وكيل خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا، وتقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية.
المساعدة في الحجوزات والإلغاءات والتغييرات على حجوزات الضيوف.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف، مثل مشكلات الصيانة أو وسائل الراحة الخاصة.
التعامل مع شكاوى الضيوف وردود أفعالهم باحترافية وتعاطف.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم.
تقديم معلومات حول سياسات الفندق وخدماته وعروضه الترويجية.
الانطباعات الأولى هي كل شيء! بصفتك وكيل خدمة الضيوف، ستعتني بالضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.

ما ستفعله

الترحيب بالضيوف وتسجيل الوصول والرد على الطلبات وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة استثنائية
اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية
الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي

المؤهلات

تتضمن خبرتك ومهاراتك ما يلي:

الشخصية التي تركز على الخدمة ضرورية؛ الخبرة ميزة إضافية
خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة
إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة إضافية

معلومات إضافية

ما هي الفائدة التي تعود عليك

بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعارًا مخفضة لـ Accor في جميع أنحاء العالم
برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل ممتلكاتك وفي جميع أنحاء العالم
القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل Planet 21

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يعد وكيل مركز خدمة الضيوف ضروريًا في صناعة الضيافة، حيث يعمل كنقطة اتصال أساسية للضيوف ويقدم الدعم للاستفسارات والخدمات المختلفة. فيما يلي المهارات والمسؤوليات الرئيسية المرتبطة بهذا الدور:

المهارات الرئيسية
التميز في خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية لضمان شعور الضيوف بالتقدير والدعم.

مهارات الاتصال: التواصل اللفظي والكتابي الواضح والفعال لمساعدة الضيوف والتنسيق مع الأقسام الأخرى.

القدرة على حل المشكلات: التفكير السريع والحيلة لمعالجة مخاوف الضيوف وحل المشكلات على الفور.

القدرة على تعدد المهام: القدرة على التعامل مع الاستفسارات أو المهام المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل.

الكفاءة التقنية: الإلمام ببرامج إدارة الفنادق وأنظمة الهاتف وغيرها من التقنيات المستخدمة في خدمات الضيوف.

الاستماع النشط: المهارة في فهم احتياجات الضيوف والاستجابة بشكل مناسب.

المهارات التنظيمية: الإدارة الفعالة لطلبات الضيوف والحجوزات وتفاصيل الخدمة لضمان العمليات السلسة.

الحساسية الثقافية: الوعي والاحترام للخلفيات المتنوعة، وتعزيز تجربة الضيف.

التعاون الجماعي: القدرة على العمل بشكل وثيق مع مختلف الإدارات، مثل التدبير المنزلي والصيانة وخدمة الطعام.

القدرة على التكيف: المرونة في التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات الضيوف.