وكيل علاقات الضيوف

الاستعداد لوصول كبار الشخصيات يوميًا من حيث تخصيص الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة للضيوف.

إعداد مكان الاستقبال (بطاقات التسجيل ومفاتيح الغرف والمشروبات الترحيبية)

التسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الدخول والخروج لجميع ضيوف كبار الشخصيات بكفاءة واحترافية.

مرافقة ضيوف كبار الشخصيات إلى غرفهم.

تحديث معلومات الضيوف على الكمبيوتر بعد تسجيل الوصول بالكامل.

المسؤول عن مهام الصرافة ومعاملات الصرف الأجنبي ومهام التدقيق الليلي والتسوية عند مغادرة الضيوف.

التعامل مع الحجز عند الدخول في جميع الأوقات ومعالجة الحجز عند الاتصال عند إغلاق قسم حجز الغرف.

توفير خدمة ودودة ومهذبة للضيوف والرد على الفور على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات

حل شكاوى/طلبات الضيوف والاتصال بالقسم المعني لضمان المتابعة الفورية

التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.

التأكد من تسليم جميع الرسائل والبريد والطرود إلى غرفة الضيوف.

المساعدة في مكتب المعلومات ومركز الصرف الأجنبي والأعمال التجارية، حسب التكليف.
معرفة رموز أسعار الفندق والحزمة والتجزئة والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.

الحفاظ على اتصال مستمر مع نزلاء الفندق للتأكد من التعامل مع أي مشكلة أو شكوى بكفاءة ولباقة.

إجراء مكالمات يومية مهذبة إلى غرف كبار الشخصيات، وكذلك مع الضيوف الآخرين.

الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات إلى المدير.

التعرف على سياسات منع الحوادث في الفندق.

التأكد من نظافة وترتيب منطقة مكتب الاستقبال.

مراجعة دفتر السجل والتحقق من المتأخرات ومتابعة المتأخرات. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم.

التحقق من وضع الفندق والإشغال والوظائف والمجموعات وكبار الشخصيات.

إعادة الإعلان عن غرف كبار الشخصيات إلى أقسام التدبير المنزلي والأطعمة والمشروبات.

التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
ترتيب الباقات والكعك والبطاقات في حالة الذكرى السنوية للضيف وأعياد ميلاده.