زميل التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

نطاق العمل:

الترحيب بالضيوف بطريقة دافئة وودودة.

الاقتراب من الضيوف وبدء التواصل الاستباقي.

مساعدة الضيوف وتقديم المشورة لهم لإجراء عمليات الشراء من خلال التوصية بالمنتجات ووصفها وعرضها.

التعامل بكفاءة مع ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية المحوسبة التي تتضمن ماسحات الباركود والآلات الحاسبة وآلات

بطاقات الائتمان.

جمع ومعالجة المعاملات النقدية المقدمة من عملات مختلفة وقسائم وبطاقات

قيمة مخزنة ومدفوعات بطاقات الائتمان.

ترتيب وصيانة عروض المنتجات بالموافقة عليها وتخزينها على الرفوف (إعادة التعبئة) وأخذ

مخزون المنتجات.

تطبيق معرفة المنتج أثناء التعامل مع الضيوف وتحسينها بشكل منتظم.

العمل على العروض الترويجية وتحقيق الأهداف المحددة.

التعامل مع شكاوى الضيوف الأساسية على الفور.

ضمان بيئة نظيفة وآمنة.

التأكد من عرض جميع المنتجات المعروضة بشكل صحيح ووضع العلامات عليها وفقًا لمعايير علامتنا التجارية.

المساعدة في الجرد ربع السنوي والسنوي.

أي مهام أخرى قد تكون مطلوبة من وقت لآخر لأدائها لتلبية احتياجات العمل.
القدرة الطبية على العمل في جميع الظروف الجوية.
القدرة الجسدية على حمل/رفع الأشياء، وتسلق السلم وما إلى ذلك.

أساسي:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
مهارات تواصل لفظي متوسطة
المعرفة الأساسية بمهارات التعامل مع النقود
مهارات تواصل جيدة

مرغوب فيه:

خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة
خبرة سابقة في التعامل مع شكاوى النزلاء
أي لغة أخرى ستكون ميزة
مهارات سابقة في التعامل مع النقود

موجه نحو الهدف: العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات أو الحصص.
العروض الترويجية والخصومات: معرفة المبيعات الحالية والخصومات والعروض الترويجية لإعلام العملاء ودفعهم إلى الشراء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب مساعد البيع بالتجزئة دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة، والحفاظ على بيئة المتجر، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. فيما يلي بعض المهارات المهمة التي تعد ضرورية لمساعد البيع بالتجزئة:

1. مهارات خدمة العملاء
التواصل: التواصل الواضح والفعال لمساعدة العملاء، والإجابة على أسئلتهم، وشرح المنتجات.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء وحل الشكاوى بسرعة وباحترافية.
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.
الصبر: الحفاظ على الهدوء والإيجابية، وخاصة في المواقف الصعبة.
2. معرفة المنتج
الفهم العميق: الإلمام بالمنتجات التي تبيعها (الميزات والفوائد والأسعار).
البيع الإضافي والبيع المتبادل: القدرة على اقتراح منتجات تكميلية أو خيارات ترقية بناءً على تفضيلات العملاء.
عرض المنتج: إظهار كيفية عمل المنتج للعملاء، وخاصة بالنسبة للتكنولوجيا أو الأدوات أو العناصر الأكثر تعقيدًا.
3. مهارات المبيعات
تقنيات المبيعات: استخدام تقنيات الإقناع لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات الشراء مع الحفاظ على المعايير الأخلاقية.
موجه نحو الهدف: العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات أو الحصص.
العروض الترويجية والخصومات: معرفة المبيعات الحالية والخصومات والعروض الترويجية لإعلام العملاء ودفعهم إلى الشراء.