مدير ما بعد البيع

الأدوار والمسؤوليات

إنشاء خدمة عملاء التجزئة للسيارات الكهربائية مع الشبكة وأصحاب المصلحة المعنيين
البحث عن منتجات تعزيز سلسلة قيمة السيارات الكهربائية وتنفيذها
ضمان ومراقبة القدرة المثلى للموارد في مركز الخدمة لتقديم إدارة الجودة الشاملة وتحسين الاحتفاظ بالخدمة.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الحكومة المحلية والرئيسية للحد من المخاطر التشغيلية في مركز الخدمة.
التقييم المستمر من خلال إدارة الأداء والتدريب، لجميع التقارير المباشرة لدعم تطوير ونمو جميع الشركاء.
دراسة وتقييم العميل الحالي حرفيًا لتنفيذ ثقافة نشاط المجموعة الصغيرة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءات التشغيلية.
عقد اجتماعات يومية مع مدير خدمة التجزئة ومدير الورشة وفريق قطع الغيار لمواءمتهم مع الأهداف وتوقعات الأداء

العمل مع الموارد البشرية لضمان تزويد الفرع دائمًا بالموظفين/الموارد المثلى من القوى العاملة المؤهلة والفعالة

إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال من خلال اجتماعات منتظمة لضمان الإجراءات التصحيحية بشأن القضايا المتعلقة

عقد تقارير مالية منتظمة مع مديري حسابات الفروع لفهم وتحسين الربح والخسارة في الفرع

تقديم توقعات أسبوعية دقيقة بناءً على تحليل اتجاهات السوق الفعلية وتحويلات المبيعات وموافقات البنك على TATs والفواتير وما إلى ذلك لإعداد التقارير الإدارية.

المهارات المطلوبة للنجاح:

معرفة عمليات عمل وكلاء/موزعي السيارات

خبرة في العلامة التجارية EV في مجال ما بعد البيع

القدرة على قيادة عمليات التغيير
القدرة على إدارة مواقع متعددة وأصحاب مصلحة

نبذة عن الفريق:

سيقدم الدور تقاريره إلى قائد العلامة التجارية Aftersales ويتفاعل هذا المنصب مع أصحاب المصلحة المختلفين بما في ذلك مدير الورشة ومستشاري الخدمة والفنيين والإدارة العليا

ما يؤهلك للدور:

درجة البكالوريوس أو الماجستير
5 سنوات في دور ما بعد البيع على المستوى الإداري (يفضل العلامة التجارية EV)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. إدارة علاقات العملاء
دعم ما بعد البيع: تأكد من حصول العملاء على الدعم الكامل بعد البيع، والتعامل مع أي استفسارات أو شكاوى أو مشكلات قد تنشأ. يمكن أن يشمل ذلك استكشاف المشكلات وإصلاحها، وإدارة مطالبات الضمان، أو تنسيق الإصلاحات والصيانة.

الاحتفاظ بالعملاء: وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم، وضمان استمرار العملاء في التعامل مع الشركة لتلبية احتياجاتهم المستقبلية.

جمع الملاحظات: جمع الملاحظات من العملاء حول تجربتهم مع المنتج والخدمة. استخدم هذه الملاحظات لتحسين العمليات وعروض المنتجات ورضا العملاء بشكل عام.

2. إدارة عمليات ما بعد البيع
تقديم الخدمة: الإشراف على تقديم خدمات ما بعد البيع، مثل التثبيت والتدريب والصيانة والإصلاحات. تأكد من أن هذه الخدمات تلبي معايير الجودة وتسليمها في الوقت المحدد.

إدارة الفريق: قيادة وإدارة فرق ما بعد البيع، بما في ذلك موظفي دعم العملاء وفنيي الخدمة والوكلاء الميدانيين. تأكد من تدريب الفريق بشكل صحيح وتحفيزه لتقديم خدمة ممتازة.

تحسين العملية: تقييم وتحسين عمليات ما بعد البيع بشكل مستمر لضمان الكفاءة وتقليل وقت استجابة الخدمة وتحسين تجربة العميل.
إدارة المخزون والأجزاء: إدارة مخزون قطع الغيار لضمان توافرها للإصلاحات والصيانة. العمل بشكل وثيق مع فريق المشتريات لضمان توريد الأجزاء في الوقت المناسب.
3. خدمة العملاء والدعم
حل المشكلات: العمل كنقطة تصعيد لقضايا خدمة العملاء المعقدة، والتأكد من حلها بسرعة وبشكل مرضٍ.
عقود الخدمة: الإشراف على عقود الخدمة والضمانات الممتدة، والتأكد من إدارتها بشكل صحيح وإبلاغ العملاء بها.
التدريب والتعليم: التأكد من أن العملاء على علم جيد بالمنتج ومتطلبات صيانته وأي خدمات إضافية متاحة لتحسين تجربتهم. قد يشمل هذا إنشاء مواد تعليمية أو إجراء جلسات تدريبية.
التواصل: الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لتقديم تحديثات حول حالة الخدمة أو تقدم الطلب أو أي خدمات وعروض ترويجية جديدة.