مشرف الحجز

الأدوار والمسؤوليات

إدارة مخزون الغرف لتحقيق أفضل النتائج في الإشغال ومتوسط ​​السعر والإيرادات، ومراجعة دقة الحجوزات اليومية، وامتثال الأسعار من القطاع والمصدر، وإغلاق النظام عند الضرورة وتوافر الأسعار.
مراجعة توافر الأوبرا ونظام إدارة الممتلكات مع الاحتفاظ بمخزون كافٍ للقطاعات ذات العائد المرتفع.
إعداد قائمة الفريق.
تقديم كشوف المرتبات الشهرية.
التحكم في رسوم عدم الحضور والإلغاء المتأخر.
تدريب وتطوير وتحفيز الموظفين لزيادة الإنتاجية.
المشاركة في توظيف الموظفين، وتنظيم التدريب أثناء العمل والتدريب الشهري لجميع الموظفين، والإشراف على الأداء وإدارته لضمان رضا العملاء والالتزام بمعايير خدمة قصر الإمارات ماندارين أورينتال.
المسؤول عن إعداد وتدريب الزملاء الجدد.
إعداد تقويم التدريب الشهري.
الإشراف على وكلاء الحجز في واجباتهم اليومية، بما في ذلك عمليات الاستلام، ولجان وكلاء السفر، وردود الموظفين على العملاء، وما إلى ذلك.
الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الأقسام الأخرى والحفاظ على اتصال وثيق بالضيوف المنتظمين، والتأكد من تحديد احتياجاتهم ونقلها إلى الأقسام المعنية لتقديم الخدمة.
تحديث إعدادات Serenata / العروض / رسائل التأكيد في التصميم المؤسسي، إذا لزم الأمر.

التأكد من أن الفريق على علم بسياسة الائتمان الداخلية.

متابعة الأعمال المفقودة وإبلاغ رؤساء الأقسام بالمعلومات عنها.

مراقبة حجم رسائل البريد الإلكتروني وتعيينها وفقًا لذلك في المجلدات

إجراء فحص الجودة للحجوزات الكاملة التي تم إجراؤها في اليوم السابق.

المسؤول عن ضمان الرد على رسائل البريد الإلكتروني للشركات/المجموعات في غضون ساعتين إلى ثلاث ساعات. الرد على رسائل البريد الإلكتروني الفردية وDMC في غضون 24 ساعة وفقًا للمعايير.

التأكد من التعامل مع شبكات OTA الخارجية للاستجابة للضيوف.

التعامل مع الحجوزات الخاصة بالمكتب التنفيذي وحجوزات كبار الشخصيات.

إجراء فحص الجودة للقادمين في اليوم التالي.

حضور اجتماع ما قبل الوصول والتأكد من مشاركة المعلومات مع قسم العمليات.

إعداد التقارير الشهرية.

الحفاظ على جميع معايير الحجز.
إبلاغ القسم بجميع التغييرات في الأنظمة أو الإجراءات.

مراقبة استلام الحجوزات للأشهر القادمة.
تعظيم إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم داخل القسم والحفاظ باستمرار على الانضباط ضمن إرشادات الفندق واللوائح المحلية.

نتائج اختبار جودة الخدمة > 85%.

الحفاظ على برنامج بيع إضافي داخلي لقسم الحجوزات (المزايا / المنافسة الجماعية).

تحديد جدول الموظفين بما يتماشى مع مستويات العمل المختلفة لزيادة الإنتاجية وتقليل تكاليف الرواتب.

اختيار وتجنيد الموظفين المناسبين للقسم باستخدام مجموعة محددة من السياسات والإجراءات.

إعداد/توحيد تقرير البيع الإضافي وإرساله إلى مدير الحجوزات.

التعامل مع شكاوى الضيوف إن وجدت ومساعدة أعضاء الفريق على التغلب على التحديات التشغيلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

جدولة الموظفين بما يتماشى مع مستويات العمل المختلفة لزيادة الإنتاجية وتقليل تكاليف الرواتب.

اختيار وتجنيد الموظفين المناسبين للقسم باستخدام مجموعة محددة من السياسات والإجراءات.

إعداد/توحيد تقرير البيع الإضافي وتقديمه إلى مدير الحجوزات.

التعامل مع شكاوى الضيوف إن وجدت ومساعدة أعضاء الفريق على التغلب على التحديات التشغيلية.

المسؤول عن إعداد وتدريب الزملاء الجدد.

إجراء إحاطات يومية في القسم.

تحديث الإدارة بشأن أي تحديات أو فرص.

أداء أي مهام أخرى يكلفه بها الإدارة.

الكفاءات الأساسية والخلفية

الخبرة في سلسلة فنادق فاخرة معترف بها دوليًا ذات حجم كبير وسنتان على الأقل في منصب مماثل مطلوبة
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
تقنيات التدريب ومهارات الاتصال والتنظيم الممتازة.