مهندس دعم البنية التحتية

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مهندس دعم البنية التحتية L1 الاستباقي لتقديم الدعم للأجهزة والخوادم وأنظمة التخزين. يجب أن يكون لدى المرشح فهم أساسي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع خبرة في استخدام أدوات رئيسية مثل SolarWinds و Dynatrace و ServiceNow و Nexthink للمراقبة وإدارة الحوادث.

المسؤوليات الرئيسية

المراقبة واكتشاف الحوادث:

مراقبة الخوادم والتخزين والبنية التحتية الأخرى لتكنولوجيا المعلومات باستخدام أدوات مثل SolarWinds و Dynatrace و Nexthink.

اكتشاف تنبيهات الأجهزة والبرامج والاستجابة لها على الفور.

تصعيد المشكلات إلى فرق L2/L3 باتباع الإجراءات القياسية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية وإدارة الحوادث:

إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاكل الأجهزة والنظام، باستخدام السجلات وتشخيصات النظام.

تسجيل الحوادث في ServiceNow وتصنيفها وتصعيدها حسب الحاجة.
إبلاغ حالة الحادث وخطوات الحل بوضوح لأصحاب المصلحة.

صيانة البنية التحتية والدعم:
المساعدة في مهام الصيانة الروتينية مثل التحديثات والنسخ الاحتياطية والفحوصات الصحية.
دعم تثبيتات الأجهزة والبرامج وترقياتها تحت إشراف L2.
استخدم Nexthink للحصول على رؤى أعمق لنقاط النهاية والتحقق من الحالة.

التوثيق والتقارير:

الحفاظ على توثيق دقيق لإعدادات البنية الأساسية وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إنشاء تقارير منتظمة حول صحة البنية الأساسية ومقاييس الحوادث.

التعاون والتواصل:

التنسيق مع فرق L2/L3 لحل المشكلات بكفاءة.

المشاركة في مناقشات الفريق لدعم التحسين المستمر.

المؤهلات المطلوبة

الخبرة: 1-3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم البنية الأساسية.

المهارات الفنية: المعرفة الأساسية بالخوادم والافتراضية والشبكات.

الأدوات: الإلمام بأدوات المراقبة والدعم مثل SolarWinds وDynatrace وNexthink وأدوات إدارة الحوادث مثل ServiceNow.

حل المشكلات: مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفعالة لقضايا البنية الأساسية.

التواصل: التواصل الواضح للمناقشات الفنية وغير الفنية.

المؤهلات المفضلة

شهادات مثل CompTIA Server+ أو شهادات البنية الأساسية الأساسية.
خبرة في البيئات الافتراضية والبنية التحتية المستندة إلى السحابة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

إدارة البنية الأساسية:

دعم الأجهزة: ضمان الأداء السليم وصيانة الأجهزة المادية، بما في ذلك الخوادم وأجهزة التخزين ومعدات الشبكة. قد يشمل ذلك تشخيص مشكلات الأجهزة وإجراء عمليات الاستبدال وإدارة الترقيات.

أنظمة التشغيل وتثبيت البرامج: تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل (Windows وLinux وUnix وما إلى ذلك) وبرامج الخادم والبرامج التصحيحية/التحديثات ذات الصلة.
البنية الأساسية السحابية: إدارة الخدمات السحابية (AWS وAzure وGoogle Cloud) والموارد، وضمان قابلية التوسع والأمان والفعالية من حيث التكلفة.
تكوين الشبكة ودعمها: صيانة مكونات الشبكة واستكشاف أخطائها وإصلاحها مثل أجهزة التوجيه والمفاتيح وجدران الحماية وشبكات VPN وموازنات التحميل. ضمان توفر الشبكة وأمانها.
مراقبة النظام وصيانته:

مراقبة النظام: مراقبة أداء الخوادم والشبكات والبنية الأساسية السحابية باستمرار. استخدم أدوات المراقبة مثل Nagios أو Zabbix أو SolarWinds أو الحلول السحابية الأصلية (مثل AWS CloudWatch) للكشف عن المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على العمليات.
تحسين الأداء: راقب موارد النظام (وحدة المعالجة المركزية والذاكرة واستخدام القرص) وأداء الشبكة لتحديد الاختناقات أو عدم الكفاءة. نفذ التغييرات لتحسين الأداء.
الصيانة الروتينية: قم بإجراء التحديثات والتصحيحات وعمليات فحص الأمان بشكل منتظم للحفاظ على سلامة البنية الأساسية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الحوادث:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تحديد وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرامج أو الشبكة التي تؤثر على البنية الأساسية. استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت المناسب لتقليل وقت التوقف والانقطاع.
الاستجابة للحوادث: إدارة الحوادث وتسجيلها وتصعيدها عند الضرورة والتأكد من تحقيق الحل المناسب. استخدم نظام التذاكر مثل Jira أو ServiceNow أو Zendesk لتتبع الحوادث وحلها.
تحليل السبب الجذري: بعد حل الحادث، قم بإجراء تحليل ما بعد الوفاة لتحديد السبب الجذري وضمان تنفيذ التدابير الوقائية لتجنب تكراره.
النسخ الاحتياطي والاسترداد بعد الكوارث:

أنظمة النسخ الاحتياطي: إدارة وجدولة النسخ الاحتياطية المنتظمة للبنية التحتية الحيوية، وضمان حماية البيانات من الضياع.
الاسترداد بعد الكوارث: تصميم واختبار وتنفيذ خطط الاسترداد بعد الكوارث لضمان استمرارية العمل في حالة فشل النظام أو الكوارث الطبيعية أو الهجمات الإلكترونية.
إدارة الأمان:

إدارة تصحيحات الأمان: تأكد من تحديث جميع مكونات البنية التحتية، بما في ذلك أنظمة التشغيل وأجهزة الشبكة، بانتظام بأحدث تصحيحات الأمان.
التحكم في الوصول: تنفيذ وإدارة سياسات الأمان للتحكم في الوصول، وضمان وصول المستخدمين المصرح لهم فقط إلى الأنظمة والبيانات الحساسة.
إدارة الثغرات الأمنية: إجراء تقييمات الثغرات الأمنية والعمل مع فرق الأمان للتخفيف من المخاطر والثغرات الأمنية المحتملة في البنية التحتية.
جدران الحماية وشبكات VPN: تكوين جدران الحماية وشبكات VPN وصيانتها لتأمين حركة المرور على الشبكة ومنع الوصول غير المصرح به.