مرشد سياحي

الأدوار والمسؤوليات

المرشد السياحي مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال خدمات الاستقبال والترحيب، والمساعدة في الوصول والمغادرة، وإرشاد الجولات في أبو ظبي وعبر الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، سيدعم المرشد السياحي فرق المكتب المختلفة، ويساعد في مبيعات الرحلات، ويساعد فريق العمليات في مهام مختلفة. يتبع هذا الدور مشرف المرشد.

نطاق الوظيفة:

استقبال العملاء والترحيب بهم في المطار، وضمان الترحيب الحار والانتقال السلس إلى أماكن إقامتهم.

تقديم المساعدة في الوصول والمغادرة للعملاء، بما في ذلك إدارة الخدمات اللوجستية وضمان النقل في الوقت المناسب.

إجراء جلسات إعلامية مع العملاء في فنادقهم بعد الوصول لتقديم معلومات قيمة وبيع الرحلات.
قيادة جولات إعلامية وجذابة في أبو ظبي وفي جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، ومشاركة المعرفة حول تاريخ المنطقة وثقافتها ومعالمها السياحية.
التأكد من أن جميع الجولات إعلامية وجذابة، مما يعزز تجربة العميل الإجمالية.
ضبط مسارات الرحلات وفقًا لتوقعات الطقس وطول الجولات لضمان تجربة سلسة.
دعم فريق المنتج في إنشاء مسارات رحلات جديدة وتقديم المشورة بشأن التغييرات على المسارات الحالية.
إدارة خط الطوارئ للعملاء داخل المنشأة، وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
قيادة و/أو توجيه العملاء في الجولات والرحلات حسب الحاجة.
متابعة العروض والتحديثات الجديدة المتعلقة بالمطاعم والمعالم السياحية باستمرار، وإبقاء فريق المنتج على اطلاع بالتغييرات والفرص الجديدة.
دعم فريق الحجز والتشغيل في المكتب خلال فترات عدم وجود جولات، والمساعدة في المهام الإدارية وخدمة العملاء.
مساعدة فريق مكتب الاستقبال في الفندق في مبيعات الرحلات، وتقديم المعلومات والتوصيات للضيوف.
بيع الرحلات للعملاء بنشاط، وتلبية أهداف المبيعات أو تجاوزها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يجب أن يكون لدى المرشح المثالي:

درجة جامعية أو دبلوم أو خبرة معادلة
1+ سنة خبرة كمرشد سياحي في أبو ظبي والإمارات العربية المتحدة.

رخصة مرشد سياحي في أبو ظبي ودبي.

رخصة قيادة الإمارات العربية المتحدة.

شهادة إسعافات أولية سارية المفعول

مهارات متعددة في اللغة الإنجليزية وواحدة على الأقل من اللغات التالية: العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإيطالية أو الإسبانية أو الهولندية أو التشيكية أو البولندية.

مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة.

معرفة قوية بتاريخ أبو ظبي والإمارات العربية المتحدة وثقافتها ومعالمها السياحية.

القدرة على إدارة المجموعات وتقديم خدمة عملاء متميزة.

المرونة في العمل لساعات متفاوتة والسفر حسب الحاجة.

الكفاءة في استخدام تطبيقات MS Office.