كبار ممثلي خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

تبحث شركة GAC أبوظبي عن مرشحين لشغل منصب ممثل خدمة العملاء في مكتبها في أبراج جارديان في أبوظبي. تتمثل المسؤولية الرئيسية في العمل كنقطة اتصال رئيسية للتنسيق الفعال والناجح بين موظفي قسم الخدمات اللوجستية وملفات العمل النشطة للعملاء ذوي الصلة والوظائف المحتملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المنتجات اللوجستية مثل الاستيراد والتصدير الجوي والبحري على طريقة الباب أو في قطاعات، والتأمين والتخزين.

المسؤوليات

الاهتمام بشكل نشط بالاستفسارات وتقديم عروض الأسعار المناسبة للعملاء في الإطار الزمني المطلوب
التفاوض بشكل فعال وتقديم عروض الأسعار مع العملاء وشركات النقل
التواصل بشكل فعال مع العملاء بشأن جداول الشحن والتسعير والتوثيق ومتطلبات التحميل وتأكيد الطلب
التنسيق بدقة مع شركات الشحن
الحفاظ على قاعدة بيانات النظام وتحديثها بدقة فيما يتعلق بالعملاء والخدمات والموردين والأسعار
العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لتأمين فرص عمل جديدة
الحفاظ على العلاقات وتطويرها مع العملاء الحاليين والمفقودين والجدد
التعرف بشكل استباقي على الحلول اللوجستية الأكثر ملاءمة لمتطلبات العملاء
إدارة طلبات عروض الأسعار والعطاءات بشكل فعال والقدرة على العمل في ظل ظروف حساسة للوقت
إدارة المشاريع والأحداث واستفسارات الشحن بشكل فردي دون إشراف مباشر
هيكل إعداد تقارير قوي لمختلف التقارير الداخلية والخارجية

تعد شركة GAC Abu ظبي مزودًا رائدًا لخدمات الشحن والخدمات اللوجستية مع قوة عاملة من 108 من المهنيين ذوي المهارات العالية. نحن نجمع بين خبرتنا المحلية والخبرة الدولية لشركة GAC لتقديم خدمة متميزة. تساعد المكاتب الفرعية في الرويس/جبل الظنة ومطار أبو ظبي الدولي ومعبر سيلا الحدودي في توفير تغطية كاملة في جميع أنحاء إمارة أبو ظبي.

المهمة: "تعد شركة جي أيه سي شركة عالمية متخصصة في تقديم خدمات متكاملة لأسواق الشحن والخدمات اللوجستية والخدمات البحرية والأسواق ذات الصلة من خلال شبكة دولية".

المنتجات: الشحن الجوي والتخليص والشحن والنقل الدولي والنقل البري والشحن البحري والدعم البحري والحماية والتعويض ووكالة الشحن والخدمات اللوجستية لقطع غيار السفن والخدمات اللوجستية للمشاريع والتخزين والتوزيع

متطلبات الوظيفة

الكفاءات الرئيسية:

المهارات التشغيلية - في العمليات خطوة بخطوة للعمل ومعرفة أساسيات العمل.

خدمة العملاء - فهم احتياجات العملاء والحفاظ على علاقات جيدة والقدرة على دعم وحل مشكلات العملاء والتعامل مع الشكاوى.

الموقف الإيجابي - تجاه العمل والبيئة بشكل عام، لتقديم الخدمة المطلوبة من الشركة.

مهارات الاتصال - للتفاعل بشكل فعال، داخل وخارج جي أيه سي، باستخدام اللغة الإنجليزية.
المساءلة والاعتمادية - تحمل المسؤولية الشخصية عن جودة العمل وتوقيته وتحقيق النتائج مع الحد الأدنى من الإشراف.
العمل الجماعي والتعاون - العمل بشكل تعاوني مع الزملاء لإكمال المهام وإشراك الآخرين من خلال الاتصال الفعال وبناء الثقة.
التركيز على العملاء - العمل مع العملاء الداخليين والخارجيين لتحديد توقعاتهم وأهداف العمل المشتركة.
الإدارة الذاتية - إكمال كميات كبيرة من العمل، والحفاظ على وتيرة سريعة دون التضحية بالدقة.
تحمل الإجهاد - الحفاظ على رباطة الجأش في المواقف العصيبة أو المعاكسة.

المؤهلات الدنيا والمتطلبات الأخرى

خريج دورات متعلقة بالأعمال التجارية
المعرفة الكافية بأجهزة الكمبيوتر وخاصة في MS Office - Excel & Outlook
مهارات اتصال جيدة باللغة الإنجليزية - سواء مكتوبة أو منطوقة
خبرة واسعة لا تقل عن 5 سنوات في نفس الدور
أخلاقيات عمل جيدة للامتثال لسياسات وإجراءات الشركة
الوعي الثقافي للعمل مع أشخاص من ثقافات وخلفيات متنوعة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لنقل المعلومات بوضوح إلى العملاء والفرق الداخلية.

حل المشكلات: القدرة على معالجة وحل استفسارات العملاء أو مشكلاتهم أو شكواهم بشكل فعال وكفء.

التركيز على العملاء: الالتزام القوي بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء طوال عملية الخدمات اللوجستية.

المعرفة بالخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد: فهم العمليات اللوجستية، بما في ذلك النقل والتخزين وإدارة المخزون.

الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع طلبات العملاء وتتبع الشحنات والحفاظ على السجلات الدقيقة.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستويات خدمة عالية.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج إدارة الخدمات اللوجستية وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومهارات إدخال البيانات الأساسية.

المهارات الشخصية: القدرة على بناء علاقة طيبة والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء والبائعين والزملاء.

القدرة على التكيف: المرونة للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة والأولويات والتحديات اللوجستية.

إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء والتعامل الفعال مع العمليات اللوجستية.