شريك مجتمع

الأدوار والمسؤوليات

يتحمل صاحب الدور مسؤولية تنفيذ العمليات اليومية لوظيفة العلاقات المجتمعية، والعمل كنقطة اتصال لمعالجة الاستفسارات، وضمان إصدار الفواتير في الوقت المناسب وجمع رسوم الخدمات. كما يتحمل صاحب الدور مسؤولية تمثيل إدارة مجتمع دبي في جمعية مالكي المجتمع المعين من خلال الترويج للمجتمع وضمان رضا الملاك/المستأجرين عن الخدمات التي تقدمها شركة DCM بما يتماشى مع معايير وإرشادات شركة DCM.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين

اعتماد ثقافة خدمة العملاء المتفوقة في القسم من خلال ضمان الرد على جميع استفسارات المستثمرين بطريقة مهنية ومهذبة والحفاظ على معايير خدمة العملاء في شركة DCM.

تقديم خدمات ممتازة للعملاء وإدارة العلاقات الرئيسية من أجل ضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة وحل المشكلات بما يرضي العملاء.

فرز الشكاوى وإعطائها الأولوية للأقسام المعنية، وتحديد وقت الاستجابة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها ومتابعة إغلاق الشكاوى وتحديث العميل وفقًا لذلك.
الاهتمام بجميع ملاحظات وشكاوى العملاء (المستثمرين/الملاك/المقيمين)، وإعداد خطط عمل لمعالجة وحل جميع المشكلات.
التعاون مع وظائف DCM الأخرى لمعالجة استفسارات/شكاوى المستثمرين بما في ذلك توجيه مشكلات الصيانة، وتعزيز تدفق الاتصالات إلى المجتمعات وتقديم مدخلات للمبادرات الأخرى للتخطيط المستقبلي للمجتمعات المعينة.
تقديم المبادرات والاقتراحات لمواصلة تحسين تجربة العملاء في جميع مراحل دورة حياة المجتمع.
تقديم خدمات إدارة جمعية الملاك للممتلكات المملوكة بشكل مشترك في DCM بما يتماشى مع لوائح RERA. ضمان الالتزام بجميع القواعد والتشريعات والقوانين واللوائح المتعلقة بالمجتمعات والمجتمعات الرئيسية
إدارة التنفيذ المتساوي والعادل لإعلان الملكية المشتركة، بما في ذلك قواعد المجتمع، وأي بيان لإدارة المباني فيما يتعلق بقانون الملكية المشتركة والتوجيهات الواردة فيه.
وضع وتنفيذ استراتيجية الاتصال مع المستثمرين داخل المجتمعات.
تطوير قاعدة بيانات العملاء وصيانتها وإجراء تحديثات منتظمة لها لضمان دقة قاعدة بيانات الملاك والممتلكات في السجلات والنظام.

تحصيل رسوم الخدمة

إدارة تحصيل رسوم الخدمة المجتمعية لضمان توفر الأموال الكافية لدعم الخدمات المقدمة للمجتمعات. ويشمل ذلك إجراء مكالمات المتابعة، ورسائل المتابعة، والإجابة على جميع الاستفسارات المالية والفنية فيما يتعلق برسوم الخدمة.
إدارة الفواتير وتحصيل رسوم الخدمة المجتمعية وضمان التنفيذ في الوقت المناسب بحيث تتوفر الأموال الكافية لصيانة وتشغيل المرافق والبنية الأساسية المشتركة للمجتمع مثل المناظر الطبيعية والبحيرات ومواقف السيارات العامة وما إلى ذلك.
تطوير ومتابعة نظام تحصيل قوي للإشراف على تحصيل رسوم الخدمة المستهدفة في الوقت المناسب وحث المتابعة على المدفوعات المعلقة و/أو سيناريوهات عدم الدفع.

التأكد من امتثال كل حساب لالتزاماته المالية، بما في ذلك إعداد الميزانية في الوقت المناسب، وإصدار الفواتير، وتحصيل رسوم الخدمة.

مسؤوليات إضافية

تطوير والإشراف على تنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي قسم إدارة المجتمع بحيث يتم استيفاء جميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة مع تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة

ضمان وجود عمليات مناسبة ومتسقة لإصدار شهادات عدم الممانعة للأنشطة داخل المجتمعات من أجل ضمان الامتثال لقواعد وأنظمة المجتمع في جميع الأوقات بالإضافة إلى الحفاظ على سلامة وأمن المجتمعات.

إعداد وإصدار تقارير نظام المعلومات الإدارية لتزويد الإدارة بالمعلومات في الوقت المناسب لمراقبة تقدم مبادرات إدارة المجتمع وفقًا للخطة والميزانية.

تنفيذ إعلانات المجتمع الرئيسية في جميع المجتمعات الرئيسية التابعة لـ DCM.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التخطيط الاستراتيجي: القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات طويلة الأجل لتعزيز مشاركة المجتمع ونموه.

القيادة: مهارات قيادية قوية لإلهام وتوجيه الفرق، وتعزيز ثقافة مجتمعية إيجابية وشاملة.

التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع أعضاء المجتمع وأصحاب المصلحة وأعضاء الفريق.

حل النزاعات: الكفاءة في معالجة وحل النزاعات داخل المجتمع، وضمان بيئة متناغمة.

تحليل البيانات: المهارات في تحليل مقاييس المجتمع وردود الفعل لإبلاغ القرارات وتحسين استراتيجيات المشاركة.

التواصل: القدرة على بناء والحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك الشركاء والمؤثرين وأعضاء المجتمع.

إدارة الأزمات: الخبرة في إدارة الأزمات بشكل فعال، والحفاظ على ثقة المجتمع واستقراره خلال المواقف الصعبة.

تخطيط الأحداث: الخبرة في تنظيم وتنفيذ الأحداث والمبادرات المجتمعية لتعزيز المشاركة والاتصال.

محو الأمية الرقمية: الكفاءة في استخدام منصات التواصل الاجتماعي وأدوات إدارة المجتمع وبرامج التحليلات.

الكفاءة الثقافية: فهم واحترام الخلفيات المجتمعية المتنوعة، وتعزيز الشمولية والمشاركة.

إنشاء المحتوى: المهارات اللازمة لتطوير محتوى جذاب يتردد صداه لدى المجتمع، بما في ذلك النشرات الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات.

إدارة المشاريع: القدرة على إدارة مشاريع متعددة، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب والتوافق مع أهداف المجتمع.