Residence Liaison

الأدوار والمسؤوليات

1. التميز في خدمة العملاء
علاقات المقيمين: العمل كنقطة اتصال أساسية للمقيمين، ومعالجة الأسئلة والمخاوف والطلبات الخاصة في الوقت المناسب.
حل النزاعات: معالجة وحل أي شكاوى أو نزاعات بين المقيمين أو بين المقيمين والموظفين دبلوماسيًا وفعالًا.
التخصيص: تصميم الاتصالات والخدمات لتلبية احتياجات المقيمين الفردية، وضمان مستوى عالٍ من الرضا.
2. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: الحفاظ على التواصل المفتوح والواضح والمحترم مع المقيمين وإدارة الممتلكات وفرق الصيانة وأصحاب المصلحة الآخرين.
التواصل المكتوب: إعداد المراسلات الواضحة والموجزة، بما في ذلك النشرات الإخبارية والإشعارات والتحديثات للمقيمين.
الاستماع النشط: الاستماع باهتمام إلى ملاحظات المقيمين ومخاوفهم، والتأكد من فهم القضايا ومعالجتها بشكل صحيح.
3. المهارات التنظيمية
الجدولة والتنسيق: إدارة المواعيد للصيانة أو الإصلاحات أو عمليات التفتيش، والتنسيق بين المقيمين وفرق الصيانة أو البائعين.
تخطيط الأحداث: تنظيم الأحداث المجتمعية أو اجتماعات المقيمين أو التجمعات الاجتماعية لتعزيز الشعور بالمجتمع.
التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات السكان وشكاواهم وتفاعلاتهم لمراقبة المشكلات وتتبعها.
4. معرفة إدارة الممتلكات
قواعد ولوائح المجتمع: فهم وإنفاذ قواعد ولوائح وسياسات الممتلكات، والتأكد من إبلاغ السكان وامتثالهم.
عمليات البناء: الحصول على معرفة عامة بأنظمة المباني وإجراءات الصيانة ووسائل الراحة في الممتلكات.
بروتوكولات الطوارئ: التعرف على إجراءات وبروتوكولات الطوارئ للتعامل مع المواقف العاجلة، مثل عمليات الإخلاء بسبب الحرائق أو المخاوف الأمنية.
5. حل المشكلات والقدرة على التكيف
حل المشكلات بكفاءة: تقييم وحل المشكلات أو المخاوف التي يثيرها السكان بسرعة، والتأكد من تلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
القدرة على التكيف: كن مرنًا وقادرًا على التكيف مع التغييرات في احتياجات السكان أو عمليات الممتلكات، واضبط النهج حسب الضرورة.
6. المهارات الشخصية
العمل الجماعي: العمل بشكل وثيق مع فرق إدارة الممتلكات والصيانة والتنظيف لضمان تلبية احتياجات السكان.
مشاركة السكان: تعزيز العلاقات الإيجابية مع السكان، وتشجيع مشاركة المجتمع وانخراطه.
السلوك المهني: حافظ على سلوك هادئ ومهني وسهل التعامل، خاصة في المواقف الصعبة.
7. إتقان التكنولوجيا

برامج إدارة العقارات: استخدم برامج إدارة العقارات لتتبع طلبات المقيمين والمدفوعات وجداول الصيانة.

أدوات الاتصال: استخدم البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات الاتصال الأخرى للبقاء على اتصال مع المقيمين وأعضاء الفريق الآخرين.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: إدارة منصات الاتصال التي تركز على المقيمين، مثل مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي أو النشرات الإخبارية الرقمية، إذا لزم الأمر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب منسق المساكن دورًا حيويًا في نجاح Atlantis the Royal Residences وتنفيذ العمليات السكنية اليومية. يعد منسق المساكن نقطة الاتصال المحورية للمالكين - لأي طلب أو احتياج قد يكون لديهم. يعد منسق المساكن اللاعب الرئيسي في تنفيذ تجارب مذهلة وذكريات لا تُنسى للمقيمين وأجيالهم القادمة. ستساعد في جميع الاستفسارات أو الخطط أو الترتيبات الخاصة بالمقيمين و/أو الضيوف. تزود مالكي المساكن والضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات وساعات العمل والمناطق المحلية ذات الأهمية والأنشطة. يجب أن يتوقع منسق المساكن احتياجات الخدمة، بما في ذلك طرح الأسئلة لفهم الاحتياجات بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى التفضيلات والعمل عليها كلما أمكن ذلك.

عنك

يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق أو ما يعادلها. يجب أن يكون لدى المرشح المناسب خبرة فندقية لا تقل عن 3 سنوات في بيئة فاخرة ويفضل أن تكون لديه لغة ثانوية. يجب أن يكون لديك معرفة جيدة ببرامج Outlook وWord وExcel لجمع البيانات وتجميعها والرسوم البيانية الأساسية وPowerPoint وPublisher.