فني دعم مستخدمي النهاية

توفير الدعم الفني المتقدم للمستخدمين النهائيين في جميع أنحاء المؤسسة، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها.
حل التذاكر المتصاعدة من دعم المستوى 1، وضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
الحفاظ على توثيق عمليات الدعم وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول.
العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع المشكلات والطلبات المتعلقة بالتكنولوجيا من المسؤولين التنفيذيين.
ضمان معالجة المشكلات ذات الأولوية العالية على الفور وباحترافية، مع الحفاظ على التركيز على رضا التنفيذيين

إجراء مراجعات دورية للتكنولوجيا وتقديم توصيات للتحسين بناءً على ملاحظات التنفيذيين والتقنيات الناشئة.
التواصل بشكل فعال مع المستخدمين النهائيين والمديرين التنفيذيين، وتقديم تعليمات وتحديثات واضحة وموجزة.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والأمن والعمليات لمعالجة المشكلات المعقدة وضمان تقديم الخدمة بسلاسة

المؤهلات:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أدوار دعم المستخدم النهائي، مع التركيز القوي على دعم المستوى 2 والدعم التنفيذي.

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (لغات أوروبية إضافية تعتبر ميزة إضافية).

قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف عالية الضغط باحترافية ودبلوماسية.

الكفاءة الفنية في أنظمة التشغيل Windows وmacOS، وحزمة Microsoft Office، وأساسيات الشبكات، والأجهزة المحمولة.

شهادات مثل CompTIA A+، وMicrosoft Certified Professional (MCP)،