تنفيذي مكتب الاستقبال

الأدوار والمسؤوليات

تتمثل هذه الوظيفة في ضمان تجربة استثنائية للضيوف في بيئة عالية التمكين. تمثيل علامتنا التجارية، طوال رحلة الضيف، لتقديم تجربة إقامة خالية من العيوب. تأكد من أن كل ضيف يصبح معجبًا سعيدًا بغرفنا والمرافق الأخرى، من خلال إسعادهم من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة.

ما ستحتاجه لتحقيق النجاح

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الضيافة.
خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي / خبرة مماثلة في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.
مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل / يفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 1 - 3 سنوات في منصب مماثل في شركة ضيافة من فئة 5 نجوم.

ثقافة مدفوعة بالأداء؛ ما الذي سيتم قياسك عليه

قم بإجراء جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال مع الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة.
ابذل قصارى جهدك حيثما أمكن.
منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة بشكل مناسب عند الحاجة.
التواصل بشكل استباقي مع زملائنا السفراء، مع مراعاة مصالح الضيف دائمًا.

الكفاءات

وضع العميل في المقام الأول
الدفع نحو تحقيق النتائج
التعلم
المرونة
القدرة على التكيف

ما نؤمن به

في إعمار، يشكل حمضنا النووي الأساس لكل ما نقوم به. فهو يشكل الأساس لكيفية خدمتنا لعملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نمضي بها قدمًا في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر هويتنا وكيفية تواصلنا.

التركيز على العملاء

العملاء هم أولويتنا الأولى. نحن نفخر بالوفاء بوعودنا وقبل كل شيء نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب.

عقلية الملكية

لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا، ولا يوجد تحدٍ كبير جدًا ولا طموح كبير جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية إلى كل ركن من أركان أعمالنا، لذلك نحن جاهزون للمستقبل والمنافسة.

السرعة

السرعة هي كل شيء في العمل. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ونتمتع بقوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة غير عادية لعملائنا.

الموهبة والمثابرة

موظفونا هم أبطال وبشر خارقون ومحاربون. نحن فريق من المواهب الرائعة التي تجمعت وتحلم بأحلام كبيرة وتتصرف بسرعة، بطاقة عالية وإيجابية.

القدرة على التكيف

نحن نواكب العصر، ونعمل على تعطيل الوضع الراهن وتحديه. نحن نتحدى الحكمة التقليدية وأنفسنا، ونتوقع ما هو غير متوقع، ونطور المنتجات والخدمات التي تعكس المستقبل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند وصولهم والمساعدة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
إدارة الحجوزات: التعامل مع حجوزات الغرف والإلغاءات والتعديلات بكفاءة.
خدمة العملاء: معالجة استفسارات الضيوف، وتوفير المعلومات حول العقار والمعالم السياحية المحلية، وحل أي مشكلات.
مركز الاتصالات: العمل كنقطة مركزية للتواصل بين الضيوف والأقسام الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة.
المعاملات المالية: إدارة الفواتير ومعالجة المدفوعات والتعامل مع النقد أو المعاملات الإلكترونية.
المهارات الأساسية:
التواصل: مهارات شفهية وكتابية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف الضيوف بسرعة وكفاءة.
تعدد المهام: التعامل مع مسؤوليات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في الحجوزات والفواتير ومعلومات الضيوف.
الكفاءة الفنية: الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) والبرامج الأخرى ذات الصلة.