موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

يُعد حامل الأمتعة (أو عامل الأمتعة) عضوًا رئيسيًا في فريق الفندق أو فريق الضيافة، وهو مسؤول عن مساعدة الضيوف في حمل أمتعتهم، والترحيب بهم عند وصولهم، وضمان راحتهم وراحتهم أثناء إقامتهم. ويتعلق الدور بالتعامل مع العملاء ويتضمن تقديم خدمة ممتازة للضيوف من خلال مساعدتهم على الشعور بالترحيب والعناية. كما يساعد حامل الأمتعة في الحفاظ على التشغيل السلس لخدمات الاستقبال في الفندق. وفيما يلي المهارات والصفات الأساسية التي تجعل حامل الأمتعة فعالاً:

1. التميز في خدمة العملاء
الترحيب الحار: تحية الضيوف بموقف ودود وترحيبي عند وصولهم، مما يجعلهم يشعرون بالراحة والتقدير.
مساعدة الضيوف: تقديم المساعدة في حمل الأمتعة، وتوجيه الغرفة، والاتجاهات، وأي طلبات خاصة، وضمان عملية تسجيل وصول سلسة.
توقع احتياجات الضيوف: كن استباقيًا في تقديم المساعدة، مثل المساعدة في الاتجاهات، أو تقديم معلومات حول وسائل الراحة في الفندق، أو ترتيب النقل.

خدمة شخصية: تقديم خدمة شخصية بناءً على تفضيلات واحتياجات الضيوف، مما يخلق تجربة إيجابية لا تُنسى.
2. القدرة على التحمل والتحمل البدني
مناولة الأمتعة: رفع وحمل الأمتعة، وأحيانًا صعود عدة طوابق من السلالم، أو تحميل/تفريغ عربات الأمتعة للضيوف. ويتطلب هذا قوة بدنية وقدرة على التحمل.
ساعات طويلة على قدميك: غالبًا ما يقف عمال الفندق على أقدامهم لفترات طويلة، ويحتاجون إلى الشعور بالراحة أثناء المشي والوقوف والتحرك في جميع أنحاء الفندق.
الكفاءة في الحركة: التحرك بسرعة وكفاءة بين مكتب الاستقبال وغرف الضيوف والمناطق الأخرى في الفندق، وخاصة عند المساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة أو الطلبات الخاصة.
3. مهارات الاتصال
التواصل الواضح: التواصل بوضوح ولباقة مع الضيوف، وكذلك مع الزملاء في الأقسام الأخرى (على سبيل المثال، مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي) لضمان خدمة سلسة.
الاستماع النشط: الاستماع باهتمام لاحتياجات الضيوف أو طلباتهم الخاصة والتصرف بناءً عليها بكفاءة وعناية.
مهارات تعدد اللغات (اختياري ولكن مفيد): يمكن أن تكون القدرة على التحدث بلغات متعددة ميزة كبيرة، وخاصة في الفنادق الدولية أو الوجهات السياحية.
4. المعرفة والمعلومات المحلية
معلومات الفندق: يجب أن يكون لديك معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته ووسائل الراحة (مثل المنتجع الصحي والمطعم ومركز اللياقة البدنية وخدمات الأعمال) لتزويد الضيوف بمعلومات دقيقة.

المعرفة بالمنطقة المحلية: كن على دراية بالمعالم السياحية والمطاعم وخيارات النقل العام والأحداث المحلية، وقدم توصيات مفيدة للضيوف الذين يسعون لاستكشاف المنطقة.

دعم الكونسيرج: مساعدة الضيوف في الخدمات الإضافية مثل ترتيب النقل (مثل سيارات الأجرة وخدمات نقل المطار) أو حجز الجولات أو إجراء حجوزات المطاعم.

5. الاهتمام بالتفاصيل
التعامل مع الأمتعة بعناية: تأكد من التعامل مع الأمتعة بعناية واحترام، وتجنب التلف أو الضياع.

المساعدة في إعداد الغرفة: إذا لزم الأمر، ساعد في ترتيب الأمتعة في غرفة الضيوف، وتأكد من وضعها بشكل أنيق وفي مكان مناسب.

الحفاظ على النظافة: تأكد من أن بهو الفندق والمدخل والمناطق المشتركة نظيفة ومنظمة، مما يساهم في الانطباع الأول الترحيبي للضيوف.
6. الاحتراف والمظهر
المظهر والزي الرسمي: حافظ على مظهر نظيف ومهندم، حيث أن حامل الأمتعة هو ممثل مرئي للفندق ويحدد نغمة تجربة الضيف.
الموقف الإيجابي: أظهر موقفًا ودودًا وسهل التعامل ومفيدًا، حتى عند التعامل مع الضيوف الصعبين أو المتطلبين.
اللباقة واللياقة: كن دائمًا مهذبًا ومحترمًا في التعامل مع الضيوف والزملاء وغيرهم من موظفي الفندق، مع الحفاظ على المعايير العالية للضيافة المتوقعة في الصناعة.
7. حل المشكلات وحل النزاعات
التعامل مع شكاوى الضيوف: عندما تنشأ مشكلات، تعامل مع مخاوف الضيوف أو شكواهم على الفور وباحترافية، مع تقديم الحلول حيثما أمكن أو تصعيدها إلى المدير أو القسم المناسب.
حل التحديات التشغيلية: التكيف بسرعة مع التغييرات، مثل التعامل مع كميات كبيرة من الأمتعة خلال أوقات الذروة لتسجيل الوصول أو التعامل مع الطلبات الخاصة من الضيوف المهمين.
الهدوء تحت الضغط: حافظ على سلوك هادئ ومتماسك في المواقف المزدحمة أو المجهدة، مع ضمان استمرار شعور الضيوف بالتقدير والاهتمام.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المسؤوليات

الترحيب بالضيوف عند وصولهم بطريقة ودية ومهتمة وفقًا لمعايير فندق Emirates Palace Mandarin Oriental ومساعدتهم في توصيل الأمتعة إلى الغرفة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب

مرافقة الضيوف إلى الغرفة. بالنسبة للضيوف الجدد، شرح خدمات الفندق. تقديم مزيد من التوضيح للمرافق في الغرفة لضمان راحة الضيوف أثناء مدة إقامتهم
بالنسبة للضيوف الدائمين، إذا لزم الأمر، الحفاظ على محادثة ودية ومهتمة
البقاء على اطلاع على منتجات وخدمات الفندق بالإضافة إلى معلومات السفر السياحي والعملي التي قد تهم ضيوفنا
التعامل مع طلبات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، وإحالة الطلبات إلى القسم المعني إذا لزم الأمر لضمان رضا العملاء
جمع الأمتعة من غرف الضيوف والاحتفاظ بها في منطقة آمنة حتى مغادرة الضيوف
الحفاظ على الرؤية في منطقة مدخل اللوبي ومساعدة الضيوف عند رؤيتهم يحملون الأمتعة بأنفسهم
عند الطلب، تخزين أمتعة الضيوف في غرفة تخزين الأمتعة. التعامل مع جميع الأمتعة بعناية

المهارات والمتطلبات

يُشترط الخبرة السابقة في نفس الدور في فندق فاخر، وخبرة المنتجعات ميزة إضافية
شغف بالضيافة وخدمة الضيوف
جذاب ومفيد وودود وذو موقف إيجابي