وكيل خدمة العملاء

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية.
التناوب في 3 نوبات (صباحًا / بعد الظهر / ليلًا).
التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع مكالمات الاستيقاظ
العمل عن كثب مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وكذلك زملاء القسم الآخر بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على خلق حب ضيوف الفنادق العظيمة.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل.
تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخير في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وتسليمها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
إكمال المهام الإضافية التي يكلفك بها قائد الخدمة أو المشرف أو المدير
التعامل على الفور مع جميع مكالمات الطوارئ بكفاءة.
استخدم Messagebox لتسجيل جميع الطلبات والمشكلات
تحقق من جميع رسائل البريد الإلكتروني على الفور واتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا لذلك.
احضر جلسات إيجاز المناوبة، واقرأ عمليات التسليم، وشارك في اجتماعات/تجمعات الأقسام.