زميل تقني

الأدوار والمسؤوليات

التفاعل مع الدولة/إدارة الحوادث
تنفيذ عمليات وإجراءات مختلفة لفئات مختلفة من الحوادث بما في ذلك على سبيل المثال الحوادث الكبرى والحوادث المعقدة والحوادث ذات التأثير المنخفض
توجيه طلبات المساعدة إلى الوظائف المناسبة للحل
إبلاغ المستخدمين والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين بالتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.
التأكد من توثيق الحوادث التي تم حلها وإغلاقها بشكل صحيح.
تحليل أسباب الحوادث وإبلاغ أصحاب الخدمة لتقليل احتمالية تكرارها والمساهمة في تحسين الخدمة.
دعم العملاء في الدولة:
سطح المكتب
شبكة L1
التعاون L1
طابعات L1
استقبال طلبات الدعم والتعامل معها، باتباع الإجراءات المتفق عليها.
تسجيل الحوادث وطلبات الدعم والحفاظ على السجلات ذات الصلة.
الرد على مجموعة واسعة من طلبات الدعم والمشكلات المبلغ عنها من خلال توفير المعلومات لتلبية الطلبات أو تمكين الحل.
بطل التدريب في الدولة
إجراء جلسات تدريبية في الدولة.
رضا العملاء في الدولة
التأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية مع خدمة TechMajlis.
دعم المشاريع في الدولة
المساعدة في التخطيط وتنفيذ مشاريع طرح TechMajlis وتنفيذ النظام في الميدان بطريقة منظمة وفعالة.
المساعدة في التخطيط وإدارة عمليات بناء المكاتب الجديدة، ونقل المكاتب؛
إدارة مراقبة الأصول في الدولة
استخدام الإجراءات المتفق عليها لإنشاء سجل دقيق للأصول والحفاظ عليه.
القيام بالأنشطة المتعلقة بإدارة الأصول.
إنتاج تقارير روتينية للمساعدة في أنشطة إدارة الأصول واتخاذ القرار.
التعليم (إذا كان فارغًا، الدرجة و/أو مجال الدراسة غير محدد)

الدرجات/مجال الدراسة المطلوبة:الدرجات/مجال الدراسة المفضلة:

الشهادات (إذا كان فارغًا، الشهادات غير محددة)

المهارات المطلوبة

المهارات الاختيارية

اللغات المطلوبة (إذا كان فارغًا، اللغات المطلوبة غير محددة)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يُعد Tech Associate عادةً محترفًا مبتدئًا أو في بداية حياته المهنية يعمل في وظيفة دعم فني أو وظيفة مرتبطة بتكنولوجيا المعلومات داخل مؤسسة. يمكن أن تختلف المسؤوليات والتوقعات وفقًا للتركيز المحدد للوظيفة - سواء كان ذلك في تطوير البرامج أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة أو مجالات أخرى من التكنولوجيا. يكون Tech Associate مسؤولاً بشكل عام عن مساعدة الموظفين الفنيين الكبار وتقديم الدعم والمساهمة في تطوير ونشر وصيانة الحلول التكنولوجية.

المهارات الأساسية لـ Tech Associate
1. المعرفة الفنية
تطوير البرمجيات: المعرفة الأساسية بلغات البرمجة مثل Java أو Python أو C++ أو JavaScript، إذا كان الدور يتضمن تطوير البرمجيات.

دعم تكنولوجيا المعلومات: الإلمام باستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وإصلاحها، بما في ذلك أنظمة التشغيل (Windows وmacOS وLinux) ومشاكل الشبكة وتطبيقات البرامج الشائعة.

الحوسبة السحابية: فهم منصات السحابة مثل AWS أو Azure أو Google Cloud، خاصةً إذا كان الدور يتضمن مشاريع قائمة على السحابة.

إدارة قواعد البيانات: الإلمام بتقنيات قواعد البيانات مثل قواعد بيانات SQL أو MySQL أو NoSQL، خاصةً إذا كانت تدعم إدارة قواعد البيانات أو تطويرها.
الشبكات: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (على سبيل المثال، عناوين IP، DNS، VPN، أجهزة التوجيه، جدران الحماية) إذا كان الدور يتضمن أنظمة أو دعم الشبكة.
2. مهارات حل المشكلات
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على تحديد المشكلات الفنية وحلها بكفاءة، سواء كانت متعلقة بالأجهزة أو البرامج أو الشبكات.
التفكير النقدي: القدرة على التعامل مع المشكلات بطريقة منهجية وتحليلية لتطوير حلول فعالة.
3. مهارات الاتصال
التواصل الفني: القدرة على شرح المفاهيم الفنية المعقدة بوضوح للموظفين أو المستخدمين غير الفنيين، وخاصة في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات.
التعاون: القدرة على العمل مع أعضاء الفريق والموظفين الفنيين الكبار، وخاصة عند حل المشكلات أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
التوثيق: كتابة الوثائق الفنية للعمليات أو المشكلات أو الحلول، مما يسهل على أعضاء الفريق الآخرين فهمها ومتابعتها.
4. الاهتمام بالتفاصيل
يتحمل الشركاء الفنيون مسؤولية ضمان الدقة في التكوينات ومعالجة البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. إن الاهتمام بالتفاصيل أمر بالغ الأهمية لتحديد المشكلات وتنفيذ الحلول.
5. القدرة على التكيف والاستعداد للتعلم
التعلم المستمر: تتطور التكنولوجيا بسرعة، لذا يجب أن يكون مساعد التكنولوجيا منفتحًا على تعلم أدوات وتقنيات وأساليب جديدة. يجب أن يكون لديه فضول لمواكبة أحدث اتجاهات وحلول التكنولوجيا.
المرونة: القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة أو المسؤوليات الجديدة، وخاصة في البيئات سريعة الخطى.