مسؤول تنفيذي لبرامج الترفيه

الأدوار والمسؤوليات

يتواصل مع المشرف بشأن جميع المسائل ذات الصلة التي تؤثر على إدارة الاستقبال الترفيهي والعمليات؛
يكون مسؤولاً عن ضمان الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات وإبلاغ المشرف بأي ظروف سيئة أو أعطال؛
يحضر إحاطة يومية مع مدير المنتجع الصحي والترفيه ومدير عمليات المنتجع الصحي والترفيه وزملاء الترفيه الآخرين؛
يتفاعل مع الضيوف والأعضاء والزملاء للترويج وإدارة الاستخدام المنظم المناسب لمنطقة الترفيه؛
يشرف على جميع الحجوزات وإجراءات الدفع والتتبع، التي تم إنشاؤها للمسبح والشاطئ بما في ذلك مرافق الترفيه الأخرى حسب الحاجة؛
يساعد في طلب العناصر من خلال نظام شراء SCM؛
يروج لقواعد وأنظمة مرفق الترفيه المخصصة لسلامة ورفاهية الضيوف والأعضاء؛
يخلق ترحيباً حاراً ويعزز جوًا من المرح والاسترخاء لجميع الضيوف الذين يستخدمون المرافق؛
ينفذ جميع واجبات الاستقبال المرتبطة بالترفيه بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نظام الحجز وجمع الأموال والمساعدة في جميع أشكال استفسارات الضيوف والأعضاء ومتطلبات العضوية سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو كتابيًا؛
بالتعاون مع المشرف المناوب، يقوم بإعداد جميع الجداول الزمنية وبرامج الأنشطة وأوراق المعلومات اللازمة لنزلاء الترفيه والموظفين على أساس يومي؛
المسؤول عن زيادة المبيعات والترويج وحجز تذكرة الدخول إلى المسبح والشاطئ، والرياضة والأنشطة، والعضوية، وأنشطة نادي الأطفال، ومعسكر الأطفال، وأنشطة اللياقة البدنية، والرياضات المائية، وكابانات الشاطئ، وعناصر البيع بالتجزئة، والمسؤولية الكاملة عن التعامل مع بوتيك نادي الشاطئ لزيادة الإيرادات؛
المسؤول عن أعمال إدارة قسم الترفيه والتي تشمل رواتب الموظفين، والجرد، وحفظ سجلات العضوية، والمعلومات الكاملة المتعلقة بالموظفين؛
كما هو مطلوب، يدعم موظفي الترفيه الآخرين لتقديم خدمات الضيوف والأعضاء التي تم تدريبك عليها وثبت كفاءتك في تقديمها؛
التحقق بشكل دوري من نظافة وترتيب الخزانة وغرف تغيير الملابس في المرافق الغربية والشرقية، والتأكد من تسجيل جميع السجلات المتعلقة بالخزائن في الكتاب الذي يوفره الفندق؛
إدارة ملاحظات العملاء بشكل فعال لضمان تصعيد المشكلات أو الإطراءات لتمكين التحسينات طويلة الأجل في المنتجات والخدمات؛
حضور جميع برامج التدريب التي يتم إجراؤها وتطلبها إدارة الفندق أو مدرب القسم؛
حضور اجتماعات الاتصال الأسبوعية/الشهرية للقسم؛
المساعدة في تشغيل نادي الأطفال أو معسكر الأطفال بناءً على طلب المشرف المناوب؛
الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد وتسوية وموازنة تقرير النقد ومظروف التحويل في نهاية المناوبة؛

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الإبلاغ عن الحوادث أو مشكلات الصيانة (HOTSOS) أو الحوادث الأخرى؛

ضمان الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة؛

التفاعل والتواصل بشكل فعال مع العملاء والأعضاء وأعضاء الفريق والضيوف وفريق الإدارة؛

أي مهام أخرى قد يتم تكليفك بها من وقت لآخر حسب توجيهات مشرف الشاطئ والمسبح أو مشرفي العمليات الكبار أو المدير.

المهارات والمتطلبات

دبلومة أو شهادة في إدارة الضيافة ستكون إضافة
عمل سابق في واجهة المنزل في بيئة ضيافة 5 نجوم؛
خبرة سابقة في العمل في دور مماثل يركز على الضيوف، وخاصة في بيئة ترفيهية؛
مهارات جيدة في الاتصال بالضيوف؛
مهارات الكمبيوتر والإدارة؛
شخصية منفتحة؛
مهارات شخصية قوية؛
معايير العناية الشخصية الجيدة؛
مهارات الهاتف؛
ملتزم بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء؛
اهتمام جيد بالتفاصيل