مستشار قطع الغيار

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية لمستشار قطع الغيار
1. إدارة قطع الغيار ومراقبة المخزون
الإشراف على المخزون: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمخزون قطع الغيار، والتأكد من أن مستويات المخزون كافية لتلبية متطلبات العملاء. ويشمل ذلك مراقبة استخدام قطع الغيار، وإعادة التخزين حسب الضرورة، وضمان طلب قطع الغيار في الوقت المناسب.
تجديد المخزون: طلب قطع الغيار أو المكونات البديلة حسب الحاجة، وإدارة العلاقات مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المناسب.
تنظيم قطع الغيار: تنظيم وتصنيف قطع الغيار بطريقة تجعل من السهل تحديد موقعها والوصول إليها من قبل الفنيين والعملاء. وقد يتضمن ذلك إعداد الأرفف والصناديق وأنظمة الفهرسة.
فهرسة قطع الغيار: الاحتفاظ بسجلات محدثة لأرقام القطع والأوصاف والأسعار في كتالوج قطع غيار رقمي أو مادي. ضمان الدقة في بيانات المنتج.
إدارة إرجاع قطع الغيار: التعامل مع إرجاع قطع الغيار المعيبة أو غير الصحيحة إلى الموردين أو الشركات المصنعة بما يتماشى مع سياسات الضمان.
2. خدمة العملاء وتقديم المشورة
التفاعل مع العملاء: تقديم المشورة للعملاء بشأن متطلبات الأجزاء لاحتياجاتهم المحددة، بما في ذلك تحديد الجزء المناسب لمركبة أو آلة أو منتج معين. تقديم توصيات المنتج بناءً على استفسارات العملاء.
توافر الأجزاء: التحقق من توافر الأجزاء، وإبلاغ العملاء عن أوقات التسليم أو المهلة الزمنية، وإدارة الطلبات المؤجلة بشكل فعال.
تقديم عروض الأسعار: تقديم أسعار وتقديرات دقيقة للأجزاء والخدمات، وضمان الشفافية في التكاليف.
تنفيذ الطلبات: التأكد من معالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة وتسليمها في الوقت المحدد.
دعم ما بعد البيع: مساعدة العملاء في الاستفسارات بعد الشراء، والمساعدة في الإرجاع، أو إدارة مطالبات الضمان المتعلقة بالأجزاء.
3. شراء الطلبات والأجزاء
تنسيق الموردين: العمل بشكل وثيق مع الموردين والبائعين لطلب الأجزاء وإدارة عمليات التسليم والحفاظ على علاقات تجارية قوية.
طلب الأجزاء: معالجة الطلبات الخاصة بقطع الغيار البديلة أو الأجزاء الجديدة بناءً على احتياجات العملاء أو الورشة. تأكد من تقديم الطلبات في الوقت المناسب لمنع التأخير في الإصلاح أو الصيانة.
إدارة وقت التسليم: مراقبة وقت التسليم للأجزاء، والتأكد من إبقاء وقت انتظار العملاء عند الحد الأدنى.
البيع المتبادل: تحديد الفرص لاقتراح منتجات أو خدمات إضافية للعملاء، مثل المكونات ذات الصلة، أو الترقيات، أو حزم الصيانة.
4. دعم الفنيين والورشة
تزويد الفنيين بالأجزاء: تأكد من أن الميكانيكيين أو المهندسين أو غيرهم من الموظفين الفنيين لديهم الأجزاء التي يحتاجون إليها لإجراء الإصلاحات أو أعمال الصيانة. قد يشمل هذا اختيار الأجزاء وإعدادها للاستخدام في الورشة.

المعرفة الفنية: يجب أن يكون لديك فهم عميق للأجزاء وتوافقها وكيفية ارتباطها بالمنتج أو الآلات بشكل عام. وهذا أمر بالغ الأهمية لتقديم المشورة لكل من العملاء والفنيين بدقة.

دعم عملية الإصلاح: مساعدة الفنيين من خلال تقديم أي تفاصيل فنية قد يحتاجون إليها فيما يتعلق بالأجزاء، بما في ذلك إجراءات التثبيت أو المواصفات الفنية.
5. المهام الإدارية وإعداد التقارير
تتبع الطلبات: تتبع الطلبات، بما في ذلك الأجزاء المؤجلة والشحنات والتسليمات. تأكد من تسليم الأجزاء في الوقت المحدد وإبلاغ العملاء بأي تأخيرات.
إعداد التقارير الخاصة بالمبيعات: الاحتفاظ بتقارير عن مبيعات الأجزاء ومستويات المخزون وردود أفعال العملاء، وتزويد الإدارة بالبيانات ذات الصلة لمراقبة المخزون والتنبؤ به.

معالجة الفواتير والمدفوعات: التأكد من إصدار فواتير جميع مبيعات الأجزاء بدقة، ومعالجة المدفوعات وفقًا لإجراءات الشركة.

6. الحفاظ على معايير الصحة والسلامة

سلامة مكان العمل: التأكد من تخزين جميع الأجزاء بطريقة آمنة ومنظمة، بما يتوافق مع لوائح الصحة والسلامة. وقد يشمل ذلك التعامل بأمان مع المواد الخطرة، مثل الزيوت أو المذيبات أو المعدات الثقيلة.

الامتثال: ضمان الامتثال للوائح القانونية ذات الصلة فيما يتعلق بشراء الأجزاء وبيعها وتخزينها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مراقبة المبيعات والمساعدة في تحقيق صافي مبيعات وأرباح الفرع مقارنة بالأهداف على أساس يومي وشهري.

طلب المتطلبات اليومية وتسليم الأجزاء وفقًا لوقت التسليم المتوقع، والذي يتم قياسه من خلال تقرير المراجعة الشهرية.

المسؤول عن جرد المخزون الدائم والسنوي لإدارة المخزون بشكل فعال، وتوفير إمدادات كافية لاحتياجات السوق وتجنب أي حالات زيادة المخزون.

مساعدة أقسام المبيعات والخدمة على زيادة مخزون الملحقات.

تنفيذ أوامر الشراء الجماعية، ويتم تنفيذ GR وIV في الوقت المحدد ووفقًا لمعايير الشركة.

شراء الأجزاء من خلال طريقة فعالة من حيث التكلفة لتجديد المركبات المستعملة والتي ستلبي المعايير

مساعدة الفريق في تحقيق قيم خدمة العملاء في تلبية احتياجات وتوقعات العملاء.

المهارات المطلوبة للنجاح

معرفة مخزون قطع الغيار

خبرة في قطع غيار السيارات الكهربائية

مهارات تواصل ممتازة (كتابة وتحدثًا) ومهارات التعامل مع الآخرين

مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر بما في ذلك الكفاءة في استخدام MS Office وMS Excel وMS Power Point

نبذة عن الفريق

سيتبع الدور مدير التجزئة وستعمل في بيئة مستودعات مزدحمة

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

خريج أو دبلوم في مجال ذي صلة / خبرة معادلة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال السيارات وسنتين في دور المشرف.
التركيز على العملاء والعمل الجماعي