مستشار العملاء

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن فرد متحمس للغاية ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا كمستشار عملاء. بصفتك مستشار عملاء، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، وتوفر لهم خدمة ودعمًا ممتازين. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال استثنائية وقدرات حل المشكلات وشغفًا بمساعدة الآخرين. إذا كانت لديك خلفية قوية في خدمة العملاء وتستمتع ببناء علاقات مع العملاء، فسنكون سعداء بسماع رأيك.

المسؤوليات

العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، ومعالجة استفساراتهم وتقديم الحلول في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
تحديد الفرص بشكل استباقي لبيع المنتجات والخدمات للعملاء، مما يزيد من إمكانات الإيرادات.
التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتصعيد الحالات المعقدة حسب الضرورة.
إجراء استطلاعات رضا العملاء وجمع الملاحظات لتحسين تجربة العملاء باستمرار.
البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات ونصائح دقيقة للعملاء بثقة.
المساعدة في دمج العملاء الجدد، وضمان انتقال سلس وتنفيذ ناجح لمنتجاتنا وخدماتنا.

المتطلبات

خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مركز اتصال أو بيئة مماثلة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على صياغة المعلومات المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع لحل مشكلات العملاء.
مهارات شخصية استثنائية، مع القدرة على بناء علاقة وتأسيس الثقة مع العملاء.
إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
نهج استباقي ومركّز على العملاء، مع رغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
القدرة على تعدد المهام وإعطاء الأولوية للمهام بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات الاتصال: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية، شفهيًا وكتابيًا.

التركيز على خدمة العملاء: التركيز القوي على تلبية احتياجات العملاء وضمان رضاهم.

مهارات حل المشكلات: تحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول أو بدائل فعّالة.

التعاطف: فهم مشاعر العملاء ومخاوفهم ومعالجتها بحساسية.

معرفة المنتج: معرفة متعمقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لمساعدة العملاء بدقة.

مهارات الاستماع: الاستماع النشط لفهم استفسارات العملاء وردود أفعالهم.

القدرة على التكيف: المرونة في التعامل مع شخصيات العملاء المختلفة والمواقف المتغيرة.

الكفاءة الفنية: الإلمام ببرامج إدارة العملاء والأدوات الأخرى ذات الصلة.

إدارة الوقت: التعامل بكفاءة مع تفاعلات العملاء المتعددة مع الحفاظ على جودة الخدمة.

التعاون الجماعي: العمل بشكل جيد مع الزملاء لمشاركة الأفكار وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.