مشرف مكتب الاستقبال

الإشراف على عمليات الاستقبال الدقيقة والفعالة بما في ذلك إجراءات تسجيل الدخول والخروج
دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان نتيجة إيجابية
التأكد من أن مدير مكتب الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
ضمان مستوى عالٍ ومتسق من خدمة العملاء
إطلاع فريقك على أي أحداث أو ضيوف كبار الشخصيات في الفندق في ذلك اليوم
زيادة عائدات المبيعات والترويج لخدمات الفندق والمرافق لفرص البيع الإضافي
فهم وتطبيق الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان في الفندق
مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق مكتب الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
التأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بجميع فئات الغرف وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية والمنطقة المحلية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء واجباتهم
إظهار خصائص القيادة الإيجابية لإلهام أعضاء الفريق لتلبية وتجاوز المعايير
التصرف وفقًا لمعدات واجهة المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
إجراء برامج تدريبية على أساس مستمر
تنفيذ عمليات تسليم المناوبات وإطلاع أعضاء الفريق حسب الحاجة
اتباع العلامة التجارية للشركة المعايير
مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة، والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء فريق الفندق