مشرف علاقات الضيوف

إدارة والإشراف على جميع مهام خدمات الضيوف التي يقوم بها طاقمه لضمان رضا الضيوف الأمثل
إدارة طاقم خدمات الضيوف والإشراف عليه، بما في ذلك الجدولة والتدريب وإدارة الأداء والتدريب والانضباط حسب الحاجة والتوصيات الترويجية وما إلى ذلك.
التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الضرورة ومتابعة الإجراءات التصحيحية
إجراء وحضور إحاطات التحول الفعالة لضمان معرفة أنشطة الفندق والمتطلبات التشغيلية
الحفاظ على علاقة جيدة مع مقدمي الخدمات.
مساعدة الضيوف في جميع الاستفسارات، سواء المتعلقة بالفندق أو غير المتعلقة به.
الحفاظ على المعرفة التفصيلية بأنشطة اليوم والأحداث الرئيسية في مدينتك/موقعك بما في ذلك الاتجاهات إلى النقاط الرئيسية ذات الأهمية والمطاعم والمسارح والتسوق ودور السينما والمرافق الرياضية والترفيهية والبنوك والقنصليات وأنظمة النقل والأحداث الخاصة.
تتبع المخزون وطلب الإمدادات المتعلقة بخدمات الضيوف.
إدارة البريد الوارد للضيوف والرسائل والفاكسات والتسليمات الخاصة.
المشاركة في اجتماعات فريق الإدارة وجلسات التدريب حسب الضرورة.
الحفاظ على النظام والأمان لمفاتيح الضيوف والمفاتيح الأخرى المختارة المحفوظة في مكتب الاستقبال؛ ضمان اتباع سياسة القضايا الرئيسية.

القيام بكل ما سبق وفقًا لسياسة الفندق.

المؤهلات

تتضمن خبرتك ومهاراتك:

2-4 سنوات من الخبرة في مجال مماثل.

إتقان اللغة الإنجليزية (ستكون اللغة الأجنبية ميزة إضافية)

يعتبر الحصول على درجة الماجستير في إحدى مدارس الضيافة المعترف بها ميزة إضافية.

القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.

مسؤول وموثوق به للغاية

مهارات اتصال ممتازة، سواء كتابية أو شفهية مطلوبة
قدرات شخصية قوية وحل المشكلات