مدير خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

ضمان أن يكون مكتب المارينا بيئة عمل ترحيبية وفعالة.
الإشراف على مهام المحاسبة اليومية، والتعامل مع النقد، وإعداد التقارير وتتبع المعاملات المالية الروتينية، والمراقبة والمحاسبة.
إعداد الحسابات في نهاية الشهر، ونهاية العام، وبناءً على طلب الإدارة، بما في ذلك التحقق من المستندات لأغراض التدقيق.
الإشراف على الملفات وجميع تدابير إعداد التقارير، بما في ذلك تحديث التقارير للأطراف الخارجية.
مساعدة الملاك والطاقم في الوصول والمغادرة، وعقود الرسو، والمدفوعات والخدمات الأخرى التي قد يطلبونها بشكل معقول.
ضمان أن تكون بيئة المكتب والمرسى نظيفة ومرتبة دائمًا، واتخاذ أي إجراء مطلوب للحفاظ على ذلك.
تثقيف مستخدمي المارينا والتأكد من التزامهم بقواعد المارينا.
إصدار المفاتيح وتصاريح الأمن ومراقبة الأمن ومراقبة جميع حركة الملاحة البحرية.
تحسين وتنفيذ العمليات الإدارية الجديدة.
المسؤولية عن تتبع عقود الرسو والمدفوعات والتوثيق.
حجز وتسهيل الأحداث وعقود الرسو.
الإبلاغ اليومي والحوادث باستخدام اليوميات والنماذج الإدارية.
المشاركة الفعالة في جميع برامج التدريب وتعلم مهارات إضافية.

المساعدة في الأحداث الخاصة والمعارض والعروض الترويجية، داخل وخارج الموقع.

مساعدة الإدارة والموظفين الآخرين في مثل هذه الأمور الأخرى التي قد تكون مطلوبة بشكل معقول.

التواصل بشأن فلسفة المارينا والتمثيل الداخلي/ الخارجي للمارينا.

لديه معرفة كاملة بمنشأة المارينا، بما في ذلك أسماء الأعضاء واليخوت.

يتولى طلبات وشكاوى أصحاب القوارب بطريقة مهذبة وفعالة، ويعطي تعليمات إضافية للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان رضا العملاء ويحتفظ بسجل لجميع الطلبات الواردة من جميع الضيوف. ويتابع عند الضرورة.

يبلغ أقسام التشغيل الأخرى، ولا سيما أقسام الأمن والهندسة والتدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات، بشأن الأمور التي تهمهم.

يؤدي المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة حسب التكليف.
يتواجد دائمًا في جميع المناطق العامة ويصدر تقارير أسبوعية.

يراقب المارينا من منظور العميل للتأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية وتصحيحها على الفور.

يقدم معلومات لجميع الضيوف فيما يتعلق بالخدمات والأحداث في المارينا.
- يطلع الإدارة العليا على الأجواء الفعلية للمرسى وأمزجة الضيوف لضمان تلبية الخدمات المقدمة للتوقعات.
- أداء وظائف المدير المناوب حصريًا للمرسى في غياب الإدارة العليا.
- كن على أهبة الاستعداد لتزويد فريق المرسى بالتنسيق والدعم في حالة الطوارئ الخطيرة.
- التحقيق والبحث عن الفرص لتحسين تقديم الخدمات في المرسى.
- التعاون لتطوير وتعزيز استراتيجية نمو المرسى.
- تدريب مدير المرسى والإشراف على واجباته.
- أي واجبات أخرى قد يتم تكليفك بها من وقت لآخر وفقًا لتوجيهات مدير المرسى.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الكفاءات الأساسية للوظيفة

التواضع

القدرة على إنجاز الأمور بهدوء دون ضجيج غير ضروري. الاعتراف بسرعة بالعيوب والأخطاء، والتواضع والتواضع الذاتي، والصدق. الحرص على جعل الآخرين يشعرون بالراحة؛ ومساعدتهم على حفظ ماء الوجه في المواقف الصعبة. تعظيم مساهمة الآخرين، وتشجيع واحترام التعبير عن وجهات النظر من جميع المعنيين.

التنمية الذاتية

البحث بنشاط عن طرق جديدة للنمو والتحدي باستخدام قنوات التنمية الرسمية وغير الرسمية.

القدرة على الصمود

التعافي من النكسات والشدائد عند مواجهة المواقف الصعبة. الثقة تحت الضغط. التعامل مع الأزمات وإدارتها بشكل فعال. الحفاظ على موقف إيجابي على الرغم من الشدائد. التعافي من النكسات. النمو من خلال المصاعب والتجارب السلبية.

التعاون

بناء الشراكات والعمل بشكل تعاوني مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة. تمثيل المصالح الخاصة مع مراعاة العدالة للآخرين ومجالاتهم وإعطاء الآخرين الفضل في مساهماتهم وإنجازاتهم. يتعاون مع الآخرين لإنجاز العمل، ويحفز الآخرين ويكسب ثقتهم ويدعمهم. يتعرف على ديناميكيات العلاقات الشخصية والجماعية ويتواصل جيدًا مع جميع أنواع الأشخاص، من أعلى إلى أسفل ومن جانب إلى جانب، داخل وخارج المنظمة.

يطور الفريق

يطور الأشخاص لتحقيق أهدافهم المهنية وأهداف المنظمة. يضع أولوية عالية لتطوير الآخرين من خلال التدريب والملاحظات والتعرض والمهام الممتدة، وتشجيع الأشخاص على قبول التحركات التنموية. يستخدم مناقشات PROFILE/Performance للزملاء في الخط وHiPo Tracks بشكل فعال لإدارة المواهب وتطويرها. هو منشئ للأشخاص ومحفز.

التركيز على العملاء

الزميل لطيف حقًا وإيجابي ومفيد لكل من الضيوف والزملاء، ويسعى دائمًا إلى توقع احتياجات الضيوف وتجاوز توقعاتهم. يحقق نتائج باستمرار، حتى في ظل الظروف الصعبة. لديه توجه قوي نحو تحقيق النتائج النهائية، وهو دائمًا من أفضل الموظفين. يستمر في تحقيق الأهداف على الرغم من العقبات والانتكاسات. يدفع نفسه ويساعد الآخرين على تحقيق النتائج.