مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

عميلنا هو شركة بارزة في محفظة مكتب عائلي محترم، مكرسة للاستثمار في الشركات الناشئة ذات الإمكانات العالية في مجال التكنولوجيا ومشاريع الابتكار.

الوصف الوظيفي

إجراء عمليات التثبيت والتعديل والإصلاح لأجهزة الكمبيوتر وأنظمة البرامج

معالجة المشكلات الفنية L1 التي ينشئها الموظفون واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومشكلات العملية
اختبار وتحسين وظائف النظام بانتظام، بما في ذلك إجراء طلبات معايرة مخصصة وتقديم توصيات لتحسين الأداء والكفاءة

المساعدة في تصميم الشبكة وتثبيت البرامج وضمان التوافق مع الأنظمة الحالية

التشاور مع المستخدمين بشأن احتياجاتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات، ووضع الطلبات وتدريبهم/عرضهم على البرامج الجديدة باستخدام الأساليب ذات الصلة

توثيق التحديثات والجرد والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية من خلال ورش العمل والجمعيات المهنية

المتقدم الناجح

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات (أو ما شابه) مع مؤهلات CISSP أو ITIL أو AWS أو MCSE مفضلة للغاية
خبرة لا تقل عن 5 سنوات كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات ويفضل أن يكون ذلك مع منتجات Apple، وتغطية أمان الشبكات/الأنظمة وضوابط الوصول والدعم العام لتكنولوجيا المعلومات مع المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم
مهارات اتصال وتواصل استثنائية، ودعم الموظفين بطريقة هادئة ودبلوماسية
شخص متمكن من التكنولوجيا يتمتع بعقلية فضولية، ويتعلم ذاتيًا ويبحث دائمًا بنشاط عن فرص لمحاولة اختبار التطورات المبتكرة في الصناعة

القدرة على النجاح في بيئة عالية الضغط، والاستجابة للطلبات والقضايا بسرعة

العروض

راتب جذاب معفى من الضرائب
التعرض الكبير لكبار القادة ومجموعة متنوعة من مشاريع التكنولوجيا المتطورة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة القوية على تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج عبر مختلف الأجهزة والمنصات.
معرفة الشبكات: فهم مفاهيم الشبكات والبروتوكولات (TCP/IP وDNS وDHCP) واستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها.
أنظمة التشغيل: الكفاءة في دعم أنظمة تشغيل متعددة (Windows وmacOS وLinux).
معرفة الأجهزة: الإلمام بمكونات الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وإجراءات التثبيت.
كفاءة البرامج: الخبرة في تطبيقات وأدوات البرامج الشائعة، بما في ذلك برامج الإنتاجية وأدوات التعاون.
مهارات الاتصال
التوجيه نحو خدمة العملاء: القدرة على تقديم دعم واضح وودود وفعال للمستخدمين بمستويات متفاوتة من الخبرة الفنية.
مهارات التوثيق: الكفاءة في توثيق المشكلات والحلول والعمليات للرجوع إليها والتدريب عليها في المستقبل.
مهارات حل المشكلات
التفكير التحليلي: القدرة على تحليل المشكلات منطقيًا وتطوير حلول فعالة بسرعة.
تحديد الأولويات: المهارة في إدارة مشكلات متعددة في وقت واحد وإعطاء الأولوية للمهام بناءً على الإلحاح والتأثير.
المهارات الشخصية
التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات والأقسام الأخرى.
القدرة على التدريب: القدرة على تثقيف المستخدمين حول أفضل الممارسات والاستخدام الفعال للتكنولوجيا.
القدرة على التكيف
رشاقة التعلم: الرغبة في تعلم التقنيات الجديدة والتكيف مع البيئات والأدوات المتغيرة.
المرونة: القدرة على التعامل مع المشكلات غير المتوقعة والتحولات في الأولويات.
الوعي الأمني
معرفة الأمن السيبراني: فهم أفضل ممارسات الأمان والوعي بالتهديدات المحتملة للأنظمة والبيانات.
الأدوات والبرامج
أنظمة التذاكر: الخبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال، Jira وServiceNow) لتتبع مشكلات المستخدم وحلولها.
أدوات الدعم عن بُعد: الإلمام ببرنامج دعم سطح المكتب البعيد (على سبيل المثال، TeamViewer وAnyDesk) لمساعدة المستخدمين عن بُعد.