مستشار خدمة السيارات - ما بعد البيع

التفاعل مع العملاء: العمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ومعالجة المخاوف وتقديم تفسيرات مفصلة للخدمات والتكاليف. الحفاظ على التواصل الواضح والاستباقي طوال عملية الخدمة.
تنسيق الخدمة: جدولة وإدارة مواعيد الخدمة، وضمان سير العمل الفعال وإصلاحات السيارة في الوقت المناسب. التنسيق مع فنيي الخدمة لضمان التشخيص الدقيق وأعمال الإصلاح.
المبيعات والبيع الإضافي: الترويج للخدمات والمنتجات وخطط الصيانة الإضافية وشرحها. تحديد الفرص لبيع الخدمات الإضافية بناءً على حالة السيارة واحتياجات العملاء.
التوثيق والسجلات: إعداد أوامر الخدمة التفصيلية، بما في ذلك العمالة والأجزاء والرسوم الأخرى. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتوصيات الخدمة والعمل المكتمل. تأكد من إكمال جميع الوثائق بدقة وسرعة.
رضا العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات على الفور. متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا ومعالجة أي مخاوف. تعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد وتشجيع تكرار الأعمال.

ما الذي نبحث عنه؟

خبرة لا تقل عن عامين كمستشار خدمة في مؤسسة سيارات متعددة العلامات التجارية ذات سمعة طيبة في دول مجلس التعاون الخليجي.
مهارات تواصل وتواصل ممتازة؛ يفضل المتحدثون باللغة العربية.

خلفية معرفية قوية في مجال السيارات، بما في ذلك أنظمة السيارات وإجراءات الإصلاح.

القدرة على شرح المعلومات الفنية المعقدة بطريقة مفهومة.

مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.

الكفاءة في أنظمة الكمبيوتر والبرامج المستخدمة في إدارة خدمة السيارات.

القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وديناميكية.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة إضافية في تكنولوجيا السيارات أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.