أخصائي المستخدم النهائي

الأدوار والمسؤوليات

التعليم

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو أمن الشبكات

الخبرة المطلوبة

خريجون جدد.

المهارات المطلوبة

Nexthink، ServiceNow Secondary، دعم سطح المكتب

تشير أجهزة المستخدم النهائي إلى الأجهزة الحاسوبية والأجهزة التي يستخدمها الأفراد للتفاعل مع الشبكات والتطبيقات والأنظمة. تعد هذه الأجهزة ضرورية للعمليات اليومية في الشركات وعادة ما تكون نقطة الوصول إلى البنية التحتية للتكنولوجيا في المؤسسة. يمكن استخدام أجهزة المستخدم النهائي للوصول إلى التطبيقات والعمل بالبيانات وأداء المهام التي تعد جزءًا لا يتجزأ من الوظائف الشخصية والمهنية.

أنواع أجهزة المستخدم النهائي
أجهزة الكمبيوتر المكتبية:

أجهزة الكمبيوتر الشخصية التقليدية الثابتة المستخدمة في العمل المكتبي ومعالجة البيانات وتطوير البرامج والتصميم وما إلى ذلك.
تستخدم عادة في المكاتب والمختبرات والمواقع التي لا تكون فيها الحركة ضرورية.
أجهزة الكمبيوتر المحمولة:

أجهزة الكمبيوتر المحمولة المستخدمة لمجموعة متنوعة من المهام، وتوفر الحركة مع وظائف مماثلة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
تستخدم بشكل شائع من قبل العاملين عن بعد والموظفين المسافرين وأولئك الذين يحتاجون إلى بيئات عمل مرنة.
الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية:

الأجهزة المحمولة التي تسمح للمستخدمين بالوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني وتصفح الويب واستخدام التطبيقات وحتى العمل على المستندات.
غالبًا ما تعمل الهواتف الذكية كنقطة اتصال رئيسية للمهام الشخصية والمهنية.
محطات العمل:

أجهزة كمبيوتر عالية الأداء تستخدم لمهام متخصصة مثل تحرير الفيديو أو تصميم CAD أو العمليات الحسابية المعقدة.
غالبًا ما يستخدمها المهندسون والعلماء والمصممون الذين يحتاجون إلى قوة حسابية كبيرة.

أجهزة العميل النحيفة:

أجهزة ذات قوة معالجة ضئيلة، حيث تتم معظم معالجة البيانات على خادم مركزي (الحوسبة القائمة على الخادم).
تُستخدم عادةً في البيئات التي تتطلب أمانًا عاليًا أو إدارة مركزية.

أجهزة سطح المكتب الافتراضية (VDI):

آلة افتراضية توفر بيئة حوسبة سطح مكتب للمستخدمين، وتمكنهم من الوصول إلى التطبيقات والملفات عن بُعد.
غالبًا ما يتم نشرها في بيئات سحابية أو إعدادات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسات للتحكم المركزي والأمان.

أجهزة إنترنت الأشياء:

أجهزة إنترنت الأشياء مثل الطابعات الذكية أو الماسحات الضوئية أو الأجهزة الطرفية الأخرى التي يتفاعل معها المستخدمون.
يمكن أن تشمل هذه الأجهزة مثل منظمات الحرارة الذكية وكاميرات الأمان والأجهزة المستخدمة لجمع البيانات في صناعات محددة.
الطابعات والأجهزة الطرفية:

أجهزة مثل الطابعات والماسحات الضوئية والشاشات وأجهزة الإدخال مثل لوحات المفاتيح والفئران وكاميرات الويب، والتي تعمل على تعزيز وظائف الجهاز الرئيسي للمستخدم النهائي.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الأمان:

غالبًا ما تكون أجهزة EUD أهدافًا للهجمات الإلكترونية، مثل البرامج الضارة وبرامج الفدية وهجمات التصيد الاحتيالي.
يجب على المؤسسات تنفيذ بروتوكولات أمان قوية، بما في ذلك التشفير وبرامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية والمصادقة متعددة العوامل (MFA) لحماية أجهزة المستخدم النهائي من التهديدات.
تُستخدم أدوات إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) أو إدارة التنقل المؤسسي (EMM) لفرض سياسات الأمان عبر أجهزة مختلفة في المؤسسة.
إدارة الأجهزة:

الإدارة المركزية لأجهزة EUD ضرورية للمؤسسات لضمان الامتثال لسياسات الشركة وتحديثات البرامج وتصحيحات الأمان.
يمكن إجراء التزويد الآلي للجهاز ومراقبته وصيانته عبر أدوات إدارة نقاط النهاية.
تسمح حلول إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) لفرق تكنولوجيا المعلومات بإدارة الأجهزة المحمولة ومراقبتها عن بُعد.
الوصول إلى البيانات والتخزين:

غالبًا ما تتطلب أجهزة EUD طرقًا آمنة وفعالة للوصول إلى البيانات والملفات، إما من التخزين المحلي أو الخوادم المركزية/التخزين السحابي.
يعد ضمان عناصر التحكم في الوصول المناسبة وتشفير البيانات وإجراءات النسخ الاحتياطي للبيانات التي يتم الوصول إليها عبر أجهزة EUD أمرًا بالغ الأهمية.
تجربة المستخدم (UX):

يجب أن توفر الأجهزة تجربة مستخدم سلسة وفعالة، والتي تتضمن سهولة الاستخدام والأداء الكافي والتوافق مع التطبيقات.
يعد أداء الجهاز ونظام التشغيل والقدرة على تشغيل التطبيقات الضرورية عوامل رئيسية في إرضاء المستخدم.
إدارة التكاليف:

إن إدارة تكلفة شراء وصيانة واستبدال أجهزة المستخدم النهائي تشكل مصدر قلق كبير للشركات.
قد تتبنى الشركات سياسة "إحضار جهازك الخاص" (BYOD)، حيث يستخدم الموظفون أجهزتهم الشخصية للعمل، على الرغم من أن هذا يجلب تحديات إضافية تتعلق بالأمن والإدارة.
العمل عن بعد والتنقل:

مع ظهور العمل عن بعد، يعد ضمان قدرة أجهزة المستخدم النهائي على الاتصال بشكل آمن بشبكات الشركات عبر الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) أو طرق الوصول الآمنة الأخرى أمرًا ضروريًا.
تسمح الحلول المستندة إلى السحابة وأدوات سطح المكتب البعيد (على سبيل المثال، VDI وRDS - خدمات سطح المكتب البعيد) للمستخدمين بالوصول إلى بيئات العمل من أي جهاز وفي أي مكان.
القضايا المتعلقة بالامتثال والتنظيم:

تفرض العديد من الصناعات (مثل الرعاية الصحية والتمويل) لوائح صارمة فيما يتعلق بالتعامل مع البيانات، بما في ذلك قواعد محددة لاستخدام وحماية أجهزة المستخدم النهائي.
ويتعين على المؤسسات تنفيذ تدابير الامتثال لأجهزة المستخدم النهائي لضمان استيفائها للمعايير التنظيمية مثل GDPR أو HIPAA أو PCI DSS.