مدير المكتب الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

الوصف الوظيفي

شخصية خدمة حقيقية، مع ذكاء عاطفي مرتفع.

خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الضيافة.

خبرة لا تقل عن عامين في دور إشرافي / خبرة مماثلة في صناعة الضيافة من فئة 5 نجوم.

مطلوب شهادة الثانوية العامة على الأقل / يفضل الحصول على شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 1 - 3 سنوات في منصب مماثل في شركة ضيافة من فئة 5 نجوم.

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم، والمساعدة في تسجيل الوصول وتقديم معلومات حول مكان الإقامة.
مقدم المعلومات: تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام ووسائل الراحة.
خدمات الكونسيرج: المساعدة في الحجوزات وترتيبات النقل وطلبات الضيوف الأخرى لتحسين إقامتهم.
حل المشكلات: معالجة وحل استفسارات ومخاوف الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان العمليات السلسة ورضا الضيوف.
جمع الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمات ونقل الأفكار إلى الإدارة.
المهارات الأساسية:
التواصل الممتاز: مهارات لفظية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
توجيه خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل يعطي الأولوية لرضا الضيوف.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام مختلفة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
مهارات حل المشكلات: التفكير السريع لمعالجة المشكلات وتقديم الحلول.
الوعي الثقافي: الحساسية للخلفيات المتنوعة والقدرة على التعامل مع الضيوف من ثقافات مختلفة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم، والمساعدة في تسجيل الوصول وتقديم معلومات حول مكان الإقامة.
مقدم المعلومات: تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية وخيارات تناول الطعام ووسائل الراحة.
خدمات الكونسيرج: المساعدة في الحجوزات وترتيبات النقل وطلبات الضيوف الأخرى لتحسين إقامتهم.
حل المشكلات: معالجة وحل استفسارات ومخاوف الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان العمليات السلسة ورضا الضيوف.
جمع الملاحظات: جمع ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمات ونقل الأفكار إلى الإدارة.
المهارات الأساسية:
التواصل الممتاز: مهارات لفظية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف وأعضاء الفريق.
توجيه خدمة العملاء: سلوك ودود وسهل التعامل يعطي الأولوية لرضا الضيوف.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع مهام مختلفة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
مهارات حل المشكلات: التفكير السريع لمعالجة المشكلات وتقديم الحلول.
الوعي الثقافي: الحساسية للخلفيات المتنوعة والقدرة على التعامل مع الضيوف من ثقافات مختلفة.