملاء من المستوى المتوسط ​​والتنفيذي وإلهام الثقة في ماستركارد كشريك مطلوب

القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى مدفوعة بالمواعيد النهائية، وموازنة الفكر مع العمل مع تحقيق أقصى استفادة من الموارد المحدودة

مطلوب مهارات متقدمة في Word وExcel وPowerPoint، ويفضل خبرة SQL/البيانات

يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للعمل في البلد الذي يتقدمون بطلب للحصول على وظيفة فيه، وكذلك مؤهلين للتقدم بطلب للحصول على تأشيرات السفر حسب متطلبات احتياجات السفر

يجب أن يكون المرشح على استعداد للسفر