مهندس عمليات ودعم تكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات

معالجة مشكلات العملاء وحلها لتقديم خدمة متفوقة لعملائنا الداخليين والخارجيين. التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع الأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمهمة.
تحليل الحوادث المبلغ عنها وتقديم الحلول للمستخدمين لتمكينهم من استئناف عملهم بأقل قدر من الانقطاع وفقًا لـ SLO المتفق عليها واستكمال طلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
تحديث حالة الحادث أو طلب الخدمة في الأداة. للتأكد من أنها تحتفظ بمعلومات محدثة قبل اتخاذ إجراء بشأن أي حادث أو طلب خدمة. للتأكد من تحديث الأداة والفريق المعني.
تحديد التوقعات للعميل بناءً على SLOs المتفق عليها (الإطارات الزمنية والتنسيق).
تقديم إصلاحات سريعة / حلول بديلة / حلول لتحديثها في قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة لفريق إدارة المشكلات. لتحديد مجالات المشاكل المتكررة والتعبير عن الاتجاهات لتحليل السبب الجذري. للتواصل مع إدارة المشكلات لإعطاء حل أكثر ديمومة للمشكلة. لتحديد المشكلات وإبرازها بشكل استباقي، لتقليل احتمالية تعطل النظام للمستخدمين.
التأكد من تنفيذ مشاريع النشر باستخدام أفضل ممارسات إدارة المشاريع، كما هو موضح في ممارسات العمل الإدارية. يجب الحصول على تعليقات مرضية من العملاء بعد كل مشروع.

التواصل مع البائعين ومنسقي تكنولوجيا المعلومات وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان مستوى عالٍ من توفر النظام.

الالتزام بسياسة تكنولوجيا المعلومات والمعايير والإجراءات ولوائح التدقيق والتمويل.

الحفاظ على سلامة عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين وفقًا لسياسة EGIT، في مجال مسؤوليته

للتأهل لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال اتصالات تكنولوجيا المعلومات.

دورات تدريبية في جوانب الاتصالات ودعم التطبيقات ودعم العملاء من بائع أو مؤسسة تدريب معترف بها.

خبرة في صناعة الكمبيوتر والاتصالات كمهندس دعم يتعامل مع دعم التطبيقات.