خدمات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لمسؤول خدمات الضيوف للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا في جميرا مرسى العرب. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

المساعدة في التسجيل المسبق، وتسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة أو طلبات الإقامة الطويلة. إدارة حجوزات المجموعات وفقًا لمعايير العلامة التجارية.

الإجابة بأدب على جميع المكالمات الهاتفية الواردة بطريقة احترافية وودودة.

الإجابة على جميع استفسارات البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، مع اتباع وقت الاستجابة القياسي وآداب البريد الإلكتروني.

التواصل بدقة واحترافية بشأن الأسعار المرتبطة بالمرافق والمنتجات والخدمات من المجالات المعنية واستخدام تقنيات البيع الإيحائية، وإظهار المزايا، وخلق القيمة لضيوفنا.

الحفاظ على المعرفة في جميع جوانب المرافق والمنتجات والخدمات، والبرامج المرتبطة بها، والحجوزات للمجال المعني.

الحفاظ دائمًا على سلوك ودود ومبهج ومهذب أثناء تقديم خدمة شخصية للضيوف والمسافرين المتكررين.

الترحيب بالضيوف وخدمتهم شخصيًا أو عبر الهاتف ومساعدتهم في الحجوزات والاستفسارات.
استقبال وخدمة الضيوف عند وصولهم أو مغادرتهم، وتقديم التوجيهات بشأن المرافق وما إلى ذلك.
إدارة المدفوعات نقدًا أو ببطاقات الائتمان أو الخصم.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب يجب أن يتمتع بالخبرة والمؤهلات التالية:

3 سنوات من الخبرة في صناعة الضيافة الفاخرة الدولية في دبي.

ستعتبر أي لغة إضافية بمثابة ميزة إضافية (الروسية/العربية/الفرنسية/الإسبانية/الإيطالية/الماندرين).

خبرة العمل في بيئة متعددة الثقافات.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات الشخصية: بناء علاقات ودية مع الضيوف.

التواصل: نقل المعلومات بشكل فعال، والاستماع بنشاط، ومعالجة استفسارات الضيوف أو مخاوفهم.

حل المشكلات: حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: ملاحظة وتذكر تفضيلات الضيوف وطلباتهم وردود أفعالهم.

التعاطف: فهم مشاعر واحتياجات الضيوف ومعالجتها.

الوعي الثقافي: الحساسية واحترام الخلفيات والتفضيلات المتنوعة.

القدرة على التكيف: التكيف مع المواقف المتغيرة ومتطلبات الضيوف.

التعاون الجماعي: العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة.

إدارة الوقت: إدارة المهام بكفاءة لتحسين تجربة الضيوف دون تأخير.

معرفة المنتج: الإلمام بالخدمات ووسائل الراحة والعروض لتقديم توصيات مستنيرة.

أفضل الممارسات
الترحيب بالضيوف بحرارة: تضفي التحية الودية نغمة إيجابية على التفاعل.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.