نائب مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

يقوم بإبلاغ أهداف المتجر للفريق ويقود المبيعات لتحقيق الأهداف المالية
يحافظ على معايير منع الخسائر المناسبة ويضمن الامتثال للتعامل مع النقد والاحتيال وسرقة المنتجات
يشرف ويراقب جميع أنشطة نقاط البيع في المتجر والتي تشمل - معاملات البيع وتتبع طلبات العملاء والمدفوعات وتسجيل البيع والحفاظ على تحديثات المخزون وتقديم الخدمة والتعامل مع المرتجعات واسترداد الأموال وجمع بيانات المستهلكين للحصول على تعليقات وما إلى ذلك.
يشرف على إدخال وإدارة المعاملات النقدية (النقدية الصغيرة وعناصر النقد في نقاط البيع (POS) والعملات المعدنية)
يقوم بمراجعة إدارة المتجر بانتظام وحل أي مشكلات ؛ يساعد في إجراء تعداد المخزون السنوي والفحوصات العشوائية
يراقب ويتعامل مع شكاوى العملاء ويتخذ إجراءات تصحيحية بما يتماشى مع السياسة ؛ حل شكاوى العملاء والرد على التعليقات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
يتتبع ويقيم أداء مبيعات العلامة التجارية وأبحاث اتجاهات السوق وأنشطة التداول المنافسة لتحديد العوامل التجارية الحاسمة واقتراح خطط عمل لزيادة المبيعات والربحية
يراقب ويحلل تقارير المبيعات ويقدم رؤى لتعظيم إمكانات المخزون ؛ إعداد التقارير عن أداء المجموعات الجديدة والأساسية
الحفاظ على واجهات العرض وداخل المتجر وفقًا لمعايير عالية بما يتماشى مع إرشادات التسويق
الإشراف على إدارة المخزون في المتجر ومراقبتها (توافر المخزون، وإدارة الطلبات، وإدارة المخازن الخلفية، وحركة المخزون داخل المتجر)
ضمان دقة إدارة المخزون والبضائع (شيخوخة المخزون، وفقدان المخزون، وإدارة المساحة) داخل المتجر
التنسيق مع قسم المرافق بشأن إصلاح أو استبدال الأثاث أو المعدات؛ دعم معايير/برامج صيانة الشركة لتحسين عمر الأصول
الحفاظ على مستويات التوظيف بما يتفق مع الاحتياجات التشغيلية لضمان خدمة عملاء استثنائية؛ إعداد الجداول وضمان تغطية كافية للوردية
ضمان أخذ فترات الذروة الموسمية والأحداث الترويجية المهمة في الاعتبار عند إعداد التوقعات وقوائم الموظفين
ضمان تدريب الفريق بشكل كافٍ على تقنيات إدارة المخزون مثل حركة البضائع الواردة والاستلام والتخزين وإعادة التخزين والنقل وإدارة التناقضات في المخزون

إدارة الأفراد:

تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو في الفريق وضمان التنفيذ الفعال لعملية إدارة الأداء في GMG

تطوير المواهب داخل الفريق من خلال تقديم التوجيه والإرشاد والتدريب لتحقيق الأهداف المحددة دفع ثقافة التغذية الراجعة والتدريب في وحدة العمل / القسم من خلال تقديم التغذية الراجعة على أساس مستمر وتحديد احتياجات التطوير وتدريب الموظفين على مجالات التحسين

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. إدارة الفريق والقيادة
الإشراف على الموظفين: المساعدة في إدارة فريق المتجر، بما في ذلك الإشراف على المهام اليومية، والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعون إجراءات المتجر، وتقديم التوجيهات.
التدريب والتطوير: المساعدة في توظيف وتدريب وتطوير الموظفين الجدد، والتأكد من أن الموظفين مجهزون بالمهارات والمعرفة اللازمة للنجاح.
تحفيز الفريق: توفير القيادة من خلال تحفيز وتشجيع الموظفين على تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. القيادة بالقدوة من حيث أخلاقيات العمل وخدمة العملاء.
إدارة المناوبات: الإشراف على جدولة الموظفين، والتأكد من أن المتجر مزود بالموظفين الكافيين خلال ساعات الذروة وأن المناوبات مخصصة بشكل عادل.
2. خدمة العملاء والتجربة
التفاعل مع العملاء: العمل كنقطة اتصال لاستفسارات العملاء ومخاوفهم، والتعامل مع القضايا المتصاعدة وضمان تلبية معايير خدمة العملاء.
الحفاظ على معايير المتجر: التأكد من أن المتجر نظيف ومنظم وجذاب بصريًا للعملاء. وهذا يشمل الحفاظ على عروض المتجر والتأكد من أن البيئة آمنة وترحيبية.
رضا العملاء: مراقبة مستويات رضا العملاء، باستخدام الملاحظات والرؤى لتحسين عروض الخدمة ومعالجة أي شكاوى من العملاء.
3. إدارة المبيعات والأداء
أهداف المبيعات: المساعدة في تحديد أهداف المبيعات للمتجر ودعم الفريق في تحقيقها. قد يشمل ذلك تحفيز الموظفين خلال فترات الترويج أو الأحداث الخاصة.
تحليل الأداء: المساعدة في تحليل بيانات مبيعات المتجر، وتحديد الاتجاهات، وتطوير استراتيجيات لتحسين أداء المبيعات والربحية.
العروض الترويجية والتسويق: العمل مع مدير المتجر للتخطيط وتنفيذ العروض الترويجية داخل المتجر، أو الحملات التسويقية، أو العروض الموسمية لزيادة حركة المشاة وزيادة المبيعات.
4. المخزون ومراقبة المخزون
إدارة المخزون: المساعدة في إدارة مستويات المخزون، والتأكد من طلب المنتجات وتجديدها في الوقت المناسب لتجنب نفاد المخزون أو التخزين الزائد.
عمليات تدقيق المخزون: المشاركة في عمليات جرد المخزون والتدقيق المنتظمة للمخزون لضمان دقة سجلات المخزون واتباع بروتوكولات منع الخسائر.
عرض المنتج: الإشراف على وضع المنتجات وترتيبها بشكل صحيح على أرضية المبيعات لتشجيع عمليات الشراء والتوافق مع معايير العرض المرئي للمتجر.
5. الامتثال للصحة والسلامة
معايير السلامة: تأكد من امتثال المتجر للوائح الصحة والسلامة، بما في ذلك إجراءات السلامة من الحرائق والطوارئ. تأكد من أن الموظفين على دراية بهذه المعايير ويلتزمون بها.
الأمان: ساعد في تنفيذ تدابير الأمن لحماية أصول المتجر، بما في ذلك إدارة أنظمة كاميرات المراقبة، وتأمين المخزون، وضمان مراقبة جميع مداخل المتجر من أجل السلامة.
6. الدعم الإداري
إعداد التقارير: المساعدة في إعداد تقارير المبيعات، وسجلات الرواتب، والمهام الإدارية الأخرى المطلوبة من مدير المتجر أو فريق الإدارة الإقليمية.
إعداد الميزانية: ساعد في مراقبة نفقات المتجر والتأكد من أن المتجر يعمل وفقًا للإرشادات الميزانية، مما يقلل من الهدر وانعدام الكفاءة.