سفير اللوبي سفير الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

الترحيب بالضيوف وتوقع احتياجاتهم والتعامل مع استفساراتهم بطريقة مفيدة ويقظة في أنانتارا.

الحصول على معرفة كاملة بمنتج الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار والميزات والمرافق النسبية ومنافذ الطعام والشراب والعروض الترويجية والمنتجع الصحي والنادي الصحي وممتلكات أنانتارا الأخرى.

تحمل المسؤولية الشخصية عن الخدمة والموقف الذي يتم به تقديم خدمة ضيوفنا، والتأكد من أنها تلبي أعلى معايير أنانتارا في جميع الأوقات.

تحمل المسؤولية الشخصية عن ضمان تلبية جميع القضايا المتعلقة برضا الضيوف وإكمال المتابعة في الوقت المناسب.

أن نكون استباقيين ومبتكرين، ونقترح بدائل تلبي احتياجات الضيوف في الاستمتاع بتجربتهم في أنانتارا.

تطوير علاقة عمل وثيقة ومتناغمة مع جميع أقسام الفندق.

حضور فعاليات الفندق وإحاطات المناوبات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.

المؤهلات

إتقان اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز

التحدث بلغة دولية ثانية يعد ميزة إضافية (على سبيل المثال، الألمانية والفرنسية وما إلى ذلك)

خبرة مماثلة في مكتب الاستقبال

القدرة على أداء مهام متعددة

الشخصية المنفتحة، والذكاء الرقمي، ومهارات التدريب ستكون ميزة إضافية

شهادة الثانوية العامة

خبرة سابقة في نفس المنصب لمدة عام واحد على الأقل.

خبرة في الفنادق الفاخرة ضرورية

شغف بالخدمة الممتازة

لاعب فريق ممتاز ومهارات تواصل رائعة

1. استقبال الضيوف والترحيب بهم
الترحيب بالضيوف: تحية الضيوف عند دخولهم الفندق، وتقديم ترحيب حار لهم وجعلهم يشعرون بالراحة والتقدير.
المساعدة في تسجيل الوصول: اعتمادًا على عمليات الفندق، المساعدة في تسجيل الوصول، والتحقق من تفاصيل الضيوف، وتوفير مفاتيح الغرف والمعلومات المهمة.
مرافقة الضيوف: مرافقة الضيوف إلى غرفهم أو أماكن الفعاليات، وتزويدهم بمعلومات الفندق ذات الصلة أثناء المشي.
2. المعلومات والاتجاهات
توفير معلومات الفندق: الإجابة على الأسئلة حول خدمات الفندق ووسائل الراحة وساعات العمل وميزات الغرفة.
التوصيات المحلية: تقديم اقتراحات مفيدة للمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام والنقل أو الجولات، وضمان حصول الضيوف على تجربة رائعة سواء في الفندق أو في المنطقة.
توجيه الضيوف: مساعدة الضيوف في التنقل في الفندق، وتوجيههم إلى مناطق مثل المطعم أو مركز اللياقة البدنية أو مركز الأعمال، والمساعدة في الطلبات الخاصة.
3. خدمات الكونسيرج
التعامل مع طلبات الضيوف: المساعدة في الطلبات الخاصة مثل ترتيب النقل أو حجز حجوزات المطاعم أو جدولة علاجات السبا.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: نقل احتياجات الضيوف وطلباتهم إلى الأقسام المناسبة (على سبيل المثال، التدبير المنزلي، والصيانة، والكونسيرج) لتلبية احتياجاتهم.
تنسيق الفعاليات: بالنسبة للفنادق التي تحتوي على مساحات للفعاليات، ساعد في تنسيق الترتيبات وتوجيه الضيوف إلى غرف الفعاليات أو قاعات المؤتمرات.
4. التواصل والتنسيق
الحفاظ على التواصل مع موظفي الفندق: الحفاظ على خط اتصال مفتوح مع مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
مراقبة منطقة اللوبي: تأكد من أن اللوبي مرتب ومرحب به ومجهز جيدًا بوسائل الراحة مثل الكتيبات والمجلات أو المرطبات للضيوف.
مراقبة الأمن: كن يقظًا بشأن السلامة والأمان، وتأكد من أن الضيوف والزوار المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى المناطق المحظورة في الفندق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. التميز في خدمة العملاء
السلوك الودود والمرحب: يعد الموقف الودود والودود والمهني مفتاحًا لخلق انطباع أولي إيجابي لدى الضيوف.

حل المشكلات: القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف وشكاواهم وطلباتهم بالصبر والكفاءة، وضمان مستويات عالية من الرضا.

التعاطف: الاستماع باهتمام لاحتياجات الضيوف وتقديم الحلول التي تتجاوز توقعاتهم.

2. مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: التواصل الواضح والموجز والمهذب عند التحدث مع الضيوف وأعضاء الفريق الآخرين.

التواصل غير اللفظي: تساعد لغة الجسد الإيجابية، مثل الابتسام والحفاظ على التواصل البصري، في تعزيز بيئة ودية.

القدرات المتعددة اللغات: إتقان لغات متعددة مفيد للغاية، وخاصة في بيئات الضيافة الدولية.

3. المهارات التنظيمية وتعدد المهام
إدارة المهام: القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، مثل الترحيب بالضيوف والرد على الهواتف وتقديم الاتجاهات والتعامل مع الطلبات.

إدارة الوقت: التعامل بفعالية مع تسجيلات وصول الضيوف والإجابة على الأسئلة ومساعدة الأقسام الأخرى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
الاهتمام بالتفاصيل: متابعة تفضيلات الضيوف وطلباتهم والمعلومات المهمة مع الحفاظ على منطقة لوبي منظمة ومرتبة.
4. معرفة العقار والمنطقة المحلية
خدمات ووسائل الراحة في الفندق: التعرف على عروض الفندق، مثل أنواع الغرف ووسائل الراحة وخيارات تناول الطعام ومساحات الفعاليات، من أجل توجيه الضيوف بدقة.
المعرفة المحلية: أن يكون على دراية جيدة بالمنطقة المحلية، بما في ذلك مناطق الجذب والمطاعم وخيارات النقل والفعاليات، لتقديم توصيات قيمة للضيوف.
5. إتقان التكنولوجيا
أنظمة الحجز: معرفة أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لمساعدة الضيوف في تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات.
أدوات الاتصال: التعرف على أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الاتصال الرقمية للبقاء على اتصال بالضيوف وأقسام الفندق الأخرى.
برامج Office الأساسية: الكفاءة في استخدام تطبيقات المكتب (مثل Microsoft Office) لإدارة استفسارات الضيوف واستكمال التقارير والمساعدة في المهام الإدارية.
6. المظهر والسلوك المهني
المظهر وقواعد اللباس: الحفاظ على مظهر أنيق ومهني، والالتزام بقواعد اللباس في الفندق، وتقديم صورة مصقولة للضيوف.
الاحتراف: التصرف كممثل للفندق، وإظهار الاحترام والاحترافية في جميع تعاملات الضيوف.