مدير الجودة والتعلم والتطوير

درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

درجة جامعية لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة 2 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو المجال المهني ذي الصلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أهداف ضمان الجودة

تدريب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.

اتخاذ القرارات اللازمة وتنفيذها للحفاظ على تقدم العقار نحو تحقيق الأهداف.
توجيه جهود جودة العقار لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
تسهيل عمل فرق تحسين العمليات، وضمان استخدام العمليات المنهجية، وتحقيق التحسين وقياسه.

قيادة فريق ضمان الجودة

تدريب أعضاء الفريق والمديرين على حل المشكلات وتحسين العمليات وتقنيات التخطيط الاستراتيجي
تطوير أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا العملاء.
توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
تدريب المديرين على تبني أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة.
تثقيف الموظفين الجدد حول أسس عمليات الجودة وكيفية استخدام أدوات الجودة ودورها في التحسين المستمر.
تعريف الموظفين بتقارير الإنتاج اليومية للجودة وكيفية اكتشاف الاتجاهات في مجالات عملهم وبدء تحليل السبب الجذري.