موظف الموارد البشرية

الأدوار والمسؤوليات

إدارة وتحفيز وتدريب فريق من منسقي الخدمات المشتركة لتقديم خدمة متسقة ودقيقة وفعالة وسريعة الاستجابة وموجهة نحو العملاء مع تحقيق أهداف وأغراض القسم. مراقبة وتشجيع إنتاج أعضاء الفريق لتلبية المتطلبات مع ضمان تقاسم عبء العمل وتوزيعه بالتساوي، وإعطاء الأولوية للعمل العاجل عند الحاجة.

المخطط الوظيفي

قيادة الفريق المعين، وتوفير الإشراف العملي والإدارة اليومية لضمان إكمال أنشطة الخدمات المشتركة في الوقت المحدد، بدقة وبما يتماشى مع سياسات الشركة وممارساتها وإجراءاتها.
قيادة الفريق لتحقيق أهداف القسم، والتأكد من مراقبة إنتاج كل فرد لتلبية أهداف القسم والمتطلب.
العمل كنقطة تصعيد أولى لتوضيح أي مشكلات تتعلق بالسياسة مع المسؤولية عن اتخاذ القرار ضمن الأطر المعمول بها. حل القضايا التشغيلية أو المشاكل التي تنشأ على أساس يومي.
تحفيز الفريق لتقديم خدمة استثنائية. الاعتراف بالأداء الجيد ومكافأته، ووضع طرق محايدة من حيث التكلفة لتشجيع الفريق. مشاركة أهداف وإنجازات أعضاء الفريق عبر المنطقة.
حل الأخطاء أو فشل الخدمة مع أعضاء الفريق بشكل فردي. مشاركة الدروس المستفادة والتخفيف من المخاطر مع المجموعة، للتركيز على تحسين الخدمة وتقديمها عبر الفريق.
إدارة أداء أعضاء الفريق، والتأكد من تدريب الموظفين الذين لا يؤدون بشكل جيد والأعضاء الجدد على تحسين جودة وكمية الناتج. وضع خطط التحسين أو التطوير لدعم التعلم وتعزيز الأداء، والمتابعة لضمان وضع التدريب والتطوير موضع التنفيذ وتحقيق أهداف التحسين المطلوبة.
مراجعة ممارسات العمل بشكل مستمر لتعزيز الإنتاجية وإثراء الأدوار وتقديم الخدمات وفقًا لمتطلبات الأقسام. تشجيع أعضاء الفريق على مراجعة العمليات بشكل مستمر وتقديم اقتراحات للتحسين.
ضمان جودة ودقة المعلومات الملتقطة في الأنظمة الداخلية وأدلة العمليات، والتحقق من المواد وتحديثها بشكل منتظم. حماية سرية المعلومات، والتأكد من أن الوصول إليها مناسب وأن أعضاء الفريق على دراية بمسؤوليتهم عن الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات.

المؤهلات والخبرة

الموارد البشرية. أخرى: 5 سنوات أو أكثر

12 سنة دراسية أو ما يعادلها

خبرة في إدارة فرق متوسطة الحجم تركز على العملاء (10 أعضاء أو أكثر)

الخبرة/ المهارات

فهم شامل لسياسات مجموعة الإمارات وعملياتها وممارساتها
قدرة مثبتة على تدريب وتحفيز الموظفين
مهارات متقدمة في استخدام Microsoft Office مثل تحليل المعلومات في برنامج Excel وكتابة الصيغ وأتمتة المهام الروتينية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

باعتبارك مسؤول موارد بشرية، فإن العديد من المهارات والمؤهلات الأساسية ضرورية للنجاح في الدور. وفيما يلي بعض المهارات والمؤهلات المهمة:

التوظيف والاختيار: الكفاءة في البحث عن المرشحين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم بما يتماشى مع احتياجات المنظمة.

علاقات الموظفين: مهارات شخصية قوية لإدارة مخاوف الموظفين والتوسط في النزاعات وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

معرفة قوانين العمل: الإلمام بقوانين العمل واللوائح لضمان الامتثال وحماية المنظمة.

إدارة الأداء: المهارات في تطوير وتنفيذ أنظمة واستراتيجيات تقييم الأداء لتطوير الموظفين.

التدريب والتطوير: القدرة على تحديد احتياجات التدريب وتنسيق برامج التطوير المهني للموظفين.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع الموظفين على جميع المستويات.

المهارات التنظيمية: قدرات تخطيطية وتنظيمية قوية لإدارة وظائف ومهام الموارد البشرية المتعددة.

السرية والنزاهة: الحفاظ على الخصوصية والسرية في التعامل مع معلومات الموظفين الحساسة.

المهارات التحليلية: القدرة على تحليل مقاييس وبيانات الموارد البشرية لإبلاغ عملية اتخاذ القرار وتحسين العمليات.

الكفاءة الثقافية: فهم وتعزيز التنوع والشمول في مكان العمل.

هذه المهارات ضرورية لإدارة وظائف الموارد البشرية بشكل فعال والمساهمة في ثقافة تنظيمية إيجابية.