وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

توفير معالجة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع طلبات حجز غرف الضيوف والتغييرات والإلغاءات والمعلومات العامة عن الفندق.

المسؤوليات:
• الحفاظ على المعرفة الكاملة والالتزام بجميع سياسات الإدارات وإجراءات الخدمة والمعايير.
• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة على الفور بنبرة صوت لطيفة وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات المناسبة
• تقديم معلومات عامة عن مرافق الفندق (استفسارات السبا والأطعمة والمشروبات) ومساعدة المتصلين باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف ونظام كمبيوتر الفندق
• قبول مكالمات الاستيقاظ وإجراءها للضيوف المقيمين.
• معالجة حجوزات الغرف عن طريق البريد أو الهاتف أو التلكس أو الكابل أو الفاكس أو إحالة أنظمة الحجز المركزية.
• مساعدة المبيعات في حجوزات المجموعات.
• الحفاظ على المعرفة الكاملة بما يلي:
أ. جميع مرافق/خدمات الفندق وساعات العمل.
ب. جميع تخطيطات غرف الضيوف وأنواع الأسرة والديكور والمواعيد والمواقع.
ج. توفر الغرف لأي يوم معين.
د. تواريخ وأسعار وأنواع غرف محدودة.
هـ. أسعار الغرف والعروض الترويجية.
و. ترتيبات محددة بين الفندق ووكالات السفر ومركز الحجز للشركات.
ز. الترفيه/الأحداث الخاصة المقررة في الفندق.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن عام واحد كوكيل حجز أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر أو فائق الفخامة. يفضل الخبرة التشغيلية في الفنادق (أي السبا، والمأكولات والمشروبات، والحجوزات).
• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• الخبرة: خبرة لا تقل عن عام واحد كوكيل حجز أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في فندق فاخر أو فائق الفخامة. يفضل الخبرة التشغيلية في الفنادق (أي السبا، والمأكولات والمشروبات، والحجوزات).
• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية.
• المهارات العامة: يجب أن تكون قادرًا على أداء وظائف العمل مع الاهتمام بالتفاصيل والسرعة والدقة؛ تحديد الأولويات والتنظيم والمتابعة؛ أن تكون مفكرًا واضحًا، وتظل هادئًا وتحل المشكلات باستخدام حكم جيد؛ اتباع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات خدمة الضيف؛ العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات الضيف وبيانات الفندق ذات الصلة.
• المهارات الفنية: الخبرة في الأوبرا. القدرة على البيع بشكل مثير؛ القدرة على إدخال واسترجاع المعلومات من نظام حجز الفنادق.
• اللغة: مطلوب التحدث والقراءة والكتابة باللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية مفضلة ولكنها ليست إلزامية.
• المتطلبات الجسدية: يجب أن يكون قادرًا على بذل جهد جسدي، وتحمل الحركات الجسدية المختلفة في جميع أنحاء مناطق العمل، والوصول إلى الأعلى والأسفل، والبقاء ثابتًا في بعض الأحيان طوال فترات العمل، والتواصل بشكل مرضٍ مع الضيوف وزملاء العمل وفقًا لفهمهم.
• التراخيص والشهادات: لا يوجد تراخيص وشهادات مطلوبة.