المدير التنفيذي لدعم العمليات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نتطلع إلى توظيف مسؤول تنفيذي لدعم العمليات، لدعم فريق المبيعات في تحقيق أهدافهم بفعالية وكفاءة. ستلعب دورًا حيويًا في تبسيط عمليات المبيعات، والتعامل مع الاستفسارات، وتقديم الدعم الإداري المهم. ستشمل مسؤولياتك، على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء حزم سيارات مصنفة، وإنشاء روابط الدفع، وتسهيل الاتصال بين الفرق الداخلية.

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• تقديم الدعم الشامل لفريق المبيعات من خلال إدارة الاستفسارات، والرد على طلبات العملاء، ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات على الفور وباحترافية.

• المساعدة في إعداد الحزم وخطط الدفع والحفاظ على قاعدة بيانات العملاء في الأنظمة وضمان الدقة والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

• العمل كحلقة وصل بين فريق المبيعات والأقسام الأخرى، وتسهيل الاتصال والتنسيق لتسريع عمليات المبيعات وحل المشكلات بشكل فعال.

• البحث باستمرار عن فرص لتحسين عمليات وإجراءات دعم المبيعات، وتنفيذ التحسينات لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة العامة.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والنزاهة وخدمة العملاء في جميع التعاملات، مما يعكس بشكل إيجابي على علامة الشركة التجارية وسمعتها.

• جدولة وإدارة طلبات التصوير الفوتوغرافي

• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد المشكلات المعقدة وحلها على الفور.

المتطلبات

• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة

• شهادة الثانوية العامة على الأقل

• خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مجال دعم المبيعات ودعم العملاء

• معرفة أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة إضافية

• خبرة مثبتة في عمليات المبيعات، بما في ذلك معرفة عمليات المبيعات والمنهجيات

• إتقان تطبيقات Google Suite، بما في ذلك Gmail وGoogle Drive وGoogle Docs وGoogle Sheets وGoogle Calendar

• مهارات تنظيمية قوية وحل المشكلات والقيام بمهام متعددة

• مهارات حل المشكلات والقيام بمهام متعددة

• اهتمام كبير بالتفاصيل

• استباقي ومدفوع بالنتائج

• عقلية لاعب الفريق مع الرغبة في التعاون بين الأقسام لتحقيق الأهداف المشتركة

• صبور ومرن ومتحمس ومتعاطف

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات التنظيمية
القدرة على أداء مهام متعددة في وقت واحد، من تنسيق الاجتماعات إلى إدارة المخزون أو معالجة القضايا التشغيلية.

الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من أن جميع السجلات والتقارير والعمليات دقيقة وشاملة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

إدارة الوقت: تحديد أولويات المهام بشكل فعال لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية وأن العمليات اليومية تسير بسلاسة.

2. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: القدرة على التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق والعملاء والموردين، شفهيًا وكتابيًا.

التواصل لحل المشكلات: التعامل مع مشكلات العملاء أو الفريق الداخلي باحترافية، وتقديم حلول واضحة للمشاكل.

التعاون: التعاون الفعال مع الإدارات المختلفة، وضمان التواصل السلس بين جميع الأطراف المشاركة في عملية العمليات.

3. المهارات الفنية والتحليلية
تحليل البيانات: القدرة على العمل مع البيانات التشغيلية وتوليد الأفكار التي يمكن أن تحسن الكفاءة أو تحل المشكلات.

إتقان البرمجيات: الإلمام بأدوات البرمجيات التي تساعد في العمليات، مثل Microsoft Excel وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات وبرامج إدارة المخزون.
رسم خرائط العمليات: فهم وتحسين العمليات من خلال التحليل القائم على البيانات أو أدوات مثل مخططات التدفق لتبسيط العمليات.
4. حل المشكلات والتفكير النقدي
اتخاذ القرارات السريعة: القدرة على التعامل مع التحديات التشغيلية بسرعة واتخاذ قرارات مستنيرة تحت الضغط.
الحلول الإبداعية: التفكير خارج الصندوق لإيجاد حلول مبتكرة لعدم الكفاءة التشغيلية أو المشاكل اللوجستية أو شكاوى العملاء.
5. عقلية تركز على العملاء
التركيز على خدمة العملاء: فهم أهمية تقديم خدمة ممتازة وضمان توافق العمليات مع توقعات العملاء.
حل النزاعات: القدرة على إدارة وحل النزاعات التي قد تنشأ أثناء الأنشطة التشغيلية، والحفاظ على التركيز على رضا العملاء وسلاسة التشغيل.
6. القيادة والعمل الجماعي
دعم الفريق: تقديم الدعم والتوجيه للفرق حسب الحاجة، وخاصة خلال الفترات المزدحمة أو الصعبة.
التفويض: تفويض المهام بشكل فعال ومساعدة أعضاء الفريق الآخرين على فهم أدوارهم ومسؤولياتهم.
إدارة المشاريع: قد يكون بعض المسؤولين التنفيذيين لدعم العمليات مسؤولين عن الإشراف على المشاريع، مما يتطلب مهارات في إدارة الموارد والجداول الزمنية.