موظفة استقبال متحدثة باللغة الألمانية

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1.1.1 تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.

1.1.2 التعامل مع تسجيل خروج الضيوف بكفاءة واحترافية.

1.1.3 تحديث معلومات الضيوف على الكمبيوتر بعد تسجيل الوصول الكامل.

1.1.4 المسؤولية عن مهام الصرافة ومعاملات الصرف الأجنبي ومهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.

1.1.5 التعامل مع حجز الكاونتر في جميع الأوقات ومعالجة حجز الاستدعاء عندما يكون قسم حجز الغرف مغلقًا.

1.1.6 تقديم خدمة ودودة ومهذبة للضيوف والرد على الفور على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.

1.1.7 حل شكاوى/طلبات الضيوف والاتصال بالقسم المعني لضمان المتابعة الفورية.

1.1.8 التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.

1.1.9 التحقق من الرسائل والبريد والحزمة ونقلها إلى الضيوف.

1.1.10 المساعدة في مكتب الاستعلامات، وصرف العملات الأجنبية، والتدقيق الليلي، ومركز الأعمال، حسب التكليف.

1.1.11 معرفة رموز أسعار الفندق، والحزمة، والتجزئة، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.

1.1.12 التعامل مع صناديق الأمانات وفقًا للسياسات والإجراءات.

1.1.13 الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبها من المدير.

1.1.14 الاطلاع على سياسات منع الحوادث في الفندق.

1.1.15 ضمان نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.

1.1.16 التأكد من استقبال جميع الضيوف عند وصولهم ومغادرتهم للفندق.

1.1.17 مراجعة دفتر السجل، والتحقق من المتأخرات ومتابعة المتأخرات. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم