مساعد خدمات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لمدير خدمات الضيوف للانضمام إلى فريق الكونسيرج في جميرا مرسى العرب ريزيدنسز. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

فهم الشكاوى/المشاكل، وتنفيذ جميع المعدات ذات الصلة بالموقع، وتشخيص الموقف واحتياجات الإصلاح، وتنفيذ أعمال الإصلاح والاستبدال والصيانة حسب التوجيهات/الحاجة.
التأكد من الاستجابة لجميع طلبات الضيوف ومتطلباتهم وشكاواهم على الفور والتصرف بالطريقة الصحيحة.
الحصول على معرفة شاملة وحديثة بالأنشطة في المدينة وحولها وإنشاء جهات اتصال تجارية لمتابعة طلبات الضيوف.
التركيز على المطاعم والمرافق والوجهات الأخرى داخل الفندق وبيعها.
حجز المقاعد للضيوف في المطاعم المطلوبة وترتيب جميع الطلبات الأخرى (النقل وما إلى ذلك)

إعادة تأكيد رحلات الضيوف وترك رسائل التأكيد للضيوف.
التحقق من قائمة الوصول وقائمة كبار الشخصيات وقائمة المغادرة والتعرف عليها بشكل يومي.
لضمان أن مكتب الكونسيرج وغرفة البريد وغرفة التخزين كلها مرتبة ومنظمة في جميع الأوقات.
لإبلاغ وتسجيل تعليقات الضيوف والتأكد من حل الشكاوى في أسرع وقت ممكن.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب يجب أن يكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

خبرة سابقة في بيئة متعددة الثقافات.
إتقان اللغة الإنجليزية.
خبرة سابقة في منصب مماثل داخل فندق فاخر من فئة 5 نجوم.
سيتم تفضيل أي لغات إضافية.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات الشخصية: بناء علاقات ودية مع الضيوف.

التواصل: نقل المعلومات بشكل فعال، والاستماع بنشاط، ومعالجة استفسارات الضيوف أو مخاوفهم.

حل المشكلات: حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: ملاحظة وتذكر تفضيلات الضيوف وطلباتهم وردود أفعالهم.

التعاطف: فهم مشاعر واحتياجات الضيوف ومعالجتها.

الوعي الثقافي: الحساسية واحترام الخلفيات والتفضيلات المتنوعة.

القدرة على التكيف: التكيف مع المواقف المتغيرة ومتطلبات الضيوف.

التعاون الجماعي: العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة.

إدارة الوقت: إدارة المهام بكفاءة لتحسين تجربة الضيوف دون تأخير.

معرفة المنتج: الإلمام بالخدمات ووسائل الراحة والعروض لتقديم توصيات مستنيرة.

أفضل الممارسات
الترحيب بالضيوف بحرارة: تضفي التحية الودية نغمة إيجابية على التفاعل.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.