مساعد مدير مبيعات مجموعات وفعاليات

الأدوار والمسؤوليات

ستكون مسؤولاً عن المساعدة في إدارة القسم بكفاءة بما يتماشى مع استراتيجيات شركة Hyatt International ومعايير العلامة التجارية، مع تلبية توقعات الموظفين والضيوف والمالكين. مدير المبيعات للمجموعات - السوق الأوروبية مسؤول عن العمل كمتخصص مبيعات ويكون مسؤولاً عن ضمان تعظيم الإيرادات ذات الصلة بالطريقة الأكثر ربحية بما يتماشى مع الأهداف المتفق عليها.

تطوير استراتيجية مبيعات المجموعة:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز مبيعات المجموعة، مع التركيز على قطاعات السوق الرئيسية مثل العملاء من الشركات أو الجمعيات أو الأحداث الخاصة.

تحديد وتحليل اتجاهات السوق لإنشاء خطط مبيعات فعالة تتوافق مع أهداف العمل.
تطوير أهداف مبيعات المجموعة ومؤشرات الأداء الرئيسية، والعمل على تحقيقها أو تجاوزها.

توليد العملاء المحتملين والتواصل:

تحديد وتنمية فرص عمل جديدة لمبيعات المجموعة من خلال استهداف الحسابات المؤسسية ووكالات السفر ومنظمي الفعاليات وغيرهم من عملاء المجموعة المحتملين.
حضور فعاليات التواصل والمعارض التجارية ومؤتمرات الصناعة لتوليد العملاء المحتملين وبناء العلاقات.
إقامة علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين والمحتملين لتأمين تكرار الأعمال.

إدارة علاقات العملاء:

العمل بشكل وثيق مع العملاء لفهم احتياجات مجموعتهم المحددة، سواء كان ذلك لاجتماع أو مؤتمر أو حفل زفاف أو أحداث أخرى.
تقديم مقترحات وأسعار وحزم مخصصة وفقًا لمتطلبات المجموعة.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء طوال عملية البيع، من الاستفسار الأولي إلى المتابعة بعد الحدث.
التفاوض وإدارة العقود:

التفاوض على شروط وأحكام الحجوزات الجماعية، بما في ذلك التسعير والمتطلبات الخاصة ومستويات الخدمة.
إعداد وإتمام العقود الخاصة بالحجوزات الجماعية، مع التأكد من صحة جميع التفاصيل وملزمة قانونًا.
التأكد من اتباع شروط العقود وإدارة أي تغييرات أو تعديلات في تفاصيل الحجز.
التنسيق مع الإدارات الأخرى:

العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية (على سبيل المثال، منظمي الفعاليات، والتموين، والعمليات، والتسويق) لضمان تنفيذ الفعاليات الجماعية وفقًا للخطة وتوقعات العملاء.
التأكد من تنسيق جميع جوانب الحجز الجماعي، بما في ذلك أماكن الإقامة، ومساحة الاجتماعات، وتناول الطعام، والخدمات الخاصة، وتسليمها في الوقت المحدد.
العمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء والفرق الداخلية للشركة طوال دورة حياة الحدث.
تقارير المبيعات والأداء:

تتبع أداء المبيعات للحجوزات الجماعية والإبلاغ بانتظام عن التقدم نحو أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لإدارة معلومات العملاء، ومتابعة العملاء المحتملين، وتحليل بيانات المبيعات.
إعداد التقارير حول اتجاهات مبيعات المجموعة والتوقعات وأنشطة المنافسين للإدارة العليا.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في المبيعات:

فهم قوي لتقنيات المبيعات، بما في ذلك توليد العملاء وإدارة العملاء وإتمام المبيعات.
القدرة على التعامل مع المبيعات واسعة النطاق، وخاصة للأحداث أو المؤتمرات أو الحسابات المؤسسية.
سجل حافل في تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات.
مهارات التفاوض:

القدرة على التفاوض على الشروط والأسعار للحجوزات الجماعية بشكل فعال.
مهارة في التعامل مع الاعتراضات وإيجاد الحلول التي ترضي العملاء والشركة.
تميز خدمة العملاء:

التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
القدرة على تصميم الخدمات لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملاء المجموعة، سواء للاجتماعات المؤسسية أو المناسبات الخاصة.
إدارة المشاريع:

مهارات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة للتعامل مع حجوزات جماعية متعددة في وقت واحد.
القدرة على الإشراف على كل تفاصيل الحدث الجماعي، من عملية المبيعات إلى التنفيذ الناجح للحدث.
القيادة وإدارة الفريق:

القدرة على إدارة وتحفيز الفريق للوصول إلى أهداف المبيعات وتقديم خدمة ممتازة.
الخبرة في تدريب وتطوير موظفي المبيعات المبتدئين لتحسين الأداء.
بناء العلاقات:

مهارات شخصية قوية لبناء علاقات دائمة مع العملاء والزملاء والشركاء.
القدرة على الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وتشجيع تكرار التعامل.
مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع العملاء والتعاون الجماعي.
القدرة على تقديم المقترحات وعروض المبيعات بوضوح وإقناع.
إدارة الوقت:

القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة لتلبية المواعيد النهائية، وخاصة عند التعامل مع حجوزات المجموعات الكبيرة أو المعقدة.
كفاءة التكنولوجيا:

المعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وHubSpot) وبرامج إدارة الأحداث (مثل Cvent وEventbrite).
كفاءة في برامج المكتب (مثل Microsoft Office وGoogle Workspace) وأدوات العرض (مثل PowerPoint).
حل المشكلات:

التفكير السريع والقدرة على التعامل مع أي مشكلات تنشأ مع حجوزات المجموعات، سواء كانت متعلقة بالخدمات اللوجستية أو الميزانية أو خدمة العملاء.