مساعد المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

خدمة العملاء: تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات سواء داخليًا أو خارجيًا، من خلال الوعي بفئات المنتجات والقدرة على مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بطريقة احترافية
تشغيل نقاط البيع: عند الحاجة، تشغيل نظام نقاط البيع. الوعي بالإجراءات المطلوبة لتشغيل النقد والحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة في جميع المعاملات
المعرفة المتخصصة بالمنتج: التعلم بنشاط حول استخدامات المنتج وإيجابياته لمجموعة السلع، والتمكن من تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتج المناسب لتلبية متطلباتهم وضمان زيادة الإيرادات من خلال المبيعات الإضافية. الاستفادة من مهاراتك وخبراتك كخبير في البستنة للحفاظ على قسم الحديقة (داخليًا وخارجيًا) وتقديم المشورة وتثقيف العملاء وأعضاء الفريق الآخرين بشكل خاص بشأن المنتجات المرتبطة.
استلام التسليمات: المساعدة في استلام وعرض البضائع وفقًا للإجراءات المعتمدة عند الحاجة لضمان توفر المنتجات للشراء من قبل العملاء.
التذاكر والتسعير: الامتثال لإجراءات المتجر فيما يتعلق بالتسعير والتذاكر لضمان علم العملاء بأسعار المنتجات وحماية الشركة من أي خسارة تتعلق بالتسعير غير الصحيح.
مبادئ التسويق: بعد التدريب الكافي لتطبيق مبادئ التسويق في جميع الأوقات، تأكد من تحقيق صورة الشركة وأن لدينا أفضل المتاجر الممكنة في فئة منتجاتها. أن تكون مسؤولاً عن الحفاظ على متجر نظيف ومرتب من خلال بدء برنامج تنظيف للقسم المخصص لك.

المهارات المطلوبة للنجاح

سنتان على الأقل في بيئة البيع بالتجزئة

مهارات تواصل جيدة

مهارات خدمة عملاء جيدة

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

شهادة الثانوية العامة/ الدبلوم

نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة ولكن القليل من المساعدة منك يمكن أن يضمن لك تجربة مرشح من فئة الخمس نجوم من البداية إلى النهاية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. خدمة العملاء والدعم
الترحيب بالعملاء ومساعدتهم: الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر أو الاتصال بالشركة، وتزويدهم بانطباع أولي إيجابي ومهني.
معلومات المنتج: مساعدة العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة حول المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية. تقديم معلومات دقيقة حول الميزات والفوائد والأسعار.
تقييم الاحتياجات: تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم من خلال الاستماع النشط وطرح الأسئلة ذات الصلة، والتأكد من أن العملاء يجدون المنتجات أو الخدمات المناسبة.
حل المشكلات: معالجة أي مخاوف أو شكاوى أو مشكلات لدى العملاء، وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، مع ضمان رضا العملاء.
مساعدة الخروج: معالجة معاملات العملاء في نظام نقاط البيع (POS)، والتعامل مع النقد، ومدفوعات بطاقات الائتمان، والإرجاع أو التبادل حسب الحاجة.
2. دعم المبيعات
توصيات المنتج: اقتراح منتجات إضافية أو تكميلية بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد على زيادة المبيعات (البيع الإضافي أو البيع المتبادل).
تحقيق أهداف المبيعات: المساعدة في تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية التي تحددها الشركة، والمساهمة في توليد الإيرادات الإجمالية.
العروض الترويجية والخصومات: إعلام العملاء بالعروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو العروض الخاصة، وتشجيعهم على الاستفادة من هذه الصفقات.
تتبع المبيعات: المساعدة في تتبع أداء المبيعات والإبلاغ عنه، بما في ذلك نجاح العروض الترويجية وتوافر المنتج.
3. إدارة المخزون والمخزون
تنظيم المخزون: المساعدة في تنظيم وصيانة المتجر أو أرضية المبيعات، والتأكد من عرض المنتجات بطريقة جذابة وسهلة الوصول إليها.
إعادة تخزين الأرفف: التحقق بانتظام من مستويات المخزون والمساعدة في إعادة تخزين الأرفف بمخزون جديد أو متجدد حسب الحاجة.
مراقبة المخزون: مراقبة المخزون للتأكد من أن المنتجات الشعبية متوفرة دائمًا في المخزون والمساعدة في إدارة إرجاع المنتجات أو استبدالها.
عرض المنتج: المساعدة في إعداد عروض المنتجات، والتأكد من ترتيب البضائع وفقًا لمعايير الشركة وإبراز العناصر الترويجية.
4. المهام الإدارية والكتابية
معالجة الطلبات: المساعدة في إدخال الطلبات للعملاء، وخاصة للطلبات الأكبر أو الخاصة، والتأكد من دقة جميع التفاصيل ومعالجة الطلب بسلاسة.
إعداد التقارير الخاصة بالمبيعات: دعم فريق المبيعات في إعداد التقارير الخاصة بنشاط المبيعات ومستويات المخزون وتفضيلات العملاء.
إدخال البيانات: إدخال تفاصيل العملاء والمعاملات ومستويات المخزون بدقة في نظام الكمبيوتر الخاص بالشركة أو برنامج إدارة علاقات العملاء.
5. التعاون بين الفريق
دعم فريق المبيعات: العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان سير العمليات بسلاسة. ويمكن أن يتضمن ذلك المساعدة في أحداث المبيعات والعروض الترويجية وضمان حصول أعضاء الفريق على كل ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح.
التدريب والتطوير: في بعض الأحيان، يتم تدريب مساعد المبيعات على معرفة المنتج وتقنيات المبيعات لتحسين قدرته على مساعدة العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف مبيعات الفريق.
صيانة منطقة المبيعات: تأكد من أن أرضية المبيعات والأرفف والمناطق الأخرى التي يواجهها العملاء نظيفة ومنظمة وقابلة للعرض في جميع الأوقات.