مدير متجر كبير

كن قدوة ومثل العلامة التجارية من خلال توصيل قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين

قم بتحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.

قم بإدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل

كن متقدمًا على أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي. قم بإجراء تحليل SWOT ربع سنوي وناقش النتيجة مع فريقك ومدير الخط.

فكر في الهجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها.

قيادة الفريق وتطويره

قدم رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والاتجاهات الرئيسية

حدد المواهب القوية وقم بتوظيفها وتطويرها والاحتفاظ بها

قم بإنشاء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والإنصاف وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم ومخاوفهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات التعلم والمنصات المتاحة للمجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق والنمو المهني باستمرار.

التأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

تطوير عقلية القنوات المتعددة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية).

استخدام نهج وتقنيات التعامل مع العملاء مع التركيز على كبار الشخصيات، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة والعروض والتنشيطات وما إلى ذلك.

تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء كبار الشخصيات المخلصين من خلال تزويدهم بتجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم

التميز التشغيلي

التأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOP) والحفاظ عليها في المتجر.
التأكد من إعداد طلبات التجارة الإلكترونية ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود إجراء تنفيذ معلق في المتجر.
الاستفادة من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق Clienteling، OMS، Whatsapp Business، إلخ) والتأكد من أن الفريق على دراية جيدة بها أو مدرب عليها بشكل مفرط.

التأكد من اتباع جميع معايير التشغيل من تجديد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية.

التأكد من أن تغطية الأرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة

التأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر التجزئة والموارد البشرية، والعمل بشكل وثيق مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراء سريع.

ما ستحتاجه لتحقيق النجاح

خبرة في قيادة متجر بيع بالتجزئة للأزياء، مع فريق كبير
الذكاء التجاري مع القدرة على إدارة كميات كبيرة من المخزون/الوحدات وعدد زوار المتجر