موظفة استقبال

تحت إشراف وتوجيه مدير مكتب الاستقبال و/أو مدير الليل، وفي حدود أكور المعمول بها، فإن مسؤولياته هي تقديم خدمة فعّالة وشخصية ومهذبة ومنتظمة وممارسة تقنيات البيع الإضافي. العمل بروح الفريق والتأكد من أن كل ضيف يغادر الفندق راضيًا تمامًا وراغبًا في العودة.

يجب أن يكون على دراية تامة بجميع معايير أكور المؤسسية والمحلية والتأكد من اتباعها. وهو مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق من أجل ضمان رضا الضيوف تحت سيطرة مدير مكتب الاستقبال في تحقيق أهدافهم. يجب أن يساعد في إنجاز الالتزامات والأهداف على النحو المبين أدناه:

المهام والمسؤوليات الرئيسية

التخطيط والتنظيم:

مراجعة وتحديث دفتر السجل
فحص المعدات
كن ذكيًا ومهندمًا وحافظ على تصرف ودود ومبهج طوال الوقت
الإشراف على العمليات اليومية
الإبلاغ بانتظام عن ما يحدث للمشرفين / مدير الليل (إذا كان في نوبة عمل).
مراقبة أداء الموظفين/ التدريب
إجراءات مكافحة الحرائق
إجراءات الإسعافات الأولية
التعامل مع شكاوى النزلاء والإبلاغ عنها إلى المدير
تنفيذ وتنسيق معايير أكور
الأداء وفقًا لمعايير أكور وبما يتماشى مع قيم الشركة وسلوكها الأساسي.
الوعي الكامل بموضوع الحديث اليومي
الاعتناء بالمظهر بشكل صحيح في جميع الأوقات
حضور فصول التدريب وفقًا للجدول الزمني
إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
الوعي بالأنشطة اليومية ومعرفة المنتجات في مرافق الفندق
التأكد من طباعة تقرير الذعر أثناء المناوبة مرتين على الأقل.