مدير تطوير تقني

الأدوار والمسؤوليات

المطور الفني لإدارة علاقات العملاء مسؤول عن تحليل وتصميم وبناء واختبار نظام إدارة علاقات العملاء. ويشمل ذلك جمع وتوثيق المتطلبات وتكوين نظام إدارة علاقات العملاء ونقل البيانات وإعداد عناصر التحكم في الأمان والوصول.
يعملون بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال ومحللي الأعمال وأصحاب المنتجات لفهم العمليات التجارية وتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات محددة.
تحسين كفاءة عملية التطوير والاختبار والإصدار.
غالبًا ما تحتاج أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى التكامل مع تطبيقات برمجية أخرى مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو منصات أتمتة التسويق أو منصات التجارة الإلكترونية. المطور الفني لإدارة علاقات العملاء مسؤول عن تصميم وتنفيذ حلول تكامل البيانات، وضمان التدفق السلس للبيانات بين الأنظمة المختلفة.
يقدمون الدعم الفني للعملاء أثناء وبعد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء. يقومون باستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح وتنفيذ الحلول لضمان التشغيل السلس لنظام إدارة علاقات العملاء.
ضمان حل المشكلات الفنية بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب.
يقومون بإعداد الوثائق الفنية حول عناصر العمل التي تتكون من المخاطر والقضايا الفنية، ويعملون بنشاط لتجنب وتخفيف وحل المخاطر والديون الفنية.

الخبرة المطلوبة

خبرة لا تقل عن 5-8 سنوات
خبرة لا تقل عن 5-8 سنوات في تنفيذ نظام CRM للشركات في Dynamics 365
خبرة لا تقل عن 2 في التنفيذ الشامل
يجب أن يكون لدى المرشح معرفة عميقة بنظام Dynamics 365 CRM.
خبرة في تنفيذ حلول CRM عبر الإنترنت (السحابة). يجب أن يكون هناك حد أدنى لتنفيذ شامل واحد.
خبرة مثبتة في تنفيذ وحدات MSD CRM للمبيعات وخدمة العملاء والتسويق والخدمات الميدانية وقنوات متعددة وما إلى ذلك.
فهم عميق لأفضل الممارسات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات تحليلية وحل مشكلات استثنائية.
يجب أن يكون لديك خبرة عملية في تدفق Power Automate ووظائف Azure وتطبيقات الويب وناقل خدمة Azure.
الخبرة في القطاع العام مرغوبة

يقدمون الدعم الفني للعملاء أثناء وبعد تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء. يقومون باستكشاف المشكلات وإصلاحها وتحديد الأسباب الجذرية واقتراح وتنفيذ الحلول لضمان التشغيل السلس لنظام إدارة علاقات العملاء.
.
إتقان التقنيات ذات الصلة مثل Microsoft Flow وOffice 365 وSSRS وSSIS وSharePoint وMicrosoft Azure وPower BI وMicrosoft Azure (LogicApps وAzure Functions وData Factory) والمجموعات أو الفرق وOmni Channel وPowerApps وCommon Data Services.
الالتزام بمعايير تطوير البرامج.

مطلوب إحدى الشهادات التالية

Power Apps + Dynamics 365 Developer Associate
Power Platform Solution Architect Expert
Power Automate RPA Developer Associate