مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأفراد أو المؤسسات، والتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والبرامج والشبكات) تعمل بكفاءة. وهم يعملون كجسر بين المشكلات الفنية التي يواجهها المستخدمون النهائيون وفريق تكنولوجيا المعلومات، وتشخيص المشكلات وتقديم الحلول والمساعدة في تثبيت البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وصيانتها.

المهارات الأساسية لمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات:
1. المعرفة الفنية
دعم الأجهزة: فهم مكونات أجهزة الكمبيوتر مثل المعالجات والذاكرة والأقراص الصلبة والطابعات وأجهزة التوجيه ومعدات الشبكات. غالبًا ما يستكشف مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات مشكلات الأجهزة وقد يساعدون أيضًا في تجميع الأجزاء أو استبدالها.

معرفة البرامج: الكفاءة في أنظمة التشغيل المختلفة (مثل Windows وLinux وmacOS) وتطبيقات البرامج (مثل Microsoft Office Suite وتطبيقات المؤسسات). يجب أن يكون مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات مرتاحين في تشخيص وإصلاح مشكلات البرامج، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات وأدوات الجهات الخارجية.
أساسيات الشبكات: فهم مفاهيم الشبكات مثل عناوين IP وDNS وDHCP وTCP/IP وشبكات VPN وجدران الحماية وأجهزة التوجيه. يعد استكشاف مشكلات الشبكة ومشاكل الاتصال وتكوين أجهزة الشبكة جوانب بالغة الأهمية لهذا الدور.
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
مهارات التشخيص: يتمتع مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات بالقدرة على تحديد المشكلات من خلال طرح الأسئلة الصحيحة واستخدام أدوات التشخيص وتضييق نطاق الأسباب المحتملة بشكل منهجي. ويشمل هذا التعامل مع كل شيء من أعطال النظام إلى تعارضات البرامج وفشل الشبكة.
التفكير النقدي: يحتاجون إلى التفكير النقدي والإبداعي لحل المشكلات، وأحيانًا يحتاجون إلى أداء مهام معقدة في ظل مواعيد نهائية ضيقة أو عندما تكون الموارد محدودة.
حل المشكلات المتنوعة: القدرة على حل مجموعة واسعة من المشكلات الفنية، من الخلل البسيط إلى فشل النظام الرئيسي، وتطبيق إصلاحات سريعة أو حلول طويلة الأجل حسب الضرورة.
3. مهارات خدمة العملاء
التركيز على المستخدم: غالبًا ما يتعلق دعم تكنولوجيا المعلومات بمساعدة المستخدمين غير الفنيين في حل مشكلاتهم. يحتاج مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات إلى مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي لشرح المشكلات الفنية المعقدة بطريقة بسيطة.

التعاطف والصبر: قد يشعر المستخدمون بالإحباط أو القلق بشأن المشكلات الفنية، لذا فإن القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا ومتفهمًا مهمة لتهدئة المواقف المتوترة.

4. إدارة الوقت

تعدد المهام: غالبًا ما يتعامل مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات مع طلبات دعم متعددة في وقت واحد، مع تحديد الأولويات بناءً على الإلحاح أو احتياجات العمل أو تأثير النظام.

حل المشكلات بكفاءة: يجب عليهم التأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب، وموازنة جودة الخدمة بالسرعة. يتضمن هذا إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتأكد من أنها تلبي التوقعات أو تتجاوزها.

5. مهارات الاتصال
التقارير الواضحة: كتابة تقارير أو وثائق واضحة وموجزة لتذاكر الدعم والمشكلات الفنية وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التعاون الجماعي: التواصل بشكل فعال مع أعضاء الفريق أو الأقسام الأخرى، وخاصة عند تصعيد المشكلات التي تحتاج إلى معرفة متخصصة أو عند مشاركة التحديثات حول أداء النظام.

اتصال المستخدم: شرح المشكلات الفنية والحلول للمستخدمين الذين قد لا يكونون ميالين إلى التقنية. يحتاج مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات إلى التأكد من فهم المستخدمين للمشكلة وكيفية إصلاحها.
6. الوعي الأمني
أفضل ممارسات الأمان: معرفة مبادئ وممارسات الأمن السيبراني الأساسية لضمان أمان أنظمة المستخدمين. يتضمن ذلك إدارة جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات والتشفير واتباع البروتوكولات للوصول الآمن إلى النظام واستخدامه.
التدابير الوقائية: تحديد التهديدات الأمنية المحتملة والثغرات الأمنية في الأنظمة أو الشبكات وتنفيذ التدابير الوقائية لتجنب المشكلات المستقبلية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تثبيت وتكوين وصيانة الخوادم وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وأدوات تكنولوجيا المعلومات والبرامج المعبأة ومكافحة الفيروسات وتحديثات البرامج.

إدارة وترقية البنية الأساسية لشبكة الكمبيوتر، وضمان الأداء الأمثل والموثوقية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة والبرامج والتطبيقات ومشاكل الشبكة، بما في ذلك مخاوف الفيروسات والأمان.

إعداد وتكوين البرامج المعبأة والتطبيقات وأدوات مكافحة الفيروسات والمرافق والتصحيحات.

إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والملفات الشخصية، وضمان مستويات الوصول المناسبة لموظفي المكتب والمستخدمين الآخرين.

توفير الدعم الفني في الموقع لإعدادات المكتب وبيئات الفصول الدراسية والأحداث والأنشطة المتعلقة باللوجستيات، بما في ذلك إعدادات AV وتكنولوجيا المعلومات.

تشخيص وحل تذاكر المستخدم المتعلقة بمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.

ضمان الامتثال لإجراءات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالنسخ الاحتياطي وتصحيحات البرامج ونقل البيانات وإدارة تراخيص البرامج ومخزون الأجهزة.

تدريب المستخدمين على الاستخدام الصحيح للأجهزة والشبكات والإنترنت وأدوات البرامج.

التعاون مع موردي تكنولوجيا المعلومات في قضايا المشتريات والضمان والترقية لضمان عمليات التسليم والدفع السلسة.

المتطلبات:

درجة البكالوريوس في مجال متعلق بالتكنولوجيا.

خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في صيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم وكابلات البيانات والصوت وجدران الحماية والأجهزة الطرفية المختلفة.

الكفاءة في إدارة أنظمة تشغيل Microsoft Server وOffice 365 وأدوات Microsoft الأخرى.

معرفة أنظمة التشغيل Android وiOS مع خبرة سابقة في أدوار مماثلة.

خبرة في نشر تقنيات تكنولوجيا المعلومات والسياسات والمعايير.

مهارات اتصال قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بشكل فعال تحت الضغط.

المزايا:
راتب ومزايا تنافسية.