ممثل ولاء المستهلكين

الأدوار والمسؤوليات

سيتولى اختصاصي الولاء الرقمي في سكاي واردز التجاري مسؤولية تنفيذ استراتيجية سكاي واردز الإماراتية لخلق تجارب مبتكرة ودائمة في الوقت الفعلي للأعضاء تعمل على زيادة حركة المرور وتسجيل الدخول والتحويل والبيع الإضافي والبيع البديل على قنوات المبيعات المباشرة لطيران الإمارات وفلاي دبي (المنصات الرقمية ومراكز البيع بالتجزئة والاتصال ومراكز التوزيع المحددة وطنيًا). سيستفيد هذا الدور من رؤى الأعضاء والحلول المبتكرة، وتحسين تكتيكات الكسب والإنفاق العالمية على أساس مستهدف للغاية وفي الوقت الفعلي، وضمان التوافق مع الضرورات التجارية لطيران الإمارات (EK) وفلاي دبي (FZ). سيقدم اختصاصي الولاء الرقمي في سكاي واردز أيضًا تقارير تجارية ورؤى، بما في ذلك برامج الاختبار والتعلم المرنة بالإضافة إلى التعاون في المشاريع والمبادرات والممكنات متعددة الوظائف لزيادة مساهمة أعضاء سكاي واردز في القنوات المباشرة.

ما ستفعله

مسؤول عن صياغة وتنفيذ تكتيكات الكسب والإنفاق في سكاي واردز الإماراتية على قنوات المبيعات المباشرة لطيران الإمارات للتأثير بشكل إيجابي على حركة المرور للأعضاء والتحويل والإنفاق. الاستفادة من بيانات الأعضاء والعمليات والسوق لضمان استهداف هذه التكتيكات بشكل كبير وتوجيهها نحو الأهداف التجارية لشركات الطيران. تحمل المسؤولية عن تحديد نطاق وإيجاز التحسينات ذات الصلة بالنظام.

المساعدة في تدفقات العمل المخصصة للمشاريع التحويلية التجارية/الإدارية الأوسع و/أو متعددة الوظائف التي تشمل أصحاب المصلحة من سكاي واردز والتسويق والتجارة الإلكترونية وتحليلات المؤسسة والتجارة وإدارة الإيرادات وتكنولوجيا المعلومات. بمجرد التنفيذ، تحمل المسؤولية عن دفع التكتيكات لزيادة مساهمة الأعضاء في القنوات المباشرة.

تنفيذ الحلول لتسهيل التبديل التكتيكي للقنوات، بالتعاون مع فرق التجارة الإلكترونية الإقليمية ومركز البيع بالتجزئة والاتصال وإدارة الإيرادات عرض النتائج بشكل روتيني وتطوير أفضل الممارسات

توسيع نطاق تكتيكات Always-On للاحتفاظ بتميز سكاي واردز لتقديم تجارب أعضاء مدفوعة بالرؤى في الصناعة أولاً على القنوات الرقمية.
الاستفادة من مخرجات نموذج التعلم الآلي لتحسين آليات الولاء من خلال تقييم مدى ملاءمة الحوافز/المكافآت لتخصيص/تعديل قواعد البرنامج، واختبار التجارب وتكرارها بانتظام لتحقيق أقصى قدر من العائد على الاستثمار وتقديم القيمة للأعضاء
المسؤول عن متطلبات البيانات الكمية التجارية الرئيسية لبرنامج سكاي واردز طيران الإمارات/طيران الإمارات، والتحسينات، وإعداد التقارير. قد يتضمن ذلك إنتاج ونشر التقارير المجدولة والخاصة، ورفع الطلبات التحليلية ومتابعتها، وتحليل الاتجاهات والأنماط والنتائج والتعليق عليها.
المشاركة بشكل استباقي في التدريب ورفع المهارات على الأنظمة والأدوات والتقنيات ذات الصلة بشكل منتظم وفي مناقشة مع مدير الخط. توجيه الأعضاء الجدد أو المبتدئين في الفريق بناءً على مهاراتهم ومعرفتهم وخبراتهم.

المؤهلات والخبرة

قد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك إذا كان لديك:

درجة أو مرتبة الشرف (12+3 أو ما يعادلها) في التجارة/التسويق/الاقتصاد أو مجال ذي صلة
يجب أن يكون لديك خبرة 5 سنوات أو أكثر في إدارة شركات الطيران وبرامج تسويق الولاء ومنصات الولاء الرقمية والتجارة الإلكترونية. خبرة في إدارة المشاريع في مشاريع الولاء الرائدة
سجل حافل بتقديم النتائج والأهداف في بيئة سريعة الخطى
الاعتماد على الذات والدافع لتحقيق الأهداف، مع مهارات تنظيمية قوية
القدرة على استخدام المبادرة وتطبيق الأفكار الإبداعية داخل بيئة الشركات
مهارات استثنائية في الاتصال والعرض
الاهتمام القوي بالتفاصيل والمشاركة المريحة في المحادثات الفنية
القدرة على التخطيط وتقديم النتائج على أساس الأولوية والإدارة الفعالة للوقت
سجل حافل بإدارة المشاريع الناجحة وحل المشكلات التعاونية
مهارات ممتازة في البيانات والتحليل مع الكفاءة في أدوات BI القياسية ميزة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

باعتبارك متخصصًا في الولاء الرقمي، فإن العديد من المهارات والمؤهلات الأساسية مهمة للنجاح في هذا الدور. فيما يلي بعض المهارات الأساسية:

إشراك العملاء: القدرة على تطوير استراتيجيات تعزز تفاعل العملاء وتعزز الولاء من خلال القنوات الرقمية.

تحليل البيانات: الكفاءة في تحليل بيانات العملاء ومقاييس برنامج الولاء لتقييم الأداء وإعلام الاستراتيجيات.

التسويق الرقمي: فهم تقنيات التسويق الرقمي، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى، للترويج لبرامج الولاء.

معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء: الإلمام ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة بيانات العملاء والتفاعلات بشكل فعال.

إدارة المشاريع: المهارات في التخطيط وتنفيذ وإدارة مبادرات برنامج الولاء من المفهوم إلى الإطلاق.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لنقل فوائد البرنامج والتواصل مع العملاء بشكل فعال.

حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء وتكييف استراتيجيات الولاء بناءً على الملاحظات وظروف السوق المتغيرة.

المهارات الفنية: فهم المنصات والأدوات الرقمية التي تدعم برامج الولاء، بما في ذلك تطوير التطبيقات وتكامل مواقع الويب.

الإبداع: التفكير الإبداعي لتصميم مبادرات ولاء مقنعة تلقى صدى لدى العملاء.

أبحاث السوق: المهارات اللازمة لإجراء البحوث لفهم تفضيلات العملاء والمنافسة.

هذه المهارات ضرورية لبناء وإدارة برامج ولاء رقمية فعّالة تعمل على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.