وكيل الحجوزات

الأدوار والمسؤوليات

تحت إشراف وتوجيه مدير الإيرادات في المجموعة وفي حدود سياسات أكور المعمول بها ودليل معايير التشغيل، يستقبل ويدير جميع الحجوزات، ويعمل مع الإدارة ويسعى إلى تعلم المزيد كل يوم. يُظهر المبادرة لتحسين الأساليب الحالية وصقل الإجراءات المعمول بها. يشارك في الوظائف الترويجية والتسويقية المختلفة طوال العام. يعمل بجد لتطوير والحفاظ على عملاء الشركة في أداء هذه الواجبات، ويجب عليه في جميع الأوقات الحفاظ على علاقات جيدة مع مشرفه ورؤساء الأقسام والمشرفين وكذلك مع السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.

لتسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجز التي تتم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما أمكن ذلك لتحقيق أهداف الفندق. يعزز ثقافة العمل المرغوبة حول النزاهة والاحترام والعمل الجماعي وخدمة فنادق ومنتجعات موفنبيك وأخلاقيات علامتها التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

التخطيط والتنظيم:

أن يكون على دراية بمعدل إشغال الفندق ومتوسط ​​سعر الغرفة اليوم وحتى تاريخه من الشهر والأداء وفقًا لمتطلبات الميزانية.
تعظيم عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع المقترح على النحو المبين.
أن يعمل وفقًا لمعايير OSM وبما يتماشى مع مكونات الخدمة. أن يكون على دراية كاملة بالأحداث اليومية للفندق لهذا اليوم
أن يحضر فصول التدريب وفقًا للجدول الزمني
أن يكون على دراية بالأنشطة اليومية وأن يكون لديه معرفة بمنتجات جميع مرافق الفندق لتعظيم البيع الإضافي في جميع الأوقات
أن يكون لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة ومرافق الفندق وساعات العمل والمطاعم والمتاجر وقاعات الحفلات. أن يكون على اطلاع جيد بالوظائف والأحداث الخاصة التي تقام في الفندق على أساس يومي.

العمليات:

اتباع معايير العناية الشخصية في الفندق لإظهار صورة احترافية في جميع الأوقات

إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى

الوعي الكامل بالتاريخ الوطني والأماكن ذات الأهمية ومناطق التسوق وما إلى ذلك

العمل بجد لتطوير والحفاظ على العلاقات مع العملاء من الشركات لزيادة الإيرادات

الحفاظ على السرية المهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة.

التأكد من اتباع معايير المنتج كما تم التدريب عليها.

إدخال والرد على جميع المراسلات المكتوبة (الفاكس والبريد الإلكتروني) والاستفسارات الهاتفية في غضون 24 ساعة من استلامها.

التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح ودقيق في نظام الأوبرا وصيانتها.

التأكد من إكمال جميع التقارير على أساس يومي وحفظها للرجوع إليها.

التعرف على معدل إشغال الفندق ومتوسط ​​سعر الغرفة اليوم وحتى تاريخه والأداء مقابل متطلبات الميزانية.

تعظيم عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع المقترح بما يتماشى مع الاستراتيجية.

حفظ جميع المراسلات على أساس يومي جاهزة للتسليم إلى الاستقبال.
إجراء تدقيق يومي لملف الوصول غدًا للتأكد من تسجيل التفاصيل الدقيقة في كل حجز.
استخدام أسماء الضيوف كلما كان ذلك مناسبًا.
التعرف جيدًا على إجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق والاستعداد لأي حالة طوارئ قد تحدث.
البحث عن عملاء محتملين من الشركات وإعطاء زمام المبادرة إما لمدير الحجوزات أو قسم المبيعات
التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى فيما يتعلق بالطلبات حسب الحاجة.
التعرف على جميع وثائق الشركة ذات الصلة وخاصة دليل معايير التشغيل ذات الصلة بمجال مسؤوليته.
المساعدة في فرق العمل للافتتاحات الجديدة حسب الطلب
الحصول على فهم كامل والالتزام بسياسة فنادق ومنتجعات موفنبيك المتعلقة بالحرائق والنظافة والصحة والسلامة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التأكد من إدخال ومعالجة جميع طلبات الحجز لمعالجة مبيعات الغرف.
التأكد من استلام القسائم المجانية من الإدارات الداخلية (حيثما ينطبق ذلك) وتسجيلها على الفور.

الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المخصص لاستخدام Heartists.
التعرف جيدًا على سياسات وإجراءات الفندق، ومعرفة جيدة بالتخطيط المادي للفندق ومبانيه، ومعرفة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحريق والرعاية الطبية والتهديد بالقنابل وانقطاع التيار الكهربائي والإخلاء.
معرفة لوائح السلامة وضمان تطبيقها وضمان سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
احترام وضمان احترام التزامات الفندق تجاه "ميثاق البيئة" لبرنامج الاستدامة (توفير الطاقة وإعادة التدوير وفرز النفايات وما إلى ذلك).
يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل Heartists وسياسة الفندق بشأن الحرائق والنظافة والصحة والسلامة.

يتأكد من أن السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى محمية بشكل صحيح ولا يتم إزالتها من المكتب.

لا يفصح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.

الدور

تحت إشراف مساعد مدير الحجوزات وفي حدود سياسات أكور المعمول بها ودليل معايير التشغيل (OSM)، يستقبل ويدير جميع الحجوزات، ويعمل مع الإدارة ويسعى جاهداً لتعلم المزيد كل يوم. يُظهر المبادرة لتحسين الأساليب الحالية وصقل الإجراءات المعمول بها. يشارك في الوظائف الترويجية والتسويقية المختلفة طوال العام. يعمل بجد لتطوير والحفاظ على عملاء الشركات في أداء هذه الواجبات، ويجب عليه في جميع الأوقات الحفاظ على علاقات جيدة مع مشرفه ورؤساء الأقسام والمشرفين وكذلك مع السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.
لتسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجز التي تتم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما أمكن ذلك لتلبية أهداف الفندق. يعمل على تعزيز ثقافة العمل المرغوبة حول النزاهة والاحترام والعمل الجماعي وخدمة فنادق ومنتجعات موفنبيك وأخلاقيات علامتها التجارية.

التخطيط والتنظيم:

أن يكون على دراية بإشغال الفندق ومتوسط ​​سعر الغرفة اليوم وحتى تاريخه من الشهر والأداء مقابل متطلبات الميزانية.
تعظيم عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع المقترح على النحو المبين.
العمل وفقًا لمعايير OSM وبما يتماشى مع مكونات الخدمة. أن يكون على دراية كاملة بالأحداث اليومية للفندق لهذا اليوم.
حضور فصول التدريب وفقًا للجدول الزمني.
أن يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتج لجميع مرافق الفندق لتعظيم البيع الإضافي في جميع الأوقات.
أن يكون لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة ومرافق الفندق وساعات العمل والمطاعم والمتاجر وقاعات الحفلات. أن يكون على اطلاع جيد بالوظائف والأحداث الخاصة التي تقام في الفندق على أساس يومي.